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淄博12333智能客服上線 業(yè)務(wù)咨詢7x24小時不打烊

2021-01-04 09:19:53   作者:   來源:淄博晚報   評論:0  點擊:


  養(yǎng)老保險是否能中斷、退休手續(xù)如何辦理、大學(xué)生生活補貼如何申領(lǐng)……這些困擾大家的問題統(tǒng)統(tǒng)不需要發(fā)愁了,記者從市人社部門獲悉,24小時全天候的淄博人社12333智能客服上線了。
  隨著淄博市人才金政、穩(wěn)崗補貼、社保減免等一系列的惠民政策出臺,人社電話咨詢數(shù)量迅猛激增,每天都在2000個以上,周一高峰甚至達4000個以上,限時限點的人工咨詢服務(wù)已經(jīng)不能滿足群眾需求。為更高效、便捷、貼心地為老百姓提供人社政策咨詢,打造全天候政務(wù)服務(wù),淄博市人社局推出了12333智能客服,實現(xiàn)人社業(yè)務(wù)咨詢7×24小時“不打烊”服務(wù)。
  不用再擔(dān)心高峰期打不進電話,更不局限于工作日,群眾在家通過溫暖淄博人社APP(目前只支持安卓版,IOS版將后續(xù)推出)、淄博市人力資源和社會保障局官方網(wǎng)站(http://hrss.zibo.gov.cn)進入12333智能客服,就可以咨詢?nèi)松缦嚓P(guān)問題,可謂是“相見不如上線”。
  據(jù)了解,智能機器人涵蓋社保、就業(yè)、人才、考試、技能鑒定、勞動關(guān)系等多個領(lǐng)域,充分考慮用戶問法不同,采用模糊問、精準(zhǔn)問、關(guān)聯(lián)問題等“一問一答”的形式,向群眾推送人社領(lǐng)域的相關(guān)政策和辦事流程;設(shè)置了意見反饋專欄,及時接受意見不斷改進;后續(xù)還將提供疑難問題轉(zhuǎn)接人工服務(wù)等智能升級服務(wù),真正實現(xiàn)服務(wù)“不斷檔”。
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