來(lái)源：清華校友三創(chuàng )大賽
本次TMT/AI/大數據賽道有292個(gè)項目報名，83個(gè)經(jīng)過(guò)初賽、復賽進(jìn)入決賽，組委會(huì )還特別邀請了19個(gè)往屆優(yōu)秀項目、獨角獸項目、院士和教授成果轉化項目來(lái)對接，最終種子、成長(cháng)、天使三組分別誕生比賽十強。
靈云AICC是捷通華聲基于擁有自主知識產(chǎn)權的語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、自然語(yǔ)言處理、大數據分析等人工智能技術(shù)，針對客服中心和呼叫中心推出的一整套智能化解決方案，括智能客服、智能語(yǔ)音導航、智能外呼、智能語(yǔ)音質(zhì)檢和實(shí)時(shí)坐席輔助，客戶(hù)覆蓋銀行、保險、能源、電信和政府機構，積累了豐富的落地經(jīng)驗，并且每年都保持一個(gè)較高的增長(cháng)率。
今年上半年，靈云全智能客服解決方案在科技戰疫和復工復產(chǎn)過(guò)程中也發(fā)揮了很大作用。捷通華聲推出的智能外呼疫情防控機器人，實(shí)現了疫情通知、患者跟蹤、流動(dòng)人員排查、本地居民排查等場(chǎng)景呼出。相比純人工的方式，不僅信息傳遞效率更高，同時(shí)能夠避免工作人員線(xiàn)下調研、排查被感染的風(fēng)險。
靈云全智能客服解決方案同時(shí)服務(wù)于大多數銀行機構，在響應央行、財政部、銀保監等五部門(mén)聯(lián)合提出的“加強全國范圍特別是疫情嚴重地區的線(xiàn)上服務(wù)，引導企業(yè)和居民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機APP等線(xiàn)上方式辦理金融業(yè)務(wù)”要求過(guò)程中，起到了有力的支撐作用，獲得了客戶(hù)的一致好評。
例如，捷通華聲為某股份制銀行搭建的智能語(yǔ)音導航系統，日接聽(tīng)量20萬(wàn)通，回答準確率91%，轉人工比例下降至20%，轉人工等待時(shí)長(cháng)下降30%，轉人工坐席接起率提升至99.78%。實(shí)現了企業(yè)客戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)的智能化和扁平化，成功避開(kāi)了防疫工作中無(wú)法集中辦公為客服中心帶來(lái)的挑戰，同時(shí)提升了服務(wù)效率和服務(wù)體驗。
靈云全智能客服解決方案在智慧政務(wù)中也有廣泛應用，幫助多省市升級了12345智能服務(wù)熱線(xiàn)。智能機器人能夠提供7*24h多渠道智能化服務(wù)，將市民電話(huà)精準轉接給責任部門(mén)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行智能監督；為政務(wù)人員提供智能外呼機器人，進(jìn)行社情精準調研；通過(guò)對服務(wù)大數據分析，來(lái)輔助政務(wù)決策和精準優(yōu)化政府服務(wù)。
捷通華聲同時(shí)構建了成熟的產(chǎn)學(xué)研模式。2013年，捷通華聲與清華大學(xué)建立靈云科技源自清華”戰略合作，并共同創(chuàng )立清華靈云人工智能研究中心、清華海峽研究院人工智能研究中心，由張鈸院士出任研究中心首席科學(xué)家。
通過(guò)與清華大學(xué)合作，靈云AI技術(shù)學(xué)術(shù)研究保持著(zhù)全球領(lǐng)先，各產(chǎn)品核心技術(shù)性能指標都具備很強的競爭力。
