為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的重大決策部署，工業(yè)和信息化部已于2017年9月5日開(kāi)通試運行12381公共服務(wù)電話(huà)平臺（下稱(chēng)“12381”），兩年來(lái)累計處理群眾來(lái)電和留言19.7萬(wàn)個(gè)，成為工業(yè)和信息化部匯聚民意、集中民智、服務(wù)民生的重要平臺。

　　為進(jìn)一步創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)形式、提升政務(wù)服務(wù)效能，在12381開(kāi)通兩周年之際，通過(guò)應用智能搜索引擎技術(shù)、知識庫認知技術(shù)和智能語(yǔ)音適配技術(shù)，正式推出了12381智能語(yǔ)音機器人“陽(yáng)光小信”。“陽(yáng)光小信”采用開(kāi)放式問(wèn)答方式，智能回答群眾咨詢(xún)的問(wèn)題，如群眾需要人工幫助，仍可轉接至人工語(yǔ)音服務(wù)。“陽(yáng)光小信”將打破人工服務(wù)模式“5×8小時(shí)”的局限性，實(shí)現常規問(wèn)題的“7×24小時(shí)”不間斷服務(wù)，為群眾提供“全天候”的服務(wù)體驗。

　　下一步，工業(yè)和信息化部將堅決以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，建設讓黨中央放心、讓人民群眾滿(mǎn)意的模范機關(guān)。12381將會(huì )繼續加強智能應用，提高答復質(zhì)量，提升答復體驗，向人民群眾提供更智能、更高效、更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。