北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：中關(guān)村科金）受邀參加大會(huì )，分享自主研發(fā)的得助智能產(chǎn)品在保險科技領(lǐng)域的場(chǎng)景化落地應用實(shí)例及最新成果。憑借優(yōu)秀的創(chuàng )新能力，中關(guān)村科金榮獲“保險業(yè)最佳人工智能服務(wù)提供商”大獎。

　　隨著(zhù)數字化轉型的深入，科技變革對金融保險的發(fā)展帶來(lái)顛覆性變化。更貼合場(chǎng)景需求的個(gè)性產(chǎn)品，以及在人工智能、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應用下，更便捷高效的服務(wù)，是當前保險機構重塑產(chǎn)品價(jià)值鏈，改變競爭格局、獲取優(yōu)勢的關(guān)鍵。

　　得助智能交互深耕智能企業(yè)服務(wù)，內置金融科技基因，憑借人工智能、云計算、大數據等關(guān)鍵技術(shù)，下探保險領(lǐng)域服務(wù)場(chǎng)景，為企業(yè)提供一體化解決方案。

　　得助智能交互，以AI和大數據平臺為基礎，構建了一個(gè)統一的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)智能交互能力平臺，可以幫助保險企業(yè)利用智能化來(lái)完成獲客、轉化和客戶(hù)服務(wù)全生命周期的管理，比如通過(guò)線(xiàn)上智能化完成保險產(chǎn)品咨詢(xún)、產(chǎn)品推薦、線(xiàn)上投保、保單回訪(fǎng)和續保提醒等業(yè)務(wù)。同時(shí)可以在智能交互過(guò)程中利用AI和大數據分析能力，建立模型，形成客戶(hù)畫(huà)像，輔助完成精準營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)，從而更好幫助保險企業(yè)達成降低成本，提高效率和客戶(hù)服務(wù)體驗以及成單率的目標。

　　直擊保險服務(wù)效率及成本的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，得助智能交互提供語(yǔ)音機器人、文本機器人、智能客服等產(chǎn)品，打造差異化競爭優(yōu)勢，增強用戶(hù)觸點(diǎn)粘性，提升服務(wù)能力，降低服務(wù)成本。

　　以得助智能·語(yǔ)音機器人為例，基于人工智能、語(yǔ)音識別等技術(shù)，語(yǔ)音機器人具備自動(dòng)外呼、智能應答、多輪語(yǔ)音交互、智能打斷、靜默識別等多項功能。圍繞保險業(yè)務(wù)場(chǎng)景，得助智能·語(yǔ)音機器人通過(guò)外呼機器人和呼入機器人，滿(mǎn)足用戶(hù)投保咨詢(xún)、回訪(fǎng)反饋、疑問(wèn)解答等多環(huán)節流程下的不同服務(wù)需求。

　　在NLP、ASR等技術(shù)及豐富的保險行業(yè)語(yǔ)料知識庫的加持下，語(yǔ)音機器人可智能識別用戶(hù)意圖，“揣摩”用戶(hù)意向。并在與用戶(hù)的多輪對話(huà)中，根據用戶(hù)信息，構建標準的用戶(hù)畫(huà)像，為后期決策提供數據支撐。

　　支持流程跳轉，快速通往指定業(yè)務(wù)流程，降低用戶(hù)等待時(shí)長(cháng)。同時(shí)，語(yǔ)音機器人不受外界因素影響，運行穩定，可實(shí)現7*24h實(shí)時(shí)響應，每天的工作量是人工的三倍，有效提升整體工作效率。

　　圍繞保險行業(yè)的實(shí)際服務(wù)需求，可實(shí)現人機耦合。根據業(yè)務(wù)類(lèi)型、用戶(hù)群體、緊急程度等指標，靈活選擇人/機服務(wù)模式。同時(shí)，通過(guò)工單管理，將用戶(hù)信息自動(dòng)流轉至相應節點(diǎn)，實(shí)現全流程的數字化、集成化管理，確保服務(wù)時(shí)效性，做到及時(shí)響應，高效服務(wù)。

　　隨著(zhù)人工智能的深入應用，語(yǔ)音機器人等智能產(chǎn)品在保險服務(wù)領(lǐng)域的運用逐漸成熟，成為企業(yè)降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率的重要布局。在用戶(hù)需求不斷多元發(fā)展的今天，企業(yè)應加快智能建設的步伐，探索新的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，方能在激烈競爭中占得先機。

　　北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中關(guān)村科金”）是經(jīng)中關(guān)村國家自主創(chuàng )新示范區領(lǐng)導小組辦公室批準，由趙國慶先生發(fā)起設立。已經(jīng)獲得IDG資本、光大控股、中金資本、方源資本、中國華融融德、歌斐資產(chǎn)等知名投資者數十億元戰略投資。中關(guān)村科金以“科技，讓生活更輕松”為使命，旨在構建獨立、開(kāi)放、共贏(yíng)的生態(tài)系統，致力于成為服務(wù)零售和金融場(chǎng)景的世界一流科技公司。