阿卡索是成立最早的全球化“互聯(lián)網(wǎng)+”教育企業(yè)之一，至今已經(jīng)走過(guò)了10個(gè)年頭，目前已在教學(xué)質(zhì)量、師資力量、約課服務(wù)等方面搭建起一套齊備的服務(wù)體系。

　　但隨著(zhù)在線(xiàn)教育的迅速發(fā)展，用戶(hù)需求的不斷增長(cháng)，阿卡索需要進(jìn)一步搭建完善、優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)上服務(wù)，確保自身能在激烈的行業(yè)競爭中保持領(lǐng)先地位。經(jīng)過(guò)多方考察，阿卡索決定引入合力億捷云客服為用戶(hù)提供更高效、精準、人性化的咨詢(xún)服務(wù)。

　　阿卡索自成立以來(lái)始終秉持著(zhù)“用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，無(wú)論是產(chǎn)品上的升級，還是服務(wù)上的迭代，用戶(hù)體驗始終是阿卡索考慮的前提。阿卡索創(chuàng )始人兼CEO王志彬曾表示：“在線(xiàn)教育中最重要、最影響用戶(hù)體驗的就是服務(wù)。”

　　基于此，阿卡索在多個(gè)渠道部署400服務(wù)窗口，如：官網(wǎng)、微信公眾號、APP等，讓學(xué)員/家長(cháng)不論何時(shí)何地都可以發(fā)起課程咨詢(xún)，溝通零距離。并依托合力億捷云客服強大、豐富的底層能力與通信資源，實(shí)現高峰時(shí)段依舊能夠保障穩定通話(huà)，確保用戶(hù)24小時(shí)享受優(yōu)質(zhì)通話(huà)體驗。

　　此外，阿卡索還采用合力億捷智能語(yǔ)音導航，讓每一個(gè)來(lái)電客戶(hù)可通過(guò)語(yǔ)音提示自助預約、查詢(xún)、取消線(xiàn)上課程，使服務(wù)化繁為簡(jiǎn)。如需人工客服，系統會(huì )第一時(shí)間匹配最適合的客服接待，保障問(wèn)題得到有效解決。通話(huà)結束后，系統會(huì )自動(dòng)推送服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)，獲取客戶(hù)的服務(wù)反饋，方便后期優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)。

　　阿卡索的客服團隊作為線(xiàn)上用戶(hù)購買(mǎi)課程時(shí)候與品牌溝通的窗口，對用戶(hù)的了解程度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量都直接影響用戶(hù)的決策與體驗。因此，阿卡索采用合力億捷客戶(hù)管理模塊，通過(guò)追蹤客戶(hù)來(lái)源軌跡，創(chuàng )建客戶(hù)模型檔案，保證每一次接待都是一次有溫度的體驗。

　　溝通前：系統自動(dòng)識別客戶(hù)身份，比如：未注冊客戶(hù)，試聽(tīng)課用戶(hù)，VIP客戶(hù)，讓客服可以針對性服務(wù)。

　　溝通中：支持客服自定義用戶(hù)標簽，如：取消課程、英語(yǔ)基礎薄弱等，使用戶(hù)畫(huà)像更完善，方便后期針對用戶(hù)的特點(diǎn)制定產(chǎn)品迭代及營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　溝通后：客服根據用戶(hù)身份創(chuàng )建相應工單，記錄用戶(hù)信息與其反饋的問(wèn)題。當用戶(hù)二次來(lái)電，系統會(huì )自動(dòng)顯示以往歷史，避免重復溝通。

　　在如今數據驅動(dòng)決策的精細化時(shí)代，教育企業(yè)想要不斷優(yōu)化服務(wù)水平，就必須重視服務(wù)數據，通過(guò)統計與分析服務(wù)狀態(tài)，調整服務(wù)方向與策略，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的提高。

　　合力億捷智能監控模塊可實(shí)時(shí)對當天座席狀態(tài)進(jìn)行監控，及時(shí)反饋阿卡索客服服務(wù)情況與平臺運行狀況，讓客服管理有章可循。并提供多模塊、多維度的報表統計，直觀(guān)呈現平臺業(yè)務(wù)情況，例如：滿(mǎn)意率、接通率、工作量、排隊數等，方便管理者分析服務(wù)數據，制定服務(wù)策略。

　　在線(xiàn)教育在互聯(lián)網(wǎng)的依托下得到發(fā)展，但是它的本質(zhì)離不開(kāi)“教育”二字。因此，對于在線(xiàn)教育而言，與其砸錢(qián)營(yíng)銷(xiāo)，還不如做好平臺口碑，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)上服務(wù)，打動(dòng)用戶(hù)，獲得客戶(hù)長(cháng)期信賴(lài)，才能更長(cháng)久的發(fā)展。此次同合力億捷合作，阿卡索進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系，客戶(hù)體驗得到了顯著(zhù)提升。未來(lái)，阿卡索將繼續聯(lián)手合力億捷將用戶(hù)體驗做到極致，取得更多用戶(hù)的信任與青睞。