2021年伊始，資本市場(chǎng)風(fēng)云涌動(dòng)，攪動(dòng)了整個(gè)SaaS行業(yè)。據不完全統計，目前國內大大小小的SaaS公司超過(guò)2000家。僅2021年前兩個(gè)月，國內SaaS領(lǐng)域一級市場(chǎng)公開(kāi)的投融資事件就超過(guò)30起。

　　對于資本的追捧，有關(guān)分析師認為原因主要有兩個(gè)方面：受疫情影響，有投資價(jià)值的項目數量較此前有所下滑，資本看到好的標的就會(huì )爭搶。SaaS行業(yè)逐漸發(fā)展成熟，市場(chǎng)教育程度有所提升，在需求端，企業(yè)客戶(hù)數字化轉型訴求增強；供給端，技術(shù)成熟、產(chǎn)品體驗越來(lái)越好，從而推動(dòng)了行業(yè)進(jìn)步，引發(fā)了市場(chǎng)關(guān)注。如果用一個(gè)詞來(lái)形容，那就是水到渠成。

　　過(guò)去一年普遍被外界看作是中國SaaS行業(yè)的機遇之年。但熟悉SaaS的人都知道，SaaS在中國的興起不是一朝一夕，早在5年前，SaaS行業(yè)就出現過(guò)一波創(chuàng )業(yè)、投資熱潮。

　　2016年，中國SaaS行業(yè)投融資數量達到巔峰，共計329起，之后逐漸開(kāi)始減少。2019年受投資大環(huán)境影響有所回落，疫情再次推高了資本市場(chǎng)對SaaS行業(yè)的熱情。預計到2023年，中國企業(yè)級SaaS市場(chǎng)規模將突破1300億元，較十年前增加近38倍。

　　面對群雄逐鹿的市場(chǎng)，數字化運營(yíng)是升級轉型必然的趨勢，也是一場(chǎng)決定未來(lái)的命運之戰，SaaS服務(wù)商的潛力也將進(jìn)一步釋放。

　　當前SaaS服務(wù)市場(chǎng)，玩家們主要分為三大類(lèi)：傳統軟件廠(chǎng)商(如金蝶、用友等)；創(chuàng )業(yè)公司(如有贊、微盟等)；還有從C端向B端“跨界”的BAT等。從業(yè)務(wù)方面來(lái)看，SaaS包括CRM、ERP、HRM、營(yíng)銷(xiāo)、采購與供應鏈等垂直領(lǐng)域；從行業(yè)來(lái)看，SaaS產(chǎn)品覆蓋電商、醫療、地產(chǎn)、物流等多個(gè)細分行業(yè)。

　　與軟件業(yè)務(wù)不同，SaaS是一種產(chǎn)品化的服務(wù)，根據對業(yè)務(wù)需求模型的預測而開(kāi)發(fā)。那些被預測的典型業(yè)務(wù)，被稱(chēng)為SaaS的焦點(diǎn)業(yè)務(wù)。對于軟件開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，無(wú)須區分焦點(diǎn)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)；而對于SaaS來(lái)說(shuō)，焦點(diǎn)業(yè)務(wù)的概念非常重要。因為并非所有行業(yè)或業(yè)務(wù)都適合SaaS化，也不是所有SaaS化的業(yè)務(wù)都能給SaaS服務(wù)商帶來(lái)收益。雖然SaaS在我國存在著(zhù)巨大的潛在市場(chǎng)，但只有焦點(diǎn)業(yè)務(wù)，才能給企業(yè)用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的同時(shí)，也給SaaS服務(wù)商帶來(lái)收益。有一些行業(yè)天生就適合SaaS，比如說(shuō)電商行業(yè)。

　　在我國千億規模的SaaS市場(chǎng)中，電商SaaS為核心細分領(lǐng)域，預計占比將達30%。充足的市場(chǎng)空間及行業(yè)潛力使電商SaaS龍頭享受成長(cháng)紅利。電商SaaS的出現，讓不具備硬件設施和IT能力的品牌商家可以運用軟件，在多平臺和渠道快速搭建電商小程序、統一管理貨架展示、倉庫存貨以及發(fā)貨物流。除滿(mǎn)足開(kāi)店需求之外，SaaS還提供營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、數據分析等運營(yíng)管理工具，廣告投放等增值業(yè)態(tài)及定制功能，服務(wù)于線(xiàn)上零售、本地生活和精準營(yíng)銷(xiāo)全場(chǎng)景。尤其是近幾年，直播和短視頻的發(fā)展為電商SaaS帶來(lái)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)的雙重機遇。

