針對2019年11月舞鋼市數(shù)字中心預驗收工作中，省專家組提出完善健全數(shù)字城管呼叫中心建設體系的意見，市數(shù)字中心在市城市管理局領導高度重視和關心下，經(jīng)過幾個月多方努力、認真磋商、積極籌措，與北京勝杰通華軟件技術有限公司達成了合作意向，由于疫情影響，2020年4月7日簽約儀式在網(wǎng)上進行。
數(shù)字城管呼叫中心項目硬件包括中繼語音交換機，支持多種編解碼，提供完善的編解碼能力，并且提供信令加密技術智能語音識別技術；靈活路由方式，支持256條不同方向路由規(guī)則，支持128條號碼變換規(guī)則等等。包括呼叫中心專業(yè)IP話機，支持呼叫等待、通話轉(zhuǎn)接、來電轉(zhuǎn)接、自動應答等等。及時方便接聽市民“12319”數(shù)字城管熱線，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接，支持多條熱線同時接入，提高數(shù)字城管熱線案件接收率。舞鋼市數(shù)字城管熱線“12319”平臺，構(gòu)建與鋼城市民溝通橋梁，開通為民服務快車道，使廣大鋼城市民受到及時、有效、方便、滿意的服務。
此項目的簽約與順利實施，大大提高市數(shù)字中心與鋼城市民高效溝通能力，完善數(shù)字城管運行保障，增強市民對城管部門的滿意度，提升市數(shù)字中心的形象與服務質(zhì)量。
