近日，Aragon Research Globe根據企業(yè)制定的戰略完成度及其所帶來(lái)的效益，將聯(lián)絡(luò )中心、統一通信和云業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)導者Avaya 評為2021年統一通信與協(xié)作（UC&C）的領(lǐng)導廠(chǎng)商。
Avaya OneCloud? UCaaS 解決方案與傳統的視頻會(huì )議不同，它支持沉浸式的持續在線(xiàn)協(xié)作，幫助企業(yè)通過(guò)連貫的多重體驗協(xié)作，來(lái)應對后疫情時(shí)代遠程辦公和混合辦公所帶來(lái)的挑戰。隨著(zhù)新的混合辦公模式逐漸流行，Avaya致力于交叉職能團隊的跨部門(mén)、跨地點(diǎn)協(xié)作，并設法幫助用戶(hù)由于缺乏Avaya相關(guān)的創(chuàng )新應用而所產(chǎn)生的視頻通話(huà)疲勞。
由Aragon Research首席分析師Jim Lundy撰寫(xiě)的報告指出， 作為Avaya OneCloud的核心單元UCaaS提供了一系列廣泛的UC&C產(chǎn)品，既可云端部署，也能本地自建。
Lundy表示：“Avaya Cloud Office 借力RingCentral的支持，在A(yíng)vaya龐大的合作伙伴中廣受歡迎，并被普遍接納。Avaya Spaces 作為Avaya的原生平臺，提供了包括會(huì )議、消息和語(yǔ)音在內的一套完整的UC&C解決方案；Spaces采用模塊化的CPaaS基礎架構設計，可組合，可定制，讓企業(yè)能快速構建服務(wù)于垂直市場(chǎng)或工作流的必要的先進(jìn)體驗。”
Aragon Research預計到2023年，“人機對話(huà)以及人與聊天機器人的對話(huà)的各自所占比例將接近1：1。”人工智能和機器學(xué)習技術(shù)以新的方式應用于A(yíng)vaya的OneCloud體驗平臺，帶來(lái)更富個(gè)性的、即時(shí)的深層互動(dòng)。例如，在統一通信（UCaaS）產(chǎn)品中率先運用AI技術(shù)，來(lái)加強視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和協(xié)作性體驗的影響和價(jià)值。報告指出：“Avaya已經(jīng)把人工智能納入了其整體UC&C戰略重心，它與NVIDIA的合作伙伴關(guān)系是其它公司最有可能效仿的一項重要舉措。”
Avaya執行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo表示：“企業(yè)想要贏(yíng)得激烈的市場(chǎng)競爭，就要從現在開(kāi)始積極擁抱新技術(shù)，采用新的方式同客戶(hù)和員工進(jìn)行協(xié)作和互動(dòng)。不管員工是在辦公室、居家還是移動(dòng)辦公，安全、可靠、體驗卓越的工作流協(xié)作解決方案都是企業(yè)及其客戶(hù)的堅實(shí)后盾。Avaya 聚焦Total Experience （全體驗）”，整合Customer experience（客戶(hù)體驗）、Employee experience（員工體驗）、User experience（最終用戶(hù)體驗）、Multi-experience（多元體驗）之間的聯(lián)系，并通過(guò)Avaya OneCloud 幫助企業(yè)達成“隨時(shí)隨地”辦公的迫切需求。
Aragon Research首席分析師Jim Lundy指出：“今天，全球各個(gè)行業(yè)都迫切需要加速遠程辦公模式的部署，而企業(yè)支持內部遠程辦公的最佳方式，就是選擇UC&C平臺的通信模式。Avaya將高彈性的核心平臺應用于自己的云產(chǎn)品，并通過(guò)其日益成長(cháng)的智慧視頻產(chǎn)品線(xiàn)精準滿(mǎn)足企業(yè)的遠程數字化辦公需求。”
