今天
平安金服為廣發(fā)銀行建立的
IKM智能知識(shí)庫正式上線進(jìn)入試運(yùn)行
此項(xiàng)目是金服智能知識(shí)庫
落地中國銀行后
又一次在大型銀行的成功應(yīng)用

廣發(fā)銀行總行
智能知識(shí)庫項(xiàng)目
于2019年9月啟動(dòng)
歷時(shí)10個(gè)月
在疫情期間
平安金服項(xiàng)目組
全力克服辦公資源限制
保障了項(xiàng)目仍按計(jì)劃
推進(jìn)上線的目標(biāo)
在創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用部的主導(dǎo)下
深圳分公司全程參與
銀卡客服中心積極協(xié)助
保障了項(xiàng)目成功上線

廣發(fā)銀行總行IKM智能知識(shí)庫
實(shí)現(xiàn)了將原有文檔知識(shí)分解為
問答等原子知識(shí)的形式展示
支持多種智能搜索
以“客戶化”語言命名
“場景化”展示
特定場景專屬標(biāo)簽
限定知識(shí)范圍
關(guān)聯(lián)CSR系統(tǒng)
布局知識(shí)隨行等多種功能
大大提升知識(shí)檢索效率
讓知識(shí)庫應(yīng)用
更智能、更便捷、更優(yōu)秀

IKM智能知識(shí)庫培訓(xùn)現(xiàn)場

2000年
平安開行業(yè)先河
建立全國性集中式
24小時(shí)客服中心
到2020年
平安95511客服
經(jīng)歷20年的發(fā)展
已形成豐富、成熟
智能的行業(yè)解決方案
以智能客服機(jī)器人
智能知識(shí)庫、智能工作臺(tái)
為代表的一系列技術(shù)
已經(jīng)走向行業(yè)、賦能行業(yè)
共同推動(dòng)客戶服務(wù)的發(fā)展