脫貧摘帽一年后，江西尋烏以“客服第一縣”之名煥然一新。
7月22日下午，在阿里巴巴助力尋烏脫貧攻堅與鄉村振興重點(diǎn)項目簽約儀式上，政企合作共建的“尋烏客服縣”項目正式簽約。
“客服縣”模式，是今年疫情期間，阿里集團客戶(hù)體驗事業(yè)群（簡(jiǎn)稱(chēng)CCO）在江西尋烏首創(chuàng )的，用數字服務(wù)業(yè)人才技能+實(shí)踐結合的培訓，帶動(dòng)小鎮青年就地實(shí)現數字化就業(yè)的創(chuàng )新模式。
在政企合作帶動(dòng)下，尋烏客服縣快速擁抱數字化，新增200個(gè)直接就業(yè)機會(huì )，2000多農戶(hù)通過(guò)數字化方式實(shí)現增收。
目前，阿里巴巴正在河南、河北、重慶等多地快速復制該模式，計劃三年左右的時(shí)間，在全國建設100個(gè)“客服縣”。
首個(gè)“客服縣”誕生
今年五月，正值疫情期間，大量年輕人在家待業(yè)，阿里CCO在當地開(kāi)展“橙才計劃”，提供數字化培訓的同時(shí)提供“家門(mén)口上崗”的客服領(lǐng)域就業(yè)機會(huì )。
“尋烏人在家門(mén)口可以給馬云打工”的消息不脛而走，眾多小鎮青年磨拳擦腳，謀劃著(zhù)如何加入，或返鄉創(chuàng )業(yè)。
很快，平均28歲左右，擁有大專(zhuān)及以上學(xué)歷的青年們組成了阿里巴巴“尋烏一班”。為期42天的培訓中，青年們接受了“技能+文化”的阿里內部培訓方式，快速成長(cháng)成為具有數字服務(wù)基礎能力人才，今年618期間，剛剛畢業(yè)的他們首次迎來(lái)上崗接線(xiàn)的挑戰。
當客服“太鍛煉人了”
“在家門(mén)口給馬云打工，跟之前想象的不太一樣。”尋烏一班的小二何麗娜說(shuō)：“客服這份工作，并不是簡(jiǎn)單的接打電話(huà)，而是考驗對交易規則的熟悉，更考驗處理矛盾的能力，太鍛煉人了。”
何麗娜的父親說(shuō)，“雖然女兒已經(jīng)有了寶寶，有時(shí)候還是個(gè)小孩子。”自從做了阿里客服，感覺(jué)她的眼界和心胸更開(kāi)闊、更自信，而且懂得了換位思考，跟公婆、長(cháng)輩相處也更為和諧。女兒的成長(cháng)蛻變，讓父親感到由衷的開(kāi)心。
在阿里CCO派駐當地的導師手把手的幫助下，上周尋小二們迎來(lái)了屬于他們的第一面錦旗。這是位給孫子買(mǎi)禮物的姥姥，因為退貨超過(guò)七天期限導致運費糾紛，找到淘寶客服。“尋小二”向姥姥耐心細致的介紹規則，幫忙協(xié)調商家。“解決問(wèn)題一跟到底，是顧客的貼心人”姥姥說(shuō)。
尋小二們帶上阿里巴巴客戶(hù)體驗中心的工牌，顯得格外興奮。身處家鄉也能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與外界相連，以及通過(guò)幫助別人解決問(wèn)題時(shí)帶來(lái)的自我價(jià)值實(shí)現，是他們最喜歡這份工作的地方。
就業(yè)+增收雙拉動(dòng) “客服縣”振興尋烏
簽約儀式上，縣長(cháng)楊永飛指出，希望將尋烏打造成“全國有名的客服產(chǎn)業(yè)中心”。“客服縣”培養出來(lái)的懂客戶(hù)體驗的數字化人才，將成為尋烏數字經(jīng)濟發(fā)展的“火種”，還將帶動(dòng)人才回流，促進(jìn)農產(chǎn)品上行，繁榮地方經(jīng)濟。
7月15日，阿里巴巴舉辦脫貧公益直播盛典，尋烏當地的辣椒醬，靈芝雞蛋，百香果干、臍橙等農特產(chǎn)品登陸淘寶直播，果農說(shuō)：“2小時(shí)賣(mài)了半年的量”。在“百香姐”等懂數字化人才帶動(dòng)下，2000多戶(hù)農民實(shí)現增收。
正是看到了“客服縣”政企合作為當地人才發(fā)展和農民增收帶來(lái)的巨大機遇，尋烏縣政府決定深化與阿里巴巴的合作，讓“客服縣”在尋烏結出碩果。
簽約后，尋烏在距離縣城3公里的幸福小鎮，開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的辦公園區，提供基礎設施建設和配套服務(wù)。規劃顯示，園區內餐廳，酒店、人才公寓一應俱全，預計在今年下半年交付使用。
據悉，今年8-10月，阿里巴巴將為尋烏陸續提供數字服務(wù)就業(yè)機會(huì )。近期，通過(guò)“客服縣”帶來(lái)的新增就業(yè)人數有望超過(guò)200人。
阿里CCO服務(wù)資源運營(yíng)管理部總監王磊表示，“我們正在以阿里巴巴在浙江，江西，河南、重慶的四大客戶(hù)體驗中心為圓心，一對多輻射周邊縣市，持續擴大就業(yè)培訓的幫扶人群，為地方創(chuàng )造10萬(wàn)就業(yè)機會(huì )。”
下一步，阿里CCO有望用三年左右時(shí)間，批量復制該模式，在全國建設100個(gè)左右“客服縣”。目前，河北、河南、重慶等多個(gè)“客服縣”項目正在緊鑼密鼓推進(jìn)中。
