2019年，客服運營(yíng)中心AI應用和數據化經(jīng)營(yíng)深入推進(jìn)，數據化服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)成果顯著(zhù)，各項服務(wù)指標全面達成，全年服務(wù)客戶(hù)預計達7.3億次；價(jià)值貢獻進(jìn)一步提升，客戶(hù)體驗行業(yè)領(lǐng)先，服銷(xiāo)業(yè)績(jì)達成率107%。

　　在市場(chǎng)化方面，2019年平安金服的智能服務(wù)解決方案全年簽約客戶(hù)60家，客戶(hù)數量同比提升82%，收入同比提升109%。電話(huà)平臺、視頻平臺、智能知識庫、文本機器人、語(yǔ)音導航、智能語(yǔ)音交互自助服務(wù)、智能回訪(fǎng)等技術(shù)產(chǎn)品先后上市，成功簽約中國銀行、廣發(fā)銀行、中國東方航空、中國郵政儲蓄銀行、宜信等知名企業(yè)，還進(jìn)一步拓展至印度尼西亞、菲律賓、印度等海外市場(chǎng)。

　　平安金服董事長(cháng)兼CEO盧躍充分肯定了客服業(yè)務(wù)成績(jì)和貢獻，同時(shí)要求客服業(yè)務(wù)在2020年要更加開(kāi)放合作，積極思考在后AI時(shí)代的轉型與發(fā)展，用科學(xué)的方法論和市場(chǎng)化的檢驗，進(jìn)一步提升服務(wù)能力，持續引領(lǐng)行業(yè)。

　　會(huì )議期間，客服運營(yíng)中心舉辦高峰會(huì )表彰盛典，對41位服銷(xiāo)明星進(jìn)行了嘉獎，其中金服蘇州分公司的張燦燦榮膺會(huì )長(cháng)。