衡量一個(gè)醫院的綜合水平，不單只看醫療技術(shù)，還需重視服務(wù)水平。
建設醫院門(mén)診電話(huà)預約系統，不但可以改善醫院的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )造和提升醫院的品牌優(yōu)勢，而且也能優(yōu)化服務(wù)流程，降低服務(wù)成本，并提升醫療信息化水平。
方案挑戰
一般醫院門(mén)診預約電話(huà)多采用傳統PBX或由第三方托管。受限于傳統PBX的技術(shù)與功能，或無(wú)法直接管控，醫院門(mén)診預約電話(huà)常常出現以下困擾：
- 采用傳統電話(huà)預約由于沒(méi)有排隊系統，在預約高峰會(huì )出現頻繁占線(xiàn)的情況。
- 傳統PBX沒(méi)有錄音功能，會(huì )影響到部分預約準確度且無(wú)法對座席的接聽(tīng)情況進(jìn)行考核。
- 沒(méi)有統一接入號（或接入號由第三方提供），無(wú)法樹(shù)立醫院對外統一形象。
- 第三方代預約情況下，由于接聽(tīng)人員的專(zhuān)業(yè)性有限，故無(wú)法提供咨詢(xún)和查詢(xún)服務(wù)；并且更重要的是無(wú)法患者回訪(fǎng)，也無(wú)法實(shí)現患者就診預先提醒和就診情況調查等。
- 由于第三方不歸醫院管轄，所以無(wú)法處理投訴、建議。
- 無(wú)論是傳統PBX還是第三方代預約機構，都無(wú)法提供各類(lèi)統計報表，幫助醫院管理層詳細了解預約就診情況。
方案部署
Yeastar醫院門(mén)診電話(huà)預約方案是一個(gè)集合電話(huà)語(yǔ)音、計算機網(wǎng)絡(luò )、數據庫等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺，主要由自動(dòng)來(lái)電分配、交互式語(yǔ)音應答、人工座席、呼叫管理、信息管理系統等五部分組成。
機房
- 部署一臺Yeastar通信服務(wù)器，接入局域網(wǎng)絡(luò )。
- 使用一臺專(zhuān)用電腦作為呼叫中心服務(wù)器，安裝Yeastar呼叫中心服務(wù)端軟件。
座席
- 桌面部署IP話(huà)機與耳麥，接入網(wǎng)絡(luò )注冊至通信服務(wù)器。
方案功能
業(yè)務(wù)功能
- 人工預約與服務(wù)
- 自動(dòng)預約、查詢(xún)及取消*
- 醫療投訴
- 回訪(fǎng)服務(wù)
- 關(guān)懷服務(wù)*
- 專(zhuān)家咨詢(xún)
- VIP服務(wù)
- 需定制開(kāi)發(fā)
座席功能
- 患者資料檢索
- 話(huà)務(wù)功能
- 預約監控
- 錄音質(zhì)檢
- 滿(mǎn)意度調查
- 統計報表
方案價(jià)值
1.門(mén)診電話(huà)預約客服系統可作為醫院統一對外服務(wù)窗口，全面提高醫療服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)品牌。
2.利用固話(huà)、手機、短信、網(wǎng)絡(luò )全方位溝通模式，擴展醫院與患者之間的溝通渠道。
3.服務(wù)過(guò)程全程監控，加強對服務(wù)人員的考核與管理。
4.強大而豐富的統計分析功能，幫助醫院有針對性的對預約來(lái)源、預約數量以及預約信息進(jìn)行統計分析，為醫院管理層決策提供依據，提高管理水平。
5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)避免患者流失，提高醫院效益。
6.減少人工掛號壓力，節約人力資源。
7.促進(jìn)醫院內部人員溝通，建立完善、統一的內部溝通平臺。
