河南新銀管理咨詢(xún)有限公司，成立于2004年11月，主要從事信用管理咨詢(xún)服務(wù)、信用卡逾期提醒服務(wù)、消費貸款及其他貸款業(yè)務(wù)的逾期提醒催繳催收服務(wù)及合同違約提醒通知業(yè)務(wù)為一體的有限責任公司。自2004年11月成立以來(lái)，從事信用卡逾期提醒業(yè)務(wù)，至今已有16年的管理和催收經(jīng)驗。

　　公司經(jīng)過(guò)多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)、努力，取得了迅速的發(fā)展，目前已在石家莊、邯鄲、武漢、洛陽(yáng)等地成立了分公司，并預計在未來(lái)兩年內在全國范圍內開(kāi)展各地市的業(yè)務(wù)。

　　隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)規模的不斷擴大以及對公司催收團隊進(jìn)行精細化管理的需求增加，河南新銀對目前催收管理模式的合理性、靈活性、全面性，以及整體性提出了更高的要求。

　　河南新銀通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺找到云翌通信，與云翌資深商務(wù)人員進(jìn)行了詳細溝通，隨著(zhù)企業(yè)規模擴大，河南新銀不僅需要提高企業(yè)催收效率，而且還需要提高催收團隊的管理水平，因此，迫切需要一套與原有催收業(yè)務(wù)系統無(wú)縫對接的呼叫中心系統。

　　根據客戶(hù)實(shí)際通信需求，云翌為河南新銀提供催收呼叫中心系統解決方案，實(shí)現呼叫中心系統和催收軟件對接，實(shí)現業(yè)務(wù)與通信相結合，提升業(yè)務(wù)人員總體工作效率，多中繼接入，為實(shí)現多區域分布式辦公提供資源條件。

　　呼叫中心對接催收業(yè)務(wù)系統，實(shí)現催收系統上座席簽入簽出，實(shí)現電話(huà)外呼、自動(dòng)外呼、智能外呼等功能，減少人工手動(dòng)撥號，大大節省了催收工作時(shí)間。

　　在呼叫中心中可以調用催收業(yè)務(wù)系統的客戶(hù)資料信息，當有老客戶(hù)打來(lái)電話(huà)時(shí)，可以自動(dòng)彈屏顯示客戶(hù)歷史信息，新客戶(hù)可以在線(xiàn)編輯客戶(hù)信息，方便客戶(hù)追蹤。

　　可支持多種排隊策略，具有循環(huán)接聽(tīng)電話(huà)、將電話(huà)轉給接電話(huà)最少的、將電話(huà)轉給最長(cháng)時(shí)間等待的、隨機分配等多種分配方式，最大限度提高企業(yè)催收效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　座席工位配置IP話(huà)機組合頭戴式話(huà)務(wù)耳機實(shí)現電話(huà)接聽(tīng)，座席數量可以根據需要隨時(shí)增加，開(kāi)通非常方便，適合企業(yè)快速發(fā)展需求。

　　根據技能組的來(lái)電數量，管理員進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整相應客服的座席人員，盡可能達到座席無(wú)漏接。

　　呼叫中心系統提供通話(huà)記錄、座席狀態(tài)、IVR、隊列等常用報表；統計報表可瀏覽、打印、導出本地等操作，可以隨時(shí)對呼叫中心客服催收人員進(jìn)行監控和管理。

　　在原有的基礎上，機房部署一臺中繼網(wǎng)關(guān)連接到內部局域網(wǎng)，中繼上公布號碼提供客戶(hù)呼入以及座席呼出。

　　河南新銀上線(xiàn)云翌呼叫中心系統，實(shí)現了呼叫系統與催收系統兩者融合通信，既提高了催收人員的工作效率，更加系統的加強管理，又一定程度節省企業(yè)成本。

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。