需求描述
為了滿(mǎn)足醫護人員之間日常工作交流，同時(shí)提升醫護與患者之間的咨詢(xún)溝通服務(wù)，提出以下通信需求：
- 醫院各樓棟各部門(mén)的醫護人員實(shí)現內部短號通話(huà)，且通話(huà)免費；
- 專(zhuān)屬定制醫院咨詢(xún)熱線(xiàn)IVR導航音，提供7*24小時(shí)全天候總機咨詢(xún)服務(wù)；
- 電話(huà)機能實(shí)現快速安裝部署，功能靈活豐富，支持無(wú)線(xiàn)Wi-Fi連接；
- 提供一鍵報警或摘機即呼的快速通話(huà)服務(wù)，緊急狀態(tài)與安全管理中心反饋；
- 電話(huà)系統應內置錄音、多方會(huì )議、語(yǔ)音留言等高級通話(huà)功能；
- 電話(huà)系統穩定可靠，具備容災備份、數據不丟失、秒級切換能力；
- 盡可能保留原有網(wǎng)絡(luò )通信基礎，節約網(wǎng)絡(luò )建設成本。
方案描述
基于醫院現有的網(wǎng)絡(luò )基礎情況和電話(huà)系統需求，本次醫院語(yǔ)音呼叫系統應用方案主要考慮到節省通信成本，盡可能利用現有設備及通路，依托成熟穩定的VoIP通信方案，無(wú)縫高效接入原有互聯(lián)互通醫網(wǎng)。核心VoIP服務(wù)器接入到醫網(wǎng)數據中心機房，為了保證語(yǔ)音通訊服務(wù)不中斷，使用兩臺核心VoIP服務(wù)器作雙機熱備功能，兩臺服務(wù)器配置同步，主服務(wù)器異常，待機狀態(tài)下的備用服務(wù)器自動(dòng)啟用。核心VoIP服務(wù)器支持分機號碼自定義功能，可定義給電話(huà)機分配座機短號；電話(huà)機通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)或Wi-Fi方式安裝在各樓棟各部門(mén)的醫護人員辦公桌上，通過(guò)自動(dòng)部署方法，以座機短號注冊的方式與核心VoIP服務(wù)器進(jìn)行對接聯(lián)通，實(shí)現內部座機短號免費通話(huà)。內部座機實(shí)現外部呼出與患者呼入咨詢(xún)，只需要把電話(huà)線(xiàn)接到VoIP主機上便可輕松解決。
方案亮點(diǎn)
功能豐富，體驗優(yōu)質(zhì)
- 醫院專(zhuān)屬的IVR導航語(yǔ)，患者撥打醫院熱線(xiàn)聽(tīng)“歡迎致電XXX醫院”導航音，可實(shí)現多級IVR導航設置；
- 總機電話(huà)通過(guò)一鍵呼叫或一鍵轉移方式把患者來(lái)電轉到主治醫師電話(huà)上；
- 值班座機通話(huà)前轉功能，當來(lái)電呼入到值班座機時(shí)，在無(wú)人接聽(tīng)情況下3秒內可把來(lái)電轉移到值班人員手機上；
- 內置錄音功能，可實(shí)現大存儲自動(dòng)錄音功能，錄音文件可查；
- 對講功能、一鍵報警功能以應對突發(fā)緊急情況；
- 多方會(huì )議、移動(dòng)分機、醫院電話(huà)簿、通話(huà)計費等50個(gè)豐富通話(huà)功能。
部署靈活，維護簡(jiǎn)單
- 電話(huà)線(xiàn)直接接到核心VoIP服務(wù)器上，不需要配置即可實(shí)現外呼和呼入；
- 醫護人員使用的電話(huà)機可通過(guò)自動(dòng)配置方式注冊分機號碼；
- 電話(huà)機可以通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)或Wi-Fi方式進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)；
- 全網(wǎng)設備統一管理，網(wǎng)頁(yè)查詢(xún)設備運行狀態(tài)，有效減少維護工作量。
高清語(yǔ)音，穩定可靠
- G.722、Opus、AMR-WB寬頻編碼，即使在嘈雜環(huán)境，也可以得到清晰的通話(huà)體驗；
- 基于穩定成熟的Linux系統開(kāi)發(fā)，雙機熱備機制保障通話(huà)服務(wù)不中斷；
- 提供API接口，能夠與醫院管理系統對接，為來(lái)電預約、電話(huà)回訪(fǎng)提供數據服務(wù)。
