深圳市大眾通信技術(shù)有限公司成立于2007年，一直以來(lái)專(zhuān)注于商務(wù)語(yǔ)音通信領(lǐng)域。十年磨礪，目前已在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓、科技等領(lǐng)域，打造了豐富的產(chǎn)品體系和完善的解決方案，并在上述領(lǐng)域中積累了規模數萬(wàn)家的企業(yè)用戶(hù)。

　　技術(shù)支持作為玖云平臺最為核心、重要的工作崗位之一，其不僅要具備對產(chǎn)品、技術(shù)解決方案深刻的理解能力，還要對底層技術(shù)駕輕就熟，擅長(cháng)與客戶(hù)溝通并幫其解決技術(shù)難題。技術(shù)支持是與客戶(hù)方技術(shù)人員、工程師直接溝通的崗位，其專(zhuān)業(yè)性以及責任感代表了玖云平臺的整體形象。在本文中，作者站在技術(shù)支持工程師的角度，寫(xiě)下了對玖云平臺整體架構、語(yǔ)音通信編碼、接口封裝等技術(shù)方面的個(gè)人見(jiàn)解：

　　現在市場(chǎng)上主流的通信語(yǔ)音編碼有G.711，G.729，G.723，ILBC等，而包含的參數BPS（編碼速率）是衡量通話(huà)音質(zhì)的主要指標，編碼速率越高，每秒鐘獲取的語(yǔ)音采樣值越高，通話(huà)音質(zhì)越好，比如G.711的BPS為64比特/秒，G.723的BPS為6.3比特/秒，顯然G.711的通話(huà)音質(zhì)要好。但因受到網(wǎng)絡(luò )帶寬等因素的影響，不是編碼速率越高，用戶(hù)的通話(huà)體驗越好。在同一環(huán)境下，100個(gè)用戶(hù)，采用G.711編碼需要大約10M的帶寬，而使用G.723則只需要3M的帶寬。顯然如果帶寬上傳速率為4M，那么使用G.723最終的通話(huà)音質(zhì)反而比較G.711效果更好。我們平臺支持多種不同的語(yǔ)音編碼速率(G.723，G.729等)以適用客戶(hù)不同的網(wǎng)絡(luò )帶寬環(huán)境，以保證客戶(hù)的最佳通話(huà)體驗。

　　接通率的產(chǎn)生受主動(dòng)和被叫兩方面因素影響。主動(dòng)因素是通話(huà)音質(zhì)，而保證通話(huà)音質(zhì)的根本在于我們從運營(yíng)商接入的優(yōu)質(zhì)線(xiàn)路，以及我們平臺接入線(xiàn)路的TG獨立平臺。TG平臺采用底層Sip信令的方式接入運營(yíng)商線(xiàn)路，這樣能把Sip信令和媒體流的最初狀態(tài)傳遞給用戶(hù)。同時(shí)平臺的IMS系統發(fā)揮了線(xiàn)路調度的強大優(yōu)勢，線(xiàn)路出錯率大幅降低，資源利用率大大增加。被叫因素是被呼叫客戶(hù)對顯示號碼的接受度，這對于號碼資源的采購有一定的要求，我們直接從運營(yíng)商采購，能保證線(xiàn)路號碼資源的優(yōu)質(zhì)性。

　　現在傳統的通話(huà)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)更高的要求，客戶(hù)更多考慮是怎么樣才能快速有效的將通話(huà)功能集成到自己的CRM、ERP系統中，以便能更好的將現有業(yè)務(wù)與通話(huà)業(yè)務(wù)相結合。而我們平臺正好也滿(mǎn)足了客戶(hù)多變的需求，我們對外會(huì )提供相應的API接口，客戶(hù)的可擴展性大大增加，只需結合自身的業(yè)務(wù)，調用http請求就能嵌入自己的系統。同時(shí)為保證平臺的穩定運行，系統架構堅持高內聚低耦合的原則。

　　玖云平臺獨立的API接口封裝，豐富的運營(yíng)商線(xiàn)路，使得我們能夠最大限度的保證用戶(hù)的通話(huà)體驗。在協(xié)助客戶(hù)接入進(jìn)來(lái)的同時(shí)降低客戶(hù)的開(kāi)發(fā)成本和開(kāi)發(fā)周期，縮減后期的運營(yíng)通信成本。

　　玖云平臺在云通信領(lǐng)域耕耘多年，經(jīng)驗豐富，無(wú)論是從技術(shù)積累還是服務(wù)能力上都能支撐客戶(hù)靈活多變的通信需求。