1月7日，沃豐科技在線(xiàn)上直播了2021沃豐科技新品介紹會(huì )。六位來(lái)自沃豐科技的優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理分別從6個(gè)方面為大家分享了沃豐科技的新產(chǎn)品、應用場(chǎng)景、以及知名客戶(hù)案例。

　　從今天開(kāi)始，我們將以一共6期、每期采用圖文的形式重新幫助大家回顧與梳理直播內容，幫助錯過(guò)直播、或者想要仔細了解產(chǎn)品的客戶(hù)朋友，更細致地洞察產(chǎn)品的特性。

　　大家好，我是沃豐科技的產(chǎn)品經(jīng)理。今天我將為大家分享Udesk視頻客服解決方案。我將從視頻客服新時(shí)代、視頻客服應用場(chǎng)景、視頻客服解決方案3個(gè)方面，為大家一一講述。

　　隨著(zhù)短視頻的興起和5G時(shí)代的到來(lái)，視頻已經(jīng)走到了每一個(gè)人身邊，視頻要求的高帶寬和低延時(shí)已經(jīng)不再是奢求，而成為了人們觸手可得的必需品。企業(yè)從傳統的文字語(yǔ)音服務(wù)已經(jīng)逐漸轉到了視頻服務(wù)上來(lái)，每個(gè)企業(yè)都希望擁有自己的FaceTime。

　　沃豐科技的視頻客服，基于騰訊視頻sdk，視頻穩定流暢，解決了困擾視頻客服的關(guān)鍵痛點(diǎn)，并且無(wú)需下載安裝，這相對于傳統的視頻客服來(lái)說(shuō)，有著(zhù)天然的優(yōu)勢。

　　而視頻客服的應用場(chǎng)景，則是視頻客服優(yōu)越性的直觀(guān)體現。今天我為大家帶來(lái)了4個(gè)典型的應用場(chǎng)景：汽車(chē)4S店、診所、網(wǎng)絡(luò )設備供應商、街道辦。

　　在汽車(chē)4S店，消費者足不出戶(hù)便可享受真人面對面VIP服務(wù)，企業(yè)可以清晰展現商品價(jià)值。對于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，轉化漏斗的存在，使得用戶(hù)流失十分嚴重。而視頻客服使銷(xiāo)售鏈條中的4個(gè)步驟縮短為了1個(gè)，這大大降低了用戶(hù)流失的比例。

　　看病困難一直都是一個(gè)客觀(guān)存在的問(wèn)題。排長(cháng)隊、看病過(guò)程繁瑣，復查/更新醫囑頻繁，都大大降低了看病的效率，并且還會(huì )使患者十分焦慮。而視頻客服的出現，使得在線(xiàn)開(kāi)具處方單、預留地址送藥上門(mén)、患者診斷歷史全記錄、病史查、全程跟蹤，改善醫患關(guān)系等過(guò)程，成為流程化的項目，大大提升了看病速度、提升了患者的就醫體驗。

　　售后服務(wù)人員是視頻客服最直觀(guān)的受益者。現場(chǎng)環(huán)境復雜、問(wèn)題難以用文字描述、現象需要反復回看是售后過(guò)程中最大的難題。但是視頻客服輕松解決了這個(gè)問(wèn)題，實(shí)時(shí)的場(chǎng)景，就是最直觀(guān)的展現。

　　我國很多城市已經(jīng)出臺了垃圾分類(lèi)的相關(guān)規定，在政策實(shí)行初期，大部分人還不知道垃圾具體屬于哪一類(lèi)，需要有專(zhuān)業(yè)的人進(jìn)行指導，視頻客服便可以輕松完成這一工作。

　　對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，減少人力成本是選擇產(chǎn)品時(shí)的一個(gè)重要需求點(diǎn)。沃豐科技提供了通話(huà)授權的功能，通過(guò)客服在IM中給客戶(hù)發(fā)送的小程序碼(帶授權碼)，這就防止了客戶(hù)隨意撥打電話(huà)，使得視頻坐席的效率被最大化。

　　同時(shí)，視頻客服擁有業(yè)務(wù)插件，你可以自由定義你的專(zhuān)屬業(yè)務(wù)內容。

　　除此之外，你甚至還可以：

創(chuàng )建表單

pc端/移動(dòng)端自由切換

通話(huà)過(guò)程中直接發(fā)送表單消息

記錄通話(huà)信息

打通客戶(hù)信息

客服側移動(dòng)端推送

　　總之，你實(shí)際會(huì )面臨的需求，視頻客服幾乎都可以滿(mǎn)足。

產(chǎn)品全貌

　　對于視頻客服來(lái)說(shuō)，它的功能遠遠不止接通視頻、開(kāi)始講話(huà)這樣簡(jiǎn)單，就像沃豐科技永遠不滿(mǎn)足于解決眼下需求，而是將眼光放到長(cháng)遠位置、為客戶(hù)的真實(shí)利益保駕護航。希望沃豐科技的產(chǎn)品，能夠為越來(lái)越多的客戶(hù)朋友謀福利、創(chuàng )價(jià)值！