隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，醫療美容消費的人群不斷增加。客戶(hù)在進(jìn)行美容消費時(shí)，不僅看重美容整形的實(shí)效，還非常關(guān)注美容機構的服務(wù)質(zhì)量。
對于醫療美容機構來(lái)說(shuō)，如何給客戶(hù)提供貼心周到的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，是每一家美容整形機構都需要面對的問(wèn)題。
客戶(hù)服務(wù)呼叫中心平臺可以整合美容機構的客戶(hù)資源，實(shí)現信息化管理與規范化服務(wù)，是提升美容機構企業(yè)品牌形象的最佳途徑。
通過(guò)企業(yè)呼叫中心系統，客戶(hù)可以準確、快捷地了解美容機構的服務(wù)信息，預約服務(wù)，也可將投訴建議等反饋信息傳遞給美容機構服務(wù)人員，有助于投訴或糾紛的及時(shí)有效的解決，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，維持客戶(hù)的忠誠度，促進(jìn)二次消費購買(mǎi)。
福建省某醫美醫藥公司，主營(yíng)醫藥推廣，主要負責處方藥于三甲二甲一甲等公立型醫院內的學(xué)術(shù)推廣，現與多家生產(chǎn)型工業(yè)長(cháng)期合作，負責數十種品種于全國范圍內的學(xué)術(shù)推廣。
其客戶(hù)遍布全國各地，為了更好的服務(wù)和管理好客戶(hù)，需要定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，其客戶(hù)呼叫中心功能需求如下：
1、客戶(hù)關(guān)系管理
對接客戶(hù)關(guān)系管理系統，客戶(hù)資料錄入，建立客戶(hù)檔案資料，方便客戶(hù)管理。
當客戶(hù)來(lái)去電彈屏時(shí)，自動(dòng)顯示客戶(hù)資料信息，對用戶(hù)精細化管理，更懂客戶(hù)需求，更好的服務(wù)客戶(hù)。
2、實(shí)時(shí)錄音功能
無(wú)需添加任何專(zhuān)用錄音設備即可實(shí)現對所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音并可設定錄音策略。
客服人員可以根據通話(huà)記錄情況，選擇錄音錄音是否保存。
3、IP遠程分機功能
強大的遠程云端部署功能，可以把全國各地的分支機構整合進(jìn)來(lái)，從而實(shí)現功能更加強大的平臺企業(yè)內部分機通話(huà)免費，降低企業(yè)通信成本，以及提升企業(yè)協(xié)同辦公效率。
2.云翌EPCC呼叫中心解決方案
云翌資深商務(wù)經(jīng)理在了解對方的需求之后，結合醫美行業(yè)實(shí)際應用場(chǎng)景，給出了云翌EPCC呼叫中心系統解決方案，具體方案實(shí)施如下：
1、搭建部署云翌EPCC呼叫中心系統。
2、向運營(yíng)商申請電話(huà)卡，插在云翌配置的插電話(huà)卡網(wǎng)關(guān)上，然后對接云翌呼叫中心的系統使用。
3、在公司辦公桌面上部署IP話(huà)機或模擬話(huà)機，通過(guò)IP方式注冊到EPCC呼叫中心系統，實(shí)現對內對外通話(huà)以及其他功能應用。
4、當對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí)，直接顯示對應線(xiàn)路的手機電話(huà)號碼，方便客戶(hù)添加微信聯(lián)系。
最終，云翌幫助客戶(hù)搭建起客戶(hù)回訪(fǎng)呼叫中心系統，醫療美容行業(yè)服務(wù)人員通過(guò)該系統的外呼功能，可以對客戶(hù)實(shí)現主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，提升整體服務(wù)效率。
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關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。
