2020年，西南某銀行與中關(guān)村科金建立合作關(guān)系，通過(guò)實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、大數據等前沿科技賦能，共同打造遠程視頻銀行，發(fā)掘與現有及潛在客戶(hù)互動(dòng)的新方式，加快銀行業(yè)務(wù)結構和服務(wù)模式改革。
以對公開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景為例，在我們的印象中，開(kāi)立對公賬戶(hù)是一件較為繁復的事情，不但需要花費大量的辦理往返時(shí)間，還需要準備諸多開(kāi)戶(hù)材料，手續繁瑣、節點(diǎn)較多、耗時(shí)較長(cháng)、占用柜面資源等等，尤其疫情之下，嚴重制約著(zhù)銀行的展業(yè)效率，影響服務(wù)滿(mǎn)意度。
憑借著(zhù)豐富的銀行業(yè)數字化轉型實(shí)施經(jīng)驗和對銀行業(yè)務(wù)的深厚理解，中關(guān)村科金根據該銀行的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，融合多項智能技術(shù)，將銀行與客戶(hù)無(wú)線(xiàn)連接起來(lái)，線(xiàn)上化、智能化升級開(kāi)戶(hù)服務(wù)，提高企業(yè)開(kāi)戶(hù)效率，提升企業(yè)對銀行開(kāi)戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
優(yōu)化后的對公開(kāi)戶(hù)“三步走”服務(wù)，切實(shí)降低了企業(yè)開(kāi)立賬戶(hù)的“腳底成本”，有效實(shí)現了“免填單、免排隊、少跑路、快辦結”的客戶(hù)服務(wù)需求。
Step1 資料錄入
企業(yè)通過(guò)銀行的APP、微信小程序等渠道遠程預約辦業(yè)務(wù)，并錄入企業(yè)信息及上傳相關(guān)影像件，銀行業(yè)務(wù)系統瞬時(shí)獲取到企業(yè)信息及影印件，并快速進(jìn)行企業(yè)信息核查、人證合一校驗、公安聯(lián)網(wǎng)核查、反洗錢(qián)篩查，資料預審通過(guò)，留存資料后，銀行郵寄開(kāi)戶(hù)資料給企業(yè)。
辦理對公業(yè)務(wù)，企業(yè)往往需要提交多項資料，在信息填充時(shí)可利用OCR技術(shù)精準識別證照等文件，包括企業(yè)營(yíng)業(yè)執照、自然人身份證件等證照信息識別后支持智能錄入及自動(dòng)上傳影像文件，避免手工錄入的繁瑣誤差。
Step2 智能面簽
經(jīng)辦人員收到資料后，遠程聯(lián)動(dòng)審核人員，通過(guò)視頻面簽方式完成遠程場(chǎng)地核實(shí)，中途連線(xiàn)法人，進(jìn)行開(kāi)戶(hù)意愿核實(shí)和授權核實(shí)，之后由開(kāi)戶(hù)人員基于行方寄送的資料，進(jìn)行現場(chǎng)出示，并在視頻過(guò)程中進(jìn)行實(shí)時(shí)簽署和蓋章，并出示蓋章文件。
通過(guò)在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中新增AI智能視頻功能，與業(yè)務(wù)訂單強關(guān)聯(lián)，利用行方的業(yè)務(wù)系統后臺自動(dòng)完成處理、存儲、歸檔，打通數據鏈條，形成交易閉環(huán)。
利用人臉識別、聲紋識別、NLP自然語(yǔ)音處理等十余項AI技術(shù)，與RTC實(shí)時(shí)音視頻通信技術(shù)進(jìn)行深度融合，打破時(shí)空限制，支持多人實(shí)時(shí)會(huì )話(huà)，支持線(xiàn)上授權。同時(shí)，對每個(gè)流程節點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻質(zhì)檢和音頻質(zhì)檢，確保視頻全程為客戶(hù)本人、真人、中途未離場(chǎng)等，0時(shí)延質(zhì)檢，保障服務(wù)過(guò)程的高效以及合規。
Step3 受理
辦理結束后，企業(yè)寄送蓋章文件，銀行審核完成后，寄送基本存款賬戶(hù)信息表、印鑒卡、機構信用代碼證、U盾、開(kāi)戶(hù)協(xié)議書(shū)（一般戶(hù)）等資料至企業(yè)，完成開(kāi)戶(hù)。
隨著(zhù)銀行業(yè)市場(chǎng)格局和監管環(huán)境的變化，金融科技愈加成為影響金融行業(yè)的顛覆性力量。銀行所面臨的同業(yè)和跨行業(yè)競爭，也在不斷加劇。面對這種情況，許多銀行正在主動(dòng)出擊，積極擁抱科技創(chuàng )新與數字化變革。中關(guān)村科金一直是金融科技領(lǐng)域最值得信賴(lài)的合作伙伴之一，將繼續憑借我們的專(zhuān)業(yè)知識和大量項目實(shí)施經(jīng)驗，助力銀行數字化轉型。
