隨著(zhù)企業(yè)數字化轉型日漸成熟、新一代信息通信技術(shù)繼續加快創(chuàng )新步伐，ICT行業(yè)正以前所未有的速度演變進(jìn)化。一年之中，哪些技術(shù)的出現將對未來(lái)產(chǎn)生重大影響？哪些產(chǎn)品留給我們深刻的記憶？又有哪些方案廣受用戶(hù)青睞？
12月20日，由中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站CTI論壇（m.yshhuang.com）主辦的"行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2019年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎"活動(dòng)在北京成功召開(kāi)，并正式公布了"2019年度CTI論壇編輯推薦獎"的評選結果。"
詳見(jiàn)2019年度CTI論壇編輯推薦獎評選專(zhuān)題：http://m.yshhuang.com/focus/awards2019/index.htm
圖："行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2019年度CTI論壇編輯推薦獎"活動(dòng)現場(chǎng)
行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍"是CTI論壇每年底推出的年度行業(yè)活動(dòng)，旨在為業(yè)界同仁們搭建一個(gè)ICT領(lǐng)域的交流平臺，讓行業(yè)中的新老朋友能夠暢所欲言，共同探討行業(yè)現狀及新趨勢、引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展新潮流、表彰年度優(yōu)秀產(chǎn)品及解決方案。來(lái)自于幾十家業(yè)內機構的近兩百名CTI和呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家、主流廠(chǎng)商以及行業(yè)用戶(hù)出席本次活動(dòng)， 與業(yè)內的大咖人士一起就行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)和未來(lái)通信技術(shù)發(fā)展方向等進(jìn)行深入交流。
CTI論壇編輯推薦獎則是由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評選活動(dòng)，評選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應用。評選活動(dòng)借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領(lǐng)域出現的最新技術(shù)和熱門(mén)產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結和集中展示，最后由專(zhuān)家評審決定各個(gè)獎項花落誰(shuí)家。
依托CTI論壇多年來(lái)積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的激烈評選和廣泛考察，"2019年度CTI論壇編輯推薦獎"評選出技術(shù)產(chǎn)品類(lèi)獎項32項、解決方案類(lèi)獎項32項及個(gè)人類(lèi)獎項37項。
圖：主持人 CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
在主題分享環(huán)節，9位嘉賓帶來(lái)了精彩的關(guān)鍵詞演講，并與大家分享了對ICT行業(yè)的心得體會(huì )， 聚焦當下家最關(guān)心的話(huà)題，碰撞最前沿的觀(guān)點(diǎn)！
圖：Genesys亞太首席咨詢(xún)顧問(wèn)王俊海
互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展不斷催生著(zhù)新興產(chǎn)業(yè)的變化，AI、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的產(chǎn)生，也帶來(lái)了產(chǎn)業(yè)的變革。無(wú)獨有偶，在聯(lián)絡(luò )中心，與客戶(hù)的交互方式也逐漸從單一走向了多元。Genesys在呼叫中心行業(yè)中緊扣時(shí)代發(fā)展脈搏，及時(shí)求新求變。Genesys 亞太首席咨詢(xún)顧問(wèn)王俊海率先登場(chǎng)，他分享的關(guān)鍵詞是《不忘初心》。
圖：Avaya大中華區首席技術(shù)官李農
Avaya大中華區首席技術(shù)官李農以《企業(yè)服務(wù)大腦 智能客服》為主題做了精彩的關(guān)鍵詞分享，憑借其20年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，面對客戶(hù)痛點(diǎn)，重點(diǎn)介紹了Avaya如何通過(guò)通信協(xié)作基礎平臺，開(kāi)放的服務(wù)開(kāi)發(fā)平臺，為企業(yè)提供具有個(gè)性化的微服務(wù)應用，幫助企業(yè)實(shí)現全連接，挖掘數據與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，為人工智能技術(shù)提供知識沉淀和留存的AI支撐平臺，讓客戶(hù)使用更簡(jiǎn)單。
圖：北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理于智彬
在大數據的浪潮中，語(yǔ)音智能質(zhì)檢已經(jīng)成為呼叫中心行業(yè)的主流趨勢。近年來(lái)，語(yǔ)音質(zhì)檢工作主要集中在金融、保險、政府行業(yè)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理于智彬分享的關(guān)鍵詞是《語(yǔ)音質(zhì)檢分析（離線(xiàn)/實(shí)時(shí)）》。
圖：科天云呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)理劉冰
