蘇州旅通在線(xiàn)旅游發(fā)展有限公司位于蘇州市吳中區吳中經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區，公司于2016年2月正式成立，依托母公司資源開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)旅游行業(yè)B2B平臺，目前公司規劃規模人員約為200人，營(yíng)業(yè)收入目標3年超過(guò)100億。上海浙風(fēng)國際旅行社有限公司為蘇州旅通在線(xiàn)旅游發(fā)展有限公司的母公司，是經(jīng)國家旅游局批準成立的，具有獨立法人資格旅游企業(yè)，注冊資金2800萬(wàn)元。
　　2、旅通在線(xiàn)通信需求

　　旅通在線(xiàn)網(wǎng)是一站式目的地旅游資源交易平臺，提供門(mén)票、酒店、自由行、導游、團購等服務(wù)，供應商包括攜程旅行網(wǎng)、安徽青年旅行社、浙風(fēng)門(mén)票事業(yè)部等平臺；并提供云計調、私人定制、新旅資訊等功能。
　　為了給游客提供更為周到的服務(wù)，旅通在線(xiàn)計劃升級客服呼叫中心系統，系統需支持在線(xiàn)客服及微信客服功能，旅客通過(guò)旅通在線(xiàn)網(wǎng)站及公眾號咨詢(xún)，由座席人員解答；旅客撥打400電話(huà)時(shí)能聽(tīng)到語(yǔ)音導航，并且節假日與工作日可設置不同的導航內容；系統需要能夠對客服人員工作進(jìn)行監控、質(zhì)檢，從而查漏補缺，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　根據旅通在線(xiàn)的需求，云翌資深商務(wù)經(jīng)理為其提供云呼叫中心解決方案：

　　云翌為旅通在線(xiàn)云端部署一套呼叫中心系統，注冊賬號，PC端登錄即可使用。對接旅通在線(xiàn)網(wǎng)站及公眾號，旅客有疑問(wèn)，在旅通在線(xiàn)網(wǎng)站及公眾號向在線(xiàn)客服發(fā)消息，呼叫中心系統將彈屏顯示對話(huà)框，座席人員與旅客在線(xiàn)溝通，貼心服務(wù)。

　　系統對接400電話(huà)，設置分時(shí)段IVR語(yǔ)音導航，工作日與節假日播放不同的IVR，無(wú)論何時(shí)，旅客撥打400電話(huà)，可根據語(yǔ)音導航快速找到需要的座席人員。

　　系統具有ACD排隊功能，客戶(hù)來(lái)電時(shí)，若座席繁忙無(wú)空閑，可聽(tīng)到排隊提示，可按照提示選擇繼續等待或轉語(yǔ)音留言信箱；系統具有語(yǔ)音質(zhì)檢功能，可查看留言記錄、當前排隊數量，進(jìn)行話(huà)務(wù)監控，從而規范座席人員服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　另外，云翌為旅通在線(xiàn)上線(xiàn)的云呼叫中心系統還具有服務(wù)評分、統計報表、工單、通話(huà)記錄等功能，為旅通在線(xiàn)監督管理座席人員，提高服務(wù)質(zhì)量錦上添花。

 

　　旅通在線(xiàn)本著(zhù)“客戶(hù)第一，誠信至上”的原則，樹(shù)立起了優(yōu)質(zhì)品牌形象，云翌云呼叫中心系統，功能齊全，滿(mǎn)足了旅通在線(xiàn)在線(xiàn)客服、分時(shí)段IVR語(yǔ)音導航、ACD排隊、語(yǔ)音質(zhì)檢、服務(wù)評分、數據報表等功能，為旅通在線(xiàn)高質(zhì)高效服務(wù)旅客保駕護航！

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。