中國銀行業(yè)“客服明星”評選活動(dòng)，旨在大力弘揚堅守服務(wù)一線(xiàn)的客服在抗擊疫情中的奮進(jìn)精神，評選覆蓋5萬(wàn)余名銀行客服行業(yè)基層員工。
平安金服銀行及信用卡客服中心在激烈角逐中表現優(yōu)異，共有來(lái)自深圳、合肥、西安、濟南、上海五地的36人獲獎，其中王英睿、陳亞冰、宋晶、張倩、信培培、耿軍、朱阿玲、陳曉強、李彥軻、陳香、王旬、高艷、張圓、何寒玉、馬盼盼、張寧、張莉娟17人榮獲“優(yōu)秀客服明星”稱(chēng)號，莫群珍、王甜甜、盧延、卜慶萍、查郭婷、杜麗麗、方瑩瑩、胡麗芳、黎心怡、楊蓉、劉慧、羅康、丁文娟、孟文利、李文靜、梁廣娟、劉丹、鐘雨希、李軍旗19人榮獲“優(yōu)秀客服標兵”稱(chēng)號。
2020年初疫情期間，客服人逆行而上，勇?lián)熑伪Ｕ辖鹑诜⻊?wù)不間斷。作為平安客戶(hù)服務(wù)的“空中部隊”，平安金服95511客服中心的數千名員工在整個(gè)春節期間都奮戰在一線(xiàn)。疫情讓客服人不得不戴上口罩接聽(tīng)電話(huà)，但7×24小時(shí)不間斷、高質(zhì)量的服務(wù)從未改變，穿過(guò)口罩的聲音在疫情之中更加溫暖
去年春節期間，95511客服接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電逾百萬(wàn)次，日均受理客戶(hù)需求16萬(wàn)通，持續保持穩定的接通率，同時(shí)各項業(yè)務(wù)的客戶(hù)凈推薦值（NPS）較累計值提升1%，服務(wù)體驗在疫情特殊時(shí)期逆勢而上、不降反升。
每逢節假日，客服人都是“舍小我、為大家”的代表。今年春節，平安金服95511客服上線(xiàn)人力達1.2萬(wàn)人次，服務(wù)客戶(hù)超86萬(wàn)次。“您好，中國平安！”這句不變的問(wèn)候，是95511客服始終堅守的初心，更是平安對客戶(hù)溫暖的服務(wù)承諾。
