據了解，在社會(huì )保險類(lèi)咨詢(xún)電話(huà)中，醫療保險業(yè)務(wù)咨詢(xún)居首，共受理來(lái)電76322通，同比上漲26.24%，占話(huà)務(wù)總量的38.9%。其中醫療保險賬戶(hù)查詢(xún)、社保卡問(wèn)題、城鎮職工醫療保險為醫療保險類(lèi)中咨詢(xún)最多的業(yè)務(wù)類(lèi)型；用人單位咨詢(xún)內容多為城鎮職工醫療保險基本制度、繳費比例等問(wèn)題；城鎮職工咨詢(xún)內容多為醫保卡帳戶(hù)余額查詢(xún)、醫保卡補辦、醫療保險繳費年限及住院報銷(xiāo)比例、異地住院報銷(xiāo)、醫療保險轉移接續及繳費年限核算等問(wèn)題。
養老保險類(lèi)咨詢(xún)來(lái)電共受理53850通，同比上漲71.14%，占話(huà)務(wù)總量的27.45%。在養老保險咨詢(xún)類(lèi)中，職工養老保險賬戶(hù)月繳費信息查詢(xún)業(yè)務(wù)量所占比重較大。
生育保險來(lái)電22772通，同比上漲42.7%，占話(huà)務(wù)總量的11.61%。生育保險的咨詢(xún)主要集中在待遇信息查詢(xún)、生育費用報銷(xiāo)和生育津貼發(fā)放等方面。
失業(yè)保險來(lái)電2688通，同比上漲68.53%，占話(huà)務(wù)總量的1.37%。主要咨詢(xún)類(lèi)別為如何辦理失業(yè)金申領(lǐng)手續、如何跨省轉移失業(yè)保險等。根據群眾來(lái)電的咨詢(xún)內容來(lái)看，廣大參保人員對失業(yè)保險的政策法規了解較少，尤其是申領(lǐng)條件，申領(lǐng)時(shí)間，辦理流程和時(shí)間等。
工傷保險來(lái)電2007通，同比上漲73.17%，占話(huà)務(wù)總量的1.02%。主要咨詢(xún)工傷認定、工傷待遇、基本制度和勞動(dòng)能力鑒定等方面。由于發(fā)生工傷的人群主要集中在建筑行業(yè)，加之參保職工和單位經(jīng)辦人員對工傷政策、流程不了解，遇到工傷問(wèn)題時(shí)不知道應該如何去做，咨詢(xún)內容多為發(fā)生事故傷害后應該怎樣處理、可以得到什么待遇等。
勞動(dòng)人事?tīng)幾h仲裁和勞動(dòng)保障監察方面咨詢(xún)來(lái)電為7337通，同比上漲54.85%，占話(huà)務(wù)總量的3.74%，其中以拖欠工資申訴內容為主，涵蓋了勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)報酬與福利等方面的內容。量小的原因是在就業(yè)和社會(huì )保障法律法規逐步健全、勞動(dòng)保障監察部門(mén)查處力度增大及勞動(dòng)者依法維權意識增強等背景下，特別是近年來(lái)針對建筑工地依法維權宣傳力度逐年增大，用人單位不依法用工，勞動(dòng)者知曉維權渠道，往往會(huì )直接通過(guò)勞動(dòng)保障監察機構和勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì )這兩個(gè)渠道維權，不需撥打熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)。
就業(yè)政策方面的咨詢(xún)來(lái)電共1926通，同比下降7.89%，占話(huà)務(wù)總量的0.98%。主要咨詢(xún)三支一扶、進(jìn)村社區以及公益性服務(wù)工作的相關(guān)政策，如何成立人才服務(wù)中心的相關(guān)政策，小額擔保貸款等扶持政策，蘭州市就業(yè)培訓學(xué)校的相關(guān)信息。
此類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)來(lái)電共3792通，同比上漲1.61%，占話(huà)務(wù)總量的1.93%。其中大學(xué)生就業(yè)相關(guān)咨詢(xún)業(yè)務(wù)較多，特別在畢業(yè)季到來(lái)時(shí)，很多來(lái)電者通過(guò)12333人社熱線(xiàn)了解檔案郵寄、檔案存放、就業(yè)證填寫(xiě)、就業(yè)證改派等相關(guān)問(wèn)題。其它人事人才方面問(wèn)題還包括職稱(chēng)考試報名時(shí)間、職稱(chēng)證領(lǐng)取、工資福利待遇、公務(wù)員招聘、離休干部工齡、軍轉安置等方面。
從2017年12333服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)量分析情況來(lái)看，隨著(zhù)蘭州市12333服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心宣傳力度增大，市民對12333服務(wù)熱線(xiàn)的知曉率明顯提高，提升了話(huà)務(wù)總量。
