但對傳統零售企業(yè)而言，常常面臨這樣的情形：
- 客戶(hù)數據分散在線(xiàn)上不同渠道與線(xiàn)下各個(gè)門(mén)店中，企業(yè)難以對客戶(hù)數據進(jìn)行統一管理；
- 企業(yè)會(huì )員系統不具備數據分析功能，無(wú)法構建精準客戶(hù)畫(huà)像，數據價(jià)值難發(fā)揮；
- 客戶(hù)與企業(yè)溝通路徑冗長(cháng)，客戶(hù)體驗差易流失，難以促成復購；
- 企業(yè)對門(mén)店銷(xiāo)售人員缺乏監管，違規行為造成客戶(hù)流失與企業(yè)口碑下降，后續難以跟進(jìn)彌補。
對此，天潤融通的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，幫助企業(yè)構建完整觸達路徑，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下數據統一沉淀，構建私域流量池，通過(guò)多維數據分析實(shí)現對客戶(hù)全生命周期的精細管理，將線(xiàn)上服務(wù)與線(xiàn)下體驗深度融合，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)持續復購。
數據統一融合持續觸達顧客
通過(guò)打通溝通全連路，客戶(hù)無(wú)論是通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)等方式購物咨詢(xún)，或者在門(mén)店掃碼了解新產(chǎn)品、添加企業(yè)企微等，其溝通數據均可統一沉淀至企微，構建私域流量池。后續，銷(xiāo)售/客服人員可以持續在朋友圈、社群、一對一進(jìn)行內容傳播推廣，批量的激發(fā)潛在客戶(hù)興趣，為產(chǎn)品轉化奠定基礎。
深挖數據價(jià)值構建閉環(huán)運營(yíng)模式
企業(yè)通過(guò)對數據的多維度分析，可以建立精準的客戶(hù)畫(huà)像，并依據此，優(yōu)化線(xiàn)上的投放渠道、推廣內容等，提升獲客量和對客戶(hù)的個(gè)性化推薦，對于線(xiàn)下門(mén)店也可根據客戶(hù)分析調整服務(wù)話(huà)術(shù)、產(chǎn)品組合、進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)等，通過(guò)千人千面的精準推薦，大幅縮短客戶(hù)決策時(shí)間，促進(jìn)成單，并給予客戶(hù)更極致的服務(wù)體驗。
全生命周期跟進(jìn)，縮短服務(wù)路徑
客戶(hù)通過(guò)企微直接與銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò )，改變原有的溝通冗長(cháng)路徑，并且銷(xiāo)售人員可根據對客戶(hù)的畫(huà)像分析，及時(shí)了解客戶(hù)需求，主動(dòng)發(fā)起貼心的服務(wù)提醒，例如新品上市、促銷(xiāo)活動(dòng)提醒，新服務(wù)體驗預約提醒等，讓“剛好有需要”的客戶(hù)感受到被重視的服務(wù)體驗，不斷加強客戶(hù)對企業(yè)的信賴(lài)，提升復購。
營(yíng)銷(xiāo)全程監管加強服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)復購
企業(yè)可以將銷(xiāo)售與客戶(hù)的電話(huà)溝通進(jìn)行自動(dòng)錄音、企微會(huì )話(huà)自動(dòng)保存，通過(guò)全量質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現違規行為進(jìn)行處理，并對潛在遺失商機進(jìn)行快速追回；同時(shí)當銷(xiāo)售人員離職后，其賬號自動(dòng)分配給其他員工，所有客戶(hù)資料一并轉接，保證客戶(hù)資源不流失，避免信息斷層，給客戶(hù)始終如一的高品質(zhì)服務(wù)，通過(guò)良好口碑傳播實(shí)現“老客帶新客”。
隨著(zhù)數字技術(shù)的應用完善，零售業(yè)將面對更多的服務(wù)場(chǎng)景，天潤融通的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下溝通路徑的打通，將幫助企業(yè)不斷沉淀數據，挖掘更多的客戶(hù)價(jià)值，積極滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，持續打造具有高度客戶(hù)粘性的智慧零售閉環(huán)，幫助企業(yè)抓住新零售風(fēng)口。
