為了解決傳統的培訓類(lèi)型多導致的培訓客服教師工作壓力大、培訓形式不靈活、跟蹤管理困難等問(wèn)題，京東智聯(lián)云推出智能客服培訓產(chǎn)品，該產(chǎn)品搭載京東智能客服培訓系統，利用實(shí)時(shí)語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)音質(zhì)檢等AI技術(shù)模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行語(yǔ)音對練，輔助教師進(jìn)行培訓，提高培訓質(zhì)量。該系統已于近期在京東內部上線(xiàn)應用，也將會(huì )廣泛的融入到各行各業(yè)的場(chǎng)景中。

　　“此前，背業(yè)務(wù)、背知識點(diǎn)后，表面看起來(lái)已經(jīng)熟練掌握知識，但是面對真實(shí)的客戶(hù)，有時(shí)明顯感覺(jué)到了招架不住，力不從心。有了這個(gè)培訓機器人，可以很好的鞏固之前的知識點(diǎn)，且找到自己的薄弱點(diǎn)，及時(shí)補齊自己的短板，熟練后還可以選擇多場(chǎng)景。增強了自己的多線(xiàn)程操作能力、臨危不亂的應變能力和時(shí)間管理能力。”小李表示。

　　京東智聯(lián)云智能培訓機器人，主要包含模擬訓練、話(huà)術(shù)學(xué)習、統計分析等功能模塊，全面應用于各個(gè)行業(yè)智能培訓工作，提升了培訓的整體服務(wù)水平。該產(chǎn)品可以對行業(yè)話(huà)術(shù)自由配置形成各種模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行語(yǔ)音對練，能夠實(shí)現規定時(shí)間內關(guān)鍵系統操作的行為軌跡監控，判斷服務(wù)是否規范，并通過(guò)后臺設置的系統考點(diǎn)判斷客服系統操作是否正確，給出綜合評分，及操作解析等。

　　作為業(yè)界首個(gè)大規模商用的情感機器人，依靠NeuHub京東人工智能開(kāi)放平臺提供的語(yǔ)義理解、句法分析等能力，京東智能客服不僅具備閉環(huán)解決問(wèn)題的能力，更有“知人心、解人意、講人話(huà)”的特性，可通過(guò)問(wèn)題預判、意圖反問(wèn)、分類(lèi)識別、相似度匹配等方法探索出用戶(hù)的準確意圖，在保障用戶(hù)咨詢(xún)體驗的基礎上，能精準感知、分析客戶(hù)的情緒，并根據問(wèn)題類(lèi)型，智能匹配出最佳的解決方案。今年618期間，京東在線(xiàn)智能客服提供24小時(shí)全天候服務(wù)，客服咨詢(xún)中有9成以上咨詢(xún)量都由智能客服接待，累計咨詢(xún)服務(wù)量超過(guò)3.8億次。智能客服培訓機器人“夫子”作為智能客服體系下新品，首次投入新客服使用，調研滿(mǎn)意度達到80%以上。

　京東智能客服全鏈路解決方案

　　京東智能客服培訓機器人的推出，在助力減小各個(gè)行業(yè)針對客服培訓的師資壓力的同時(shí)，節省人員管理成本，提高培訓效率；與此同時(shí)，也支持不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)培訓，提高了客服的業(yè)務(wù)和技能，極大提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　未來(lái)，隨著(zhù)人工智能技術(shù)的不斷深入發(fā)展，智能客服機器人理解能力將會(huì )變得更強，學(xué)習及交互能力也會(huì )有大幅提升，將會(huì )處理更多人工客服的問(wèn)題。京東智聯(lián)云將基于其全場(chǎng)景、全流程的產(chǎn)品矩陣，持續為各個(gè)行業(yè)輸出全棧AI能力、，提供更多高效、便捷的解決方案，助力建設更加安全、靈活、先進(jìn)的智能客服培訓系統，實(shí)現更多社會(huì )價(jià)值。