“Zoho CRM 適合各種規模的企業(yè)，特別適合那些業(yè)務(wù)可能會(huì )不斷變化的公司。它的靈活性、易用性和擴展性是傳統軟件所無(wú)法比擬的。如果公司從創(chuàng )業(yè)初期就開(kāi)始使用 Zoho CRM，及早把數據納入系統，無(wú)論創(chuàng )業(yè)結果如何，這都是一筆財富積累。”

　　——歐諾嘉 劉騰總經(jīng)理

　　北京歐諾嘉科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)歐諾嘉）是一家致力于數字孿生之三維數字化解決方案的高新技術(shù)企業(yè)，為客戶(hù)提供優(yōu)秀的三維掃描數字化設備、點(diǎn)云數據后處理軟件、三維圖形系統平臺研發(fā)以及相應的技術(shù)服務(wù)。

　　歐諾嘉科技專(zhuān)注于三維掃描技術(shù)在各行業(yè)的應用拓展及系統平臺的研發(fā)，為用戶(hù)提供從軟硬件，到技術(shù)支持，再到項目合作的整體解決方案。通過(guò)多年的積累，在水利、林業(yè)、交通、地質(zhì)、規劃、文保、考古、公安等行業(yè)頗有建樹(shù)，贏(yíng)得客戶(hù)的一致認可。

　　經(jīng)濟增速下行迫使內部管理逐步升級

　　2018年是個(gè)分水嶺。2018年之前國內基礎設施建設如火如荼，歐諾嘉的項目機會(huì )應接不暇，許多生意都是客戶(hù)打電話(huà)主動(dòng)找上門(mén)來(lái)。同一賽道上也并沒(méi)有太多的競爭對手。那時(shí)歐諾嘉無(wú)需使用任何系統，僅靠市場(chǎng)的自然增長(cháng)，公司每年的業(yè)績(jì)都持續增長(cháng)。

　　2018年之后，隨著(zhù)全球經(jīng)濟形式下行趨勢的逐步顯現，歐諾嘉的管理層明顯感到過(guò)去粗放式的管理問(wèn)題越來(lái)越多，生意越來(lái)越難做，客戶(hù)越來(lái)越難找。無(wú)論是業(yè)務(wù)角度還是員工協(xié)同，都需要向精細化、系統化管理升級。

　　過(guò)去業(yè)務(wù)人員在客戶(hù)項目跟進(jìn)時(shí)，信息沒(méi)有統一的地方來(lái)存放，散落在業(yè)務(wù)人員的微信、QQ、郵件及手寫(xiě)的筆記本中，業(yè)務(wù)人員對客戶(hù)缺乏一個(gè)整體、統一的視圖，很難從全局去把控客戶(hù)，造成部分客戶(hù)流失，管理層獲取這些信息就更難。同許多公司類(lèi)似，歐諾嘉管理升級的第一階段是從純手工過(guò)渡到 Excel 表。從沒(méi)有工具升級到使用工具，效果十分明顯。使用 Excel 之后，信息在統一的地方存放，記錄也相對完整了。

　　但是隨著(zhù)數據量的增長(cháng)，困難接踵而至，Excel 變得難以承接。協(xié)同尤其是個(gè)問(wèn)題，數據一致性很難保證，新舊數據分不清楚，管理者想看報表非常麻煩。這時(shí)，公司管理層意識到是時(shí)候引入一套系統軟件來(lái)進(jìn)行科學(xué)管理。

　　疫情期間 Zoho 優(yōu)勢盡現

　　2020年初，新冠疫情在全球蔓延。歐諾嘉與海外合作伙伴臨時(shí)開(kāi)展了一項跨地區、多團隊協(xié)作的業(yè)務(wù)。他們使用了 Zoho 國際版來(lái)進(jìn)行項目管理。項目完成后，Zoho 產(chǎn)品快速、方便、靈活部署的特點(diǎn)深深打動(dòng)了歐諾嘉的管理者。

　　歐諾嘉曾經(jīng)實(shí)施過(guò)類(lèi)似的產(chǎn)品，但最終因為系統流程過(guò)于死板，適應業(yè)務(wù)調整過(guò)于復雜，實(shí)施成本高，業(yè)務(wù)人員不愿使用而以失敗告終。

