該系統按政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)范疇進(jìn)行模塊分類(lèi)，每個(gè)模塊根據高頻事項窗口常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題編輯相應的問(wèn)答層級，并把“8080580”作為對外統一號碼，設置8個(gè)AI機器人坐席，對高頻辦理事項采用“自動(dòng)語(yǔ)音識別、自動(dòng)抓取詞匯、智能語(yǔ)音回復”的模式進(jìn)行自動(dòng)答復。群眾還可通過(guò)網(wǎng)址進(jìn)入后臺公眾號詳細了解問(wèn)題答案，確保“一個(gè)來(lái)電、多種支撐”。