國內某大型人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“該公司”），自成立以來(lái)，積極汲取業(yè)內先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，在公司運營(yíng)管理、財務(wù)與投資管理、產(chǎn)品設計、信息技術(shù)以及客戶(hù)服務(wù)等方面積極進(jìn)行多元化創(chuàng )新，不斷推出具有特色、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)以及靈活的作業(yè)流程，以實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的最大化。

　　目前，該公司電銷(xiāo)呼叫中心每日有上千小時(shí)的電話(huà)錄音，為了充分挖掘電銷(xiāo)錄音中蘊藏的客戶(hù)需求，準確接收市場(chǎng)對產(chǎn)品、活動(dòng)的反饋，提高電銷(xiāo)錄音質(zhì)檢效率。經(jīng)過(guò)多次溝通，該公司決定部署普強智能語(yǔ)音分析系統，以提升客戶(hù)服務(wù)水平，改善用戶(hù)體驗與產(chǎn)品設計。

　　首先通過(guò)搭建語(yǔ)音識別平臺，將該公司的語(yǔ)音進(jìn)行準確分類(lèi)，用以數據分析；其次建立分析模型，通過(guò)深度數據挖掘，發(fā)現保險產(chǎn)品與客戶(hù)興趣、購買(mǎi)力、心理價(jià)位之間的潛在關(guān)系，為該公司營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供數據基礎和決策輔助參考，最大限度的發(fā)掘潛在價(jià)值，轉化為企業(yè)的真實(shí)利潤。

　　根據該公司的服務(wù)流程與規則，設定質(zhì)檢建模標準，實(shí)現海量銷(xiāo)售錄音100%全量自動(dòng)化質(zhì)檢，模型命中率80%以上，質(zhì)檢效率提升3倍以上，問(wèn)題發(fā)現率提升20%；其次，通過(guò)報表多維度展示，區分銷(xiāo)售機構、人員等維度，完成實(shí)時(shí)質(zhì)檢、反饋結果，支持該公司的差異化需求。

　　智能語(yǔ)音技術(shù)日漸成熟，為金融、保險行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)獲客和客戶(hù)服務(wù)提供了新的技術(shù)選擇，并能進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)效率，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)運營(yíng)模式。相信在不遠的將來(lái)，金融營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)場(chǎng)景與AI先進(jìn)技術(shù)能更完美地融合，為金融行業(yè)降本增效、提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)巨大的應用價(jià)值。