“我們將轄區周邊的服務(wù)商進(jìn)行分類(lèi)整理，在系統平臺上建立專(zhuān)屬的養老服務(wù)資源庫，管家通過(guò)管家終端的養老服務(wù)目錄，可以按服務(wù)分類(lèi)快速幫助老人匹配、鏈接到所需服務(wù)項目。還可將老人所需要的服務(wù)商信息通過(guò)平臺發(fā)送短信到老人手機，方便老人與服務(wù)商溝通。”

　　近日，西湖區靈隱街道黨群服務(wù)中心進(jìn)行了一場(chǎng)靈頤管家團隊業(yè)務(wù)培訓會(huì )，轄區內7個(gè)社區的養老管家們各抒己見(jiàn)，踴躍討論如何提升為老服務(wù)水平。

　　據悉，今年初靈頤管家推出了“7×24小時(shí)”服務(wù)不打烊的舉措，依托管家服務(wù)熱線(xiàn)86800101，為轄區老年人提供24小時(shí)全天候養老管家服務(wù)。結合原有社區老齡干部與助老員，街道組建了一支專(zhuān)業(yè)的養老管家服務(wù)團隊。轄區內簽約老人通過(guò)撥打靈頤管家服務(wù)熱線(xiàn)或使用居家養老智能終端，轉接到自己的專(zhuān)屬養老管家，管家可為老年人提供居家服務(wù)資源鏈接、預約醫生遠程問(wèn)診、養老服務(wù)政策咨詢(xún)、健康宣教推送等多種服務(wù)。

　　同時(shí)，靈隱街道與浙江遐齡薈康養服務(wù)管理集團有限公司達成戰略合作，開(kāi)設靈頤管家呼叫中心，實(shí)行24小時(shí)值班制度。如果老人的簽約管家正在忙碌時(shí)，電話(huà)將直接轉接至呼叫中心，以此保障老人來(lái)電呼叫不斷線(xiàn)。

　　據了解，靈隱街道自去年推出靈頤管家服務(wù)以來(lái)，基于適老化設計的養老管家服務(wù)模式與配套的智能養老產(chǎn)品，有效解決了老年人在智慧養老服務(wù)上遇到的困難，讓更多老人觸“網(wǎng)”，隨時(shí)隨地能享受到專(zhuān)業(yè)化、精準化的一站式養老服務(wù)。去年，街道對部分高齡獨居、空巢老人家進(jìn)行適老化改造，加裝“安全照護套裝”，通過(guò)紅外感應器、智能門(mén)磁、呼叫按鈕等居家安全照護設備和智能水表進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監控。如發(fā)生異常情況，呼叫中心的居家安全照護大屏會(huì )跳出報警，工作人員第一時(shí)間出動(dòng)處理。

　　今年，靈隱街道將繼續完善靈頤管家智慧康養服務(wù)項目，對轄區7個(gè)社區進(jìn)行管家體系全覆蓋，同步進(jìn)行養老服務(wù)設施數字化賦能，完善業(yè)務(wù)分析、監管系統、體系建設，逐步實(shí)現對社區居家養老服務(wù)全流程閉環(huán)精細化管理，打造“一網(wǎng)覆蓋、一體服務(wù)”的智慧社區居家養老服務(wù)模式。