安徽省信訪信息化綜合平臺由科大訊飛助力安徽省信訪局打造，是科大訊飛在智慧信訪領(lǐng)域的標(biāo)桿項(xiàng)目之一。平臺建設(shè)內(nèi)容包括一個信訪數(shù)據(jù)中心、六大系統(tǒng)、一個終端門戶(即“161工程”)，充分利用人工智能等技術(shù)，致力于提高信訪工作效率，把網(wǎng)上信訪打造成群眾信訪的主渠道、直通車，讓網(wǎng)上信訪像網(wǎng)購一樣方便。

　　目前，安徽省共有8788家責(zé)任單位、11134名工作人員固定使用安徽省信訪信息化綜合平臺處理信訪工作，該平臺已經(jīng)成為省內(nèi)覆蓋面廣、用戶量大、訪問次數(shù)多的政務(wù)系統(tǒng)之一。信訪登記一張表、多維分析、圖文報(bào)告、在線月報(bào)、“七率”統(tǒng)計(jì)、預(yù)警模型、效能考核、積分排名、在線綜合考核、信訪晴雨表等多個自行研發(fā)的功能點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)覆蓋信訪工作的多個方面。此外，借助人工智能等先進(jìn)的信息化技術(shù)，平臺研發(fā)上線智能輔助接談、辦信、網(wǎng)投、省長信箱和智能辦結(jié)小助手等具體應(yīng)用，讓人工智能技術(shù)在信訪領(lǐng)域真正落地生根。

　　安徽省信訪信息化綜合平臺項(xiàng)目榮獲2019年度安徽省信息化優(yōu)秀項(xiàng)目，是科大訊飛人工智能技術(shù)賦能信訪工作的重要成果和能力展現(xiàn)。一直以來，科大訊飛依托人工智能核心技術(shù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和專家知識，致力于提供智能接談、智能辦信、智能判重、智能推薦、輔助審查、風(fēng)險(xiǎn)評估、智能回訪等信訪領(lǐng)域各類業(yè)務(wù)服務(wù)的解決方案，構(gòu)建一站式信訪服務(wù)體系，助力群眾“最多訪一次”；提供信訪工作人員規(guī)范化的輔助指引，減輕工作壓力；提升政府服務(wù)決策的精準(zhǔn)化和科學(xué)化水平，更好服務(wù)人民群眾。