上海愛(ài)數信息技術(shù)股份有限公司，成立于2006年，總部位于上海，在全國各地設有分支機構及辦事處。

　　愛(ài)數是大數據基礎設施提供商，致力于為政府、公共事業(yè)及企業(yè)的數字化轉型賦能，幫助各行各業(yè)的客戶(hù)釋放數據價(jià)值，實(shí)現即時(shí)、隨時(shí)、實(shí)時(shí)的數據服務(wù)。

　　目前愛(ài)數公司有1500+名員工，1000+家合作伙伴，在政府、企業(yè)、金融、教育、醫療等行業(yè)內已獲得24，000+家客戶(hù)的認可。

　　隨著(zhù)企業(yè)客戶(hù)不斷增長(cháng)，傳統電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)不能夠滿(mǎn)足企業(yè)通信需求，為此需要打造一套高效電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的呼叫中心解決方案，其主要通信需求如下。

　　系統支持多級IVR語(yǔ)音導航，以及IVR流程自定義，為客戶(hù)提供一種進(jìn)行菜單導航的功能引導。

　　400綁定固話(huà)接入到系統，400呼入專(zhuān)線(xiàn)接入，輕松實(shí)現400電話(huà)接入。

　　當有客戶(hù)來(lái)電或座席主動(dòng)呼出時(shí)，會(huì )自動(dòng)調取第三方客戶(hù)管理系統內的客戶(hù)數據，展示給客服人員使用，可以有效的解決與第三方客戶(hù)管理系統的對接問(wèn)題。

　　根據設定的外呼規則，座席話(huà)人員預覽用戶(hù)資料后，決定是否開(kāi)啟或選擇性外呼，完成自動(dòng)外呼任務(wù)。

　　通話(huà)全部錄音，生成通話(huà)報表，所有的通話(huà)都有錄音，可以提升銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，避免糾紛，電話(huà)錄音統一存儲愛(ài)數內容存儲平臺

　　客戶(hù)信息除包含公司名稱(chēng)、行業(yè)、地址、聯(lián)系人、部門(mén)、職位、電話(huà)、手機、郵箱、跟進(jìn)記錄、再次聯(lián)系時(shí)間等信息外，空余2-3個(gè)自定義字段，方便后期其它屬性管理。

　　根據實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景及個(gè)性化管理的需要進(jìn)行報表定制；根據企業(yè)經(jīng)驗制定完整的客戶(hù)分類(lèi)、客戶(hù)跟進(jìn)、工作匯報等標準。

　　云翌資深商務(wù)經(jīng)理在了解對方核心需求之后，結合行業(yè)實(shí)際應用場(chǎng)景，給出了云翌MPCC呼叫中心系統解決方案，具體方案實(shí)施如下。

　　1、在總部阿里云機房部署一套云翌核心呼叫中心系統，作為呼叫中心控制中心。

　　2、400合規接入，以及所有的座席話(huà)機，通過(guò)數字中繼網(wǎng)關(guān)連接到服務(wù)器。

　　3、采用云端部署，并對接愛(ài)數CRM系統、訂單系統、工單系統。

　　4、開(kāi)通云翌MPCC呼叫中心系統功能，即開(kāi)即用。

　　最終，上海愛(ài)數企業(yè)采用云翌MPCC呼叫中心系統方案，幫助對方搭建起線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)系統和服務(wù)系統共用一套呼叫中心系統，數據互不影響，可為客戶(hù)提高及時(shí)、高效的服務(wù)。

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　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。