　　歐諾嘉的員工由一批思想活躍、勇于創(chuàng )新的80后年輕人組成，為了適應市場(chǎng)變化，經(jīng)常嘗試性探索一些新的業(yè)務(wù)模式。Zoho CRM 功能齊全，操作簡(jiǎn)單，可擴展性強，完全能夠滿(mǎn)足歐諾嘉現有及未來(lái)的業(yè)務(wù)需求。

　　SaaS 模式與傳統購買(mǎi)許可證模式相比，讓 Zoho CRM 價(jià)格更加親民，更有多個(gè)版本和靈活的付費方式供選擇，降低了企業(yè)投資的風(fēng)險。

　　類(lèi)似 Salesforce 等 CRM 系統需要聘請專(zhuān)業(yè)團隊實(shí)施，從實(shí)施人員了解公司業(yè)務(wù)到定制開(kāi)發(fā)，往往上線(xiàn)周期長(cháng)，見(jiàn)效慢，系統相對復雜，一旦實(shí)施團隊撤出，后續系統或業(yè)務(wù)出現新的問(wèn)題或需求，還要投入額外費用。Zoho CRM 定制靈活，技術(shù)門(mén)檻低，歐諾嘉的項目人員自己就可以匹配業(yè)務(wù)快速上線(xiàn)，并且留出了逐步完善的空間。

　　Zoho CRM 的云端部署，可通過(guò)移動(dòng)端隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)，特別適合碎片化工作的應用場(chǎng)景，幫助歐諾嘉的業(yè)務(wù)人員和管理層提高工作效率。

　　系統使用半年來(lái)，歐諾嘉的管理層認為 Zoho CRM 給公司、業(yè)務(wù)及員工都帶來(lái)了明顯的改變。銷(xiāo)售人員非但不排斥系統，而且非常愿意使用。因為 CRM 中的儀表板能夠直觀(guān)展示他的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，CRM 系統還幫助他們把客戶(hù)和日常任務(wù)都管理得井井有條。資料不丟，事情不忘，服務(wù)好重要客戶(hù)，與客戶(hù)隨時(shí)隨地開(kāi)展互動(dòng)，對客戶(hù)建立360°視圖，這些都是銷(xiāo)售人員喜歡 Zoho CRM 的理由。

　　管理層同樣非常認可 Zoho CRM，過(guò)去部門(mén)領(lǐng)導想看報表需要找財務(wù)、找商務(wù)，并且存在數據準確性差、報表不及時(shí)等問(wèn)題。現在老板想看什么報表，隨時(shí)可以自己動(dòng)手在 CRM 里從不同維度查看，及時(shí)把握公司運營(yíng)狀態(tài)，在并不平穩的市場(chǎng)中籌劃繼續發(fā)展擴張的良策。

　　2020年，全球經(jīng)濟不可避免地進(jìn)入收縮期。面對外部環(huán)境的重壓，歐諾嘉依靠精細化管理深挖內部潛力，并將各項業(yè)務(wù)構建在 Zoho 產(chǎn)品之上，工具的使用帶動(dòng)了各方面效率的提升。比如疫情期間員工在家辦公，使用 Zoho Meeting 會(huì )議工具跟國內外客戶(hù)遠程開(kāi)會(huì )。

　　“過(guò)去都是客戶(hù)甩給我們一個(gè)遠程會(huì )議的地址，現在我們也可以主動(dòng)發(fā)起會(huì )議了，員工喜歡這種掌握主動(dòng)的感覺(jué)。”他們還使用 Zoho Workdrive 團隊文件管理工具統一管理各個(gè)部門(mén)用到的文件、手冊、售前售后的文檔，杜絕了過(guò)去版本不統一、更新不及時(shí)帶來(lái)的連鎖反應。

　　未來(lái)，歐諾嘉計劃把 Zoho Projects 項目管理軟件也應用起來(lái)，加強對所有項目的管控。

　　Zoho 將相伴歐諾嘉一路前行，共同抵御風(fēng)雨，描繪更美好的商業(yè)藍圖。