CTI論壇在通信行業(yè)積累了強大的資源和經(jīng)驗，作為中國領(lǐng)先的信息服務(wù)機構，“CTI論壇編輯推薦獎”在業(yè)內有著(zhù)極大的影響力。本次CTI主辦方邀請了眾多呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家和廠(chǎng)商，對最新的技術(shù)和熱門(mén)產(chǎn)品進(jìn)行投票和篩選，最終評選出技術(shù)產(chǎn)品類(lèi)獎項32項，解決方案類(lèi)獎項32項及個(gè)人類(lèi)獎項37項。本次，暢遠技術(shù)憑借在線(xiàn)客服系統的技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品創(chuàng )新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，榮獲CTI論壇年度編輯推薦獎，充分體現了呼叫中心行業(yè)對暢遠技術(shù)的充分肯定和認可。
暢遠技術(shù)在線(xiàn)客服系統的功能
- 知識庫
針對客服常用語(yǔ)、常見(jiàn)問(wèn)題、常用資料等進(jìn)行分類(lèi)存儲，客服需要時(shí)在平臺即可快速檢索出來(lái)，提升了服務(wù)效率。
- 服務(wù)全程記錄在案
客服服務(wù)過(guò)程記錄在案，即便是停止服務(wù)，以往的記錄仍然保存，讓客戶(hù)想要資訊的問(wèn)題有跡可循。
- 多渠道接入
支持網(wǎng)站、微博、微信公眾號、企業(yè)微信、企業(yè)原有系統等的接入，多渠道接入，統一平臺服務(wù)，效率更高。
- 滿(mǎn)意度評價(jià)
對于客服系統記錄的每一次服務(wù)，將提醒客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)，系統自動(dòng)根據結果進(jìn)行統計，客服表現一目了然。
- 消息彈屏提醒
針對客服人員進(jìn)行彈框或公告提醒，當有新客戶(hù)時(shí)彈出提醒，讓信息傳達更高效，不錯過(guò)每一個(gè)客戶(hù)。
- 實(shí)時(shí)監控
客服可在平臺實(shí)時(shí)看到統計數據，包含“在線(xiàn)客服概況”和“會(huì )話(huà)監控”等。
- 統計圖表分析
根據客服在平臺留下的記錄，自動(dòng)繪制圖表，也可自定義業(yè)務(wù)統計分析報表，更支持自助查詢(xún)，幫助客服進(jìn)行復盤(pán)。
- 智能機器人
智能機器人輔助人工客服，響應更快，人工客服忙時(shí)代替人工解答，從內部知識庫提取答案，回答問(wèn)題更精準。
截止2019年11月，企業(yè)用戶(hù)注冊量達到20000+，湖南省呼叫中心行業(yè)占有率超90%，自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品廣泛應用于房產(chǎn)、金融、電銷(xiāo)、醫療、服務(wù)、交通、教育、IT互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)。
暢遠技術(shù)將“用技術(shù)手段提升中國企業(yè)服務(wù)效率和營(yíng)銷(xiāo)能力”作為自身使命，致力于研發(fā)功能更強、體驗更好，智能化水平更高的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統。
