2021年4月15日，百應科技將受邀參加由CTI論壇舉辦的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )。本次大會(huì )將以“5G時(shí)代，共筑企業(yè)通信云生態(tài)”為主題，共同探討5G時(shí)代對企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)的影響和改變。
百應科技成立于2016年，是國內首批將人工智能和大數據技術(shù)商用的企業(yè)之一，其創(chuàng )始團隊來(lái)自阿里、華為、騰訊等知名企業(yè)，核心成員來(lái)自海內外頂尖院校，在A(yíng)I領(lǐng)域擁有頂級配置團隊。百應科技依托在人工智能、通信聯(lián)絡(luò )與互動(dòng)、數據與業(yè)務(wù)智能領(lǐng)域的核心技術(shù)能力，構建了包括用戶(hù)數據、數據分析、智能聯(lián)絡(luò )、通訊管理、流程自動(dòng)化、公共服務(wù)、工作手機在內的七大基礎平臺，針對政府與企業(yè)的全業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供AI全棧服務(wù)，實(shí)現政府與百姓、企業(yè)與用戶(hù)、組織與成員的全渠道數智化鏈接，助力政企降本增效、提升用戶(hù)體驗。
目前，百應擁有電話(huà)機器人、文字機器人、分析機器人、輔助機器人、流程機器人等系列“AI數字員工”產(chǎn)品矩陣，通過(guò)面向未來(lái)的全棧式“AI數字員工”解決方案，深度賦能政企客戶(hù)與用戶(hù)進(jìn)行三維、實(shí)時(shí)多模態(tài)地智能互動(dòng)，打造未來(lái)式更智能的溝通體驗，讓每一次溝通具備增長(cháng)價(jià)值，讓“AI數字員工”成為未來(lái)企業(yè)的“標配”。
- 電話(huà)機器人：支持智能化語(yǔ)音交互，利用語(yǔ)義識別及合成、自然語(yǔ)言處理、大數據分析等AI技術(shù)代替人工進(jìn)行呼入、呼出全處理，充分釋放傳統呼叫中心效能。
- 文字機器人：通過(guò)標準API接口整合多渠道客服，統一話(huà)術(shù)邏輯配置，快速與用戶(hù)建立連接，幫助組織智能在線(xiàn)客服平臺，實(shí)現秒級響應客戶(hù)咨詢(xún)的全天候服務(wù)能力。
- 分析機器人：針對客服、電銷(xiāo)等場(chǎng)景的語(yǔ)音和文本，通過(guò)規則設置、語(yǔ)音特征分析、對話(huà)邏輯檢測、標簽統計等質(zhì)檢功能大幅降低企業(yè)風(fēng)控成本，洞察業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
- 輔助機器人：基于內置的26個(gè)行業(yè)知識圖譜，在業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)語(yǔ)音、文字交流的過(guò)程中，通過(guò)AI技術(shù)精準識別客戶(hù)問(wèn)題、捕捉關(guān)鍵信息、智能推薦優(yōu)質(zhì)話(huà)術(shù)，輔助員工快速熟悉業(yè)務(wù)、提供針對性產(chǎn)品及服務(wù)，賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力。
- 流程機器人：針對營(yíng)銷(xiāo)、催收、反欺詐等復雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，基于先進(jìn)的自動(dòng)化技術(shù)，提供易用、穩定、智能、安全、開(kāi)放的流程自動(dòng)化編排能力，大幅提升業(yè)務(wù)效率，降低運營(yíng)成本。
截至2020年12月，百應已累積完成4億元融資，以超30億估值躋身杭州準獨角獸行列。一直以來(lái)，百應深耕行業(yè)、精耕客戶(hù)，已布局金融、政務(wù)、教育、電商、醫美、家居等20+行業(yè)領(lǐng)域，為全球42000+企業(yè)提供產(chǎn)品服務(wù)，其中包括阿里巴巴、今日頭條等行業(yè)巨頭，以及中國銀行、中國農業(yè)銀行、平安普惠等眾多世界500強企業(yè)。