　　反之，一家SaaS公司無(wú)論目前的收入有多高、市場(chǎng)占有率有多大，如果沒(méi)有明確焦點(diǎn)業(yè)務(wù)，在未來(lái)的諸多變化中也是很危險的。

　　環(huán)信客服云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)的全媒體智能客戶(hù)關(guān)系中心。擁有業(yè)界最全的全媒體接入系統，包括網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服、社交媒體客服(微博、微信)、工單、APP內置客服和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應答。環(huán)信全球領(lǐng)先的IM長(cháng)連接技術(shù)保證消息安全必達，并通過(guò)自主知識產(chǎn)權的智能機器人極大降低人工坐席工作量。同時(shí)，基于A(yíng)I和大數據挖掘的客戶(hù)旅程透析產(chǎn)品“客戶(hù)聲音”能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運營(yíng)，提高跨渠道客服體驗。環(huán)信客服云為企業(yè)提供了覆蓋客戶(hù)互動(dòng)渠道、客戶(hù)服務(wù)、精準營(yíng)銷(xiāo)的完整閉環(huán)和一體化全流程解決方案。

　　環(huán)信AI4.0致力于為企業(yè)提供一套低成本可持續運營(yíng)的客服機器人解決方案。4.0版本新推出了三大平臺級應用(環(huán)信AIROOT運營(yíng)平臺、環(huán)信AIROOTPro訓練師平臺、環(huán)信中文語(yǔ)義計算平臺)和保險行業(yè)智能機器人解決方案，一舉將AI在客服行業(yè)的傳統單點(diǎn)型產(chǎn)品全面升級為體系化整體解決方案。

　　環(huán)信創(chuàng )新的視頻客服產(chǎn)品以Web和APP為載體，應用業(yè)界領(lǐng)先的實(shí)時(shí)音視頻通訊技術(shù)為訪(fǎng)客及企業(yè)客服人員提供雙向的實(shí)時(shí)視頻交互能力。支持視頻畫(huà)面展示與回放，語(yǔ)音及文字同步在線(xiàn)暢通交流，畫(huà)質(zhì)清晰，低延遲。廣泛應用于保險、證券、銀行、在線(xiàn)教育、電商、在線(xiàn)醫療等行業(yè)，已經(jīng)逐步覆蓋包括視頻保全、視頻查勘、視頻面簽、遠程輔助視頻業(yè)務(wù)辦理、VIP視頻客服、視頻貸款審批、視頻云柜面、在線(xiàn)視頻課程、在線(xiàn)問(wèn)診等九大典型應用場(chǎng)景，消費者足不出戶(hù)便可享受真人面對面VIP服務(wù)，幫助企業(yè)在提高客戶(hù)體驗的同時(shí)極大降低成本和提升客服效率。

　　環(huán)信客服云共服務(wù)了107506家企業(yè)客戶(hù)，現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車(chē)、物流、出行等領(lǐng)域的眾多標桿企業(yè)。包括中信證券、中意人壽、平安、南京銀行、中國銀聯(lián)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、國美在線(xiàn)、宜家、鏈家自如客、新東方、猿輔導、奔馳、東風(fēng)雷諾、優(yōu)信二手車(chē)、神州專(zhuān)車(chē)、中通快遞、南方航空、廈門(mén)航空、北京公交等。

　　從2015年的興起，到2018年的回落，再到如今的再次快速發(fā)展，無(wú)論是技術(shù)的發(fā)展成熟度、企業(yè)客戶(hù)的需求，還是企服行業(yè)的生態(tài)環(huán)境，中國的SaaS行業(yè)都來(lái)到了一個(gè)必須更深刻了解自己初衷的時(shí)候，不了解這個(gè)就不可能了解客戶(hù)。

　　發(fā)展壯大，長(cháng)期可持續，靠的是一種在根本上真正的研發(fā)。