科天云是TCL與思科共同投資的企業(yè)，擁有優(yōu)質(zhì)的協(xié)作云產(chǎn)品基因。自營(yíng)研發(fā)的呼叫中心系統提供服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化解決方案。深度融合呼叫中心、線(xiàn)路資源、智能應用、打造主動(dòng)協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)平臺，發(fā)掘企業(yè)應用場(chǎng)景數據，觸發(fā)價(jià)值。科天云呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)理劉冰分享的關(guān)鍵詞是《為智能客服展開(kāi)價(jià)值的翅膀》。
圖：科大訊飛股份有限公司品牌總監王敏晨
中國人工智能技術(shù)近幾年發(fā)展迅速，在許多領(lǐng)域已經(jīng)有很大的突破。未來(lái)人工智能發(fā)展的三大關(guān)鍵路徑：首先是核心算法的突破，其次是腦智同飛，最后是人機耦合。科大訊飛股份有限公司品牌總監王敏晨分享的關(guān)鍵詞是《智變》。
圖：北京才展軟件有限公司執行總監汪樹(shù)森
北京才展軟件有限公司執行總監汪樹(shù)森分享的關(guān)鍵詞是《2020年，客服智能與智能客服》。智能客服三年后，今天的客服的服務(wù)狀態(tài)并沒(méi)有因為人工智能而變得更加具有溫度。技術(shù)路線(xiàn)最先被普惠和平民化的是智能外呼，但是東風(fēng)沒(méi)有壓倒西風(fēng)。行業(yè)趨勢三年時(shí)間一直處于一種不確定性，我們很難說(shuō)，一種新的價(jià)值觀(guān)，或者體系已經(jīng)開(kāi)始從混沌走向邏輯，開(kāi)始完成重構？這是我們跨越2020新年這個(gè)門(mén)檻必須面對的一個(gè)哏。
圖：思必馳智能服務(wù)事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線(xiàn)負責人戴中原
近幾年人工智能產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生了比較深刻的變革--專(zhuān)業(yè)化分工的加速。在這樣的背景下，人工智能企業(yè)分為三層，一是基礎技術(shù)支撐層。二是中間層，他們以提供技術(shù)賦能為核心的智能交互層。三是應用層。而智能交互層出現了一個(gè)主要矛盾，即：越來(lái)越強的通用技術(shù)，與使用者高度靈活化，高度可配置的個(gè)性化需求之間的矛盾。如何化解通用技術(shù)與個(gè)性化需求之間的矛盾？打造可定制的對話(huà)式人工智能？思必馳智能服務(wù)事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線(xiàn)負責人戴中原分享的關(guān)鍵詞是《人工智能，定制與平臺》。
圖：深圳黃鸝智能科技有限公司總經(jīng)理劉志
在今年的數博會(huì )上，"聆聲智能聲音前端處理技術(shù)"這項黑科技獲得了廣泛關(guān)注。如何在更低資源的嵌入式芯片上實(shí)現了更遠距離、更優(yōu)增強、更保真的聲音前端處理效果，將有用的聲音從喧囂的環(huán)境聲中提取出來(lái)？如何打通聲音智能應用的最后一公里，彰顯聲音大數據的價(jià)值？深圳黃鸝智能科技有限公司總經(jīng)理劉志分享的關(guān)鍵詞是《極致》。
圖：遠傳北京研發(fā)中心總監黃河
人機交互的方式多種多樣，不受限于行業(yè)，不拘泥于形式。文字、語(yǔ)音、視頻等，都是人與機器交互的方式，那么數據就可以更加充分有效地交換與共享。如何在核心技術(shù)形成上，做好數據沉淀，結合行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，建立準確的語(yǔ)料庫，提升語(yǔ)義準確率，賦能智能交互是遠傳的方向與思考。與此同時(shí)，能力中臺化已成行業(yè)共識。遠傳北京研發(fā)中心總監黃河分享的關(guān)鍵詞是《2019客服智能中臺元年》。
9位行業(yè)專(zhuān)家帶來(lái)的關(guān)鍵詞演講，與我們分享了呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)當下及未來(lái)的發(fā)展趨勢、技術(shù)熱點(diǎn)。從他們的關(guān)鍵詞來(lái)看，涉及到行業(yè)最新最深的領(lǐng)域，融合通信、IP語(yǔ)音通信、全媒體聯(lián)絡(luò )中心、視頻客服、智能客服、大數據等。
"2019年度CTI論壇編輯推薦獎"評選結果壓軸揭曉，由CTI論壇總經(jīng)理秦克旋、副總經(jīng)理李志環(huán)和主編楊小梅為獲獎企業(yè)及個(gè)人頒獎并合影留念。
圖：2019年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎典禮
通過(guò)此次沙龍活動(dòng)，大家紛紛表示CTI論壇為大家提供了一個(gè)能了解業(yè)內最新產(chǎn)品技術(shù)、行業(yè)最新發(fā)展趨勢，同時(shí)能結識許多優(yōu)秀硬件廠(chǎng)商、軟件開(kāi)發(fā)商及系統集成商很好的交流和學(xué)習的平臺，希望今后還能舉辦類(lèi)似的活動(dòng)，讓大家能在相聚中展望未來(lái)，迎接新的機遇與挑戰。
作為中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構，CTI論壇（m.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。自公司成立以來(lái)，CTI論壇服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)超過(guò)1000余家，基本覆蓋了行業(yè)內的主流企業(yè)。同時(shí)，CTI論壇也期待未來(lái)CTI行業(yè)市場(chǎng)有廣闊的發(fā)展前景，并為業(yè)內企業(yè)和機構助力，攜手并進(jìn)，共同發(fā)展！
二十年砥礪前行！二十年春華秋實(shí)！明年3月20日是CTI論壇上線(xiàn)20周年，"2020中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )"也將于3月26-27日在北京遼寧大廈召開(kāi)， 本次大會(huì )的主題是"二十載風(fēng)雨同舟 蓄勢共贏(yíng)新征程"。在此，CTI論壇誠摯地邀請業(yè)內同仁積極參與此次盛會(huì )，我們明年再相聚！
