近期，由Avaya與阿里云舉辦的聯(lián)合方案分享會(huì )在北京圓滿(mǎn)落幕，本次分享會(huì )圍繞“數智驅動(dòng)企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心數字化轉型”的議題，邀請了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、金融、零售等多個(gè)行業(yè)的40余位企業(yè)高層領(lǐng)導參與，聚焦客戶(hù)需求，共同探討云計算、大數據、人工智能在企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的探索與實(shí)踐以及演進(jìn)、升級、變革之路。
圖1//Avaya大中華區總裁富莉莉
Avaya大中華區總裁富莉莉與阿里云智能?chē)H業(yè)務(wù)部總裁袁千出席了本次分享會(huì )，并做了開(kāi)場(chǎng)致辭。富莉莉指出，不久前，Avaya剛剛度過(guò)了20歲生日，20年來(lái)，面對市場(chǎng)需求的急劇變更和科技的向前快速發(fā)展，Avaya一直堅持以創(chuàng )新為驅動(dòng)，不斷調整自身戰略，積極轉型，目前正聚焦云和SaaS服務(wù)。與阿里云的合作具有廣闊的前景和巨大的潛力，我們雙方都希望將新興科技的強大動(dòng)能注入到企業(yè)統一通信和聯(lián)絡(luò )中心當中，切實(shí)推進(jìn)企業(yè)級通信的快速發(fā)展。
圖2//阿里云智能?chē)H業(yè)務(wù)部總裁袁千
袁千表示，數據資產(chǎn)在當下已經(jīng)愈發(fā)重要，作為全球頂尖的技術(shù)廠(chǎng)商，阿里云&阿里巴巴達摩院在大數據方面有著(zhù)深入地探索，我們希望和Avaya一起在安全合規的基礎上挖掘數據價(jià)值、并在云計算和AI的加持下構建新的交互模式，還原真實(shí)應用場(chǎng)景，解決用戶(hù)對智能通信的迫切需求，為企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心云端智能化開(kāi)辟出一條可行路徑。
如今，大數據在各個(gè)行業(yè)的落地應用已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，其高度精準的指向性、預估性和引導性?xún)r(jià)值讓眾多企業(yè)趨之若鶩，而作為擁有大量數據資產(chǎn)的企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心更是如此。面對市場(chǎng)急劇增長(cháng)的需求和不斷增加的海量數據，阿里云通過(guò)云端湖倉一體化的方式改變存儲模式，阿里云高級解決方案架構師湯禎捷表示，湖倉一體化架構解決了數據倉庫和數據庫本身能力的放大和協(xié)同需求，可以更好的幫助企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心挖掘數據價(jià)值。
圖3//分享環(huán)節
數字化已成為了人類(lèi)生活的核心關(guān)鍵詞，它正在改變著(zhù)我們生活的方方面面，而人工智能則是其中最為關(guān)鍵的技術(shù)之一，但很多企業(yè)短期無(wú)法快速掌握人工智能技術(shù)且市場(chǎng)現有的解決方案操作繁冗、應用與應用之間又難以兼容適配。面對這一難題，Avaya大中華區首席技術(shù)官李農表示：“20年間最終用戶(hù)的需求已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉變，而當下企業(yè)最需要解決的是如何將AI能力輕便易用地注入到企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心當中，為最終用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，Avaya與阿里云&阿里巴巴達摩院，將領(lǐng)先的AI能力嵌入到企業(yè)級通信當中，可以幫助企業(yè)更加簡(jiǎn)單明了的使用AI，創(chuàng )造最終價(jià)值。”
阿里云國際首席解決方案總監、研究員姜青松認為，企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心數字化轉型是企業(yè)向云遷移繞不開(kāi)的一環(huán)，而這其中以數據驅動(dòng)業(yè)務(wù)并開(kāi)發(fā)適合的數據產(chǎn)品是最關(guān)鍵的一步，阿里云&阿里巴巴達摩院在該領(lǐng)域有著(zhù)深入的研究，數據中臺、數據處理、數據分析都在行業(yè)處于領(lǐng)先的地位，阿里云與Avaya在企業(yè)級通信方面優(yōu)勢互補，有著(zhù)共同的目標，因此我們希望集成云計算、AI、大數據等前沿科技，幫助企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心快速完成轉型。
圖4//與會(huì )嘉賓正在聽(tīng)分享
隨后，阿里巴巴達摩院語(yǔ)音實(shí)驗室解決方案架構師陳杰、Avaya CTO Office總監尹徐、阿里云國際數據智能高級專(zhuān)家韋國堅先后分享了阿里巴巴達摩院語(yǔ)音實(shí)驗室的最新成果以及語(yǔ)音識別、圖像識別等技術(shù)在企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的應用，目前Avaya的UC&CC已經(jīng)成功與釘釘進(jìn)行了打通，并圍繞線(xiàn)上、線(xiàn)下、業(yè)務(wù)、場(chǎng)景、社群等多個(gè)維度進(jìn)行了優(yōu)化。
最后，惠普高級解決方案架構師侯掤分享了Avaya&阿里云聯(lián)合解決方案在惠普的落地應用，侯掤指出，目前，Avaya&阿里云為惠普提供的聯(lián)絡(luò )中心智能化解決方案的高可用性達到了100%，機器人所提供的服務(wù)提升了80%；機器人可解決的問(wèn)題比率達到7%，這意味將節省更多的人力資源和其他資源，未來(lái)惠普希望和Avaya、阿里云進(jìn)行更廣泛的合作，將Avaya的通信能力、阿里云的前沿科技、惠普的業(yè)務(wù)能力相結合，幫助客戶(hù)做好主動(dòng)運維。
Avaya與阿里云聯(lián)合解決方案分享會(huì )的成功舉辦，預示著(zhù)雙方未來(lái)將在企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心云端智能化的道路上進(jìn)行更加深入的探索，也將為未來(lái)企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心數字化轉型開(kāi)辟出一條新通道。
