2014年，昆山移動(dòng)為櫻花衛廚打造了櫻花呼叫中心平臺，主要用于受理全國櫻花客戶(hù)的投訴、咨詢(xún)業(yè)務(wù)。該平臺一用就是4年，為此，昆山移動(dòng)成立了專(zhuān)門(mén)的櫻花服務(wù)團隊，以平臺為紐帶，增進(jìn)與櫻花的通信業(yè)務(wù)交流。“自合作以來(lái)，平臺一遇到問(wèn)題，移動(dòng)團隊總能第一時(shí)間趕到公司及時(shí)解決，不管是昆山移動(dòng)的工作人員，還是江蘇移動(dòng)的支撐人員，無(wú)論是服務(wù)、態(tài)度還是專(zhuān)業(yè)程度都讓我很滿(mǎn)意很放心。在多年的相處中，我已經(jīng)把這個(gè)團隊的所有成員當成了自己的‘外掛’組員，不管是公司的，還是家庭的、個(gè)人的通信業(yè)務(wù)，都通通交給他們”。櫻花客服部秦副理來(lái)昆山移動(dòng)贈送錦旗時(shí)，仍然不住地贊揚道。“都說(shuō)隔行如隔山，但是對我們而言，要服務(wù)好這個(gè)集團，你就必須下苦功夫，去跨越這座“山”，深度融入這個(gè)集團，了解它所處的行業(yè)形勢、它的企業(yè)文化。只有深入了解企業(yè)管理流程，真正找到痛點(diǎn)難點(diǎn)，你才能為它的發(fā)展出謀劃策，你的整體方案才有價(jià)值，才能得到認可”，昆山移動(dòng)多次在會(huì )議及培訓中要求員工苦練內功，深耕集團。

　　2018年10月底，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展，櫻花對原有平臺系統提出升級需求：將櫻花官網(wǎng)、微信公眾號、呼叫中心等多個(gè)服務(wù)平臺融合成數據相通的智能化客服平臺。接到客戶(hù)需求后，昆山移動(dòng)立即向江蘇移動(dòng)ICT公司尋求支撐，并于2018年11月1日成立了省市聯(lián)動(dòng)的櫻花項目攻堅團隊。2019年2月份，昆山移動(dòng)遞交了智能客服平臺上線(xiàn)方案，然而櫻花高層卻并不滿(mǎn)意，同時(shí)提出了更多個(gè)性化的需求，而且櫻花的需求已遠遠超出當前昆山移動(dòng)產(chǎn)品的功能范圍。“機不可失，拿出我們昆山移動(dòng)敢于爭第一、勇于創(chuàng )唯一的精神，逢山開(kāi)路遇水架橋，迎來(lái)柳岸花明的一天”。面對重重壓力，櫻花團隊組長(cháng)孫明當機立斷，邀請櫻花高層奔赴無(wú)錫標桿項目參觀(guān)，隨后又趕往南京，與江蘇移動(dòng)核心開(kāi)發(fā)成員董陵、張瑋面對面溝通，共同梳理需求點(diǎn)、對接點(diǎn)，再次贏(yíng)得客戶(hù)信任，也為新產(chǎn)品優(yōu)化爭取到寶貴時(shí)間。

　　2019年3月份，昆山移動(dòng)為櫻花上線(xiàn)了全新的智能化呼叫平臺，在一次次的需求確認與溝通后，櫻花針對全新平臺列出近200項問(wèn)題清單、總計400多個(gè)遺留問(wèn)題，項目組頂住壓力，日以繼夜，逐項進(jìn)行問(wèn)題消單。4月份，昆山移動(dòng)對修改后的平臺進(jìn)行了功能演示，并更新了上線(xiàn)計劃，獲得了櫻花高層的一致認可。官網(wǎng)（在線(xiàn)客服）上線(xiàn)、媒體客服業(yè)務(wù)遷移……在項目組全體成員的努力下，新功能一個(gè)接一個(gè)成功上線(xiàn)。11月，在最后一個(gè)環(huán)節微信客服遷移中，工作人員發(fā)現櫻花公眾號用戶(hù)信息超出預期（近44萬(wàn)），如同步用戶(hù)微信昵稱(chēng)、頭像、素材庫等信息，時(shí)間無(wú)法預估，可能將導致次日無(wú)法正常使用微信客服業(yè)務(wù)。為確保不影響櫻花業(yè)務(wù)開(kāi)展，項目組成員現場(chǎng)多次模擬嘗試，最終制定出個(gè)性化解決方案，凌晨5點(diǎn)，微信客服完成遷移，這標志著(zhù)櫻花衛廚呼叫中心圓滿(mǎn)完成升級。在場(chǎng)所有工作人員擊掌相慶，激動(dòng)之情溢于言表。當前，昆山移動(dòng)正與櫻花洽談AI機器人、智能質(zhì)檢、中間號等項目，項目談成后，櫻花的客服平臺智能化水平將再上新臺階。

　　自2014年合作以來(lái)，櫻花呼叫中心項目積累了全省移動(dòng)系統內第一家全業(yè)務(wù)流程BPO外包、第一條對臺國際專(zhuān)線(xiàn)、第一家多媒體呼叫中心平臺等三項全省第一！本次多媒體呼叫中心的成功上線(xiàn)樹(shù)立了行業(yè)標桿，為后續同類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定基礎。