根據中國聯通集團公司總體規(guī)劃，在全國建設集約化的區(qū)域呼叫中心。區(qū)域中心依托中國聯通統一架構智慧客服系統，實現渠道資源整合、底層能力共享和集約化運營，推動傳統呼叫中心向新型呼叫中心轉型，向數字化、互聯網化轉型，以新方法、新思路、新架構、新體驗打造智能化、集約化、互聯網化的客戶服務中心。
聯通擬通過公開比選選出具有良好運營管理能力、服務能力、技術支撐能力的供應商，根據采購人的要求承擔區(qū)域中心客戶服務工作。項目采購2020-2021年中國聯通智慧客服北方一中心、南方二中心服務外包業(yè)務，主要服務內容包括：一線呼入業(yè)務、二線支撐業(yè)務、回撥業(yè)務和在線服務業(yè)務。
據悉，北方一中心呼叫中心服務實施地點為河北省石家莊市，南方二中心呼叫中心服務實施地點為廣東省韶關市。
公告顯示，項目采購總預算為75690.22萬元（不含稅），其中包含業(yè)務外包費用68744.9萬元、基礎運營費用1649萬元、開辦費5297萬元。項目按業(yè)務類型和區(qū)域共劃分六個采購包。
2020-2021年中國聯通智慧客服北方一中心和南方二中心服務外包項目采購包劃分表
單位：萬元人民幣（不含稅）
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值得注意的是，項目按采購包確定中選人，北方一中心與南方二中心可兼投不可兼中。北方一中心各采購包可兼投兼中，南方二中心各采購包可兼投兼中。
注：同區(qū)域允許同時應答同時中選，不同區(qū)域允許同時應答不允許同時中選。
