是這樣的？

　　還是這樣子的？

　　2020年春節，突如其來(lái)的一場(chǎng)全球的疫情，打破了傳統，人們必須待在家里，但是我們的客服工作，還得照常進(jìn)行。在家不誤工、服務(wù)不斷檔、服務(wù)質(zhì)量必須保證！

　　然后，聯(lián)通時(shí)科客服中心的小哥哥小姐姐們，把常規的客服工作變得了很不一樣。把機房里，呼叫中心里的客服工作帶回了家里，之后就變成了這種畫(huà)風(fēng)：

　　以前需要起床梳洗打扮擠公交，擠地鐵再到崗的時(shí)間，現在統統省略了，如今一步到崗。

　　書(shū)桌、沙發(fā)、茶幾......甚至像客廳大峽谷、床頭山、陽(yáng)臺峰、餐廳美食街這種疫情期間火爆的著(zhù)名景點(diǎn)，都有我們忙碌受理客戶(hù)電話(huà)的身影

　　或許投訴客戶(hù)的時(shí)間多了，愿意心平氣和地聊了，也或許我們剛起床慵懶的聲音，有那么一點(diǎn)點(diǎn)動(dòng)聽(tīng)，讓疑難投訴出乎意外地容易解決了

　　第一次這么長(cháng)時(shí)間，沒(méi)見(jiàn)到同事，沒(méi)見(jiàn)到領(lǐng)導，不是因為失業(yè)，而是因為疫情。世界上最遙遠的距離不是生死，而是住在街的兩邊，也不能見(jiàn)面

　　2020年春節過(guò)后的這幾個(gè)月，我們時(shí)科客服人的生活好像變了很多，但也像什么也沒(méi)變，聯(lián)通時(shí)科客服中心的服務(wù)仍然保持在線(xiàn)，因為我們用了聯(lián)通時(shí)科商務(wù)通小微客服電話(huà)，通過(guò)一個(gè)客服隱私號碼，就可以讓我們客服人員分時(shí)段值班接聽(tīng)電話(huà)、受理客戶(hù)問(wèn)題；客服主管也可以實(shí)時(shí)查看通話(huà)情況，解決疑難問(wèn)題；

　　我們雖然被疫情隔離了，但是服務(wù)卻沒(méi)被隔離。只要齊心協(xié)力、共克難關(guān)、我們一定能夠早日戰勝疫情，恢復正常的生活！

　　通過(guò)這次疫情，突現一邊能做好客服工作，一邊又能降低專(zhuān)用場(chǎng)地等費用成本的居家辦公客服形式，傳統的呼叫中心可以被“移動(dòng)式客服+管控模式”取替。其優(yōu)勢如下：

　　1、企業(yè)可對客服呼叫中心人員采取靈活的遠程管控，實(shí)時(shí)掌握客服人員工作狀況；

　　2、擺脫傳統的呼叫中心實(shí)地工作模式，實(shí)現移動(dòng)辦公；

　　3、可降低專(zhuān)用客服職場(chǎng)的租用費等成本；

　　4、辦理門(mén)檻低，開(kāi)通簡(jiǎn)便，中小企業(yè)以及個(gè)體商家輕松擁有；

　　憑借時(shí)科隱私號、通創(chuàng )沃小號平臺能力，時(shí)科自主研發(fā)的移動(dòng)辦公客服產(chǎn)品，能滿(mǎn)足各類(lèi)客服中心以及中小企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。