喜馬拉雅·是這樣做的：
（電話(huà)鈴響）
“您好，我是您的喜馬拉雅專(zhuān)屬客服，溫馨提醒您，您的會(huì )員權益即將到期。現8.18大促活動(dòng)正在進(jìn)行中，特為您贈送福利卡1張，活動(dòng)期間辦理會(huì )員服務(wù)，即可額外免費獲贈2個(gè)月會(huì )員權益。”
“怎么使用福利卡啊？”
“稍后將以短信方式為您推送活動(dòng)鏈接，點(diǎn)擊即可跳轉使用。”
“好的，我看看。”
區別于傳統的文本消息推送，喜馬拉雅通過(guò)中關(guān)村科金旗下的智能交互產(chǎn)品——得助·智能語(yǔ)音機器人，點(diǎn)對點(diǎn)完成喜馬拉雅8·18營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)通知及提醒，精準觸達會(huì )員用戶(hù)，及時(shí)高效向會(huì )員傳遞福利信息，大大促進(jìn)了活動(dòng)轉化率。
喜馬拉雅會(huì )員反饋，“通過(guò)打電話(huà)對我們進(jìn)行活動(dòng)通知，幾十秒就說(shuō)的清清楚楚，我們也避免了錯過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)，這確實(shí)是很有效的提醒續費方式。”
會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)·為何喜馬拉雅首選智能外呼機器人？
1、內容成本高昂，運營(yíng)成本亟待降低
會(huì )員訂閱是喜馬拉雅的主要收入引擎，占比喜馬拉雅收入的34.9%（數據來(lái)源《財經(jīng)天下》周刊）。但是，受困于國內用戶(hù)的付費購買(mǎi)音頻服務(wù)的意愿一直不高，加之平臺內容也在持續走高，有數據顯示，喜馬拉雅上半年的內容成本為1.41億元，較去年同期同比增長(cháng)了43.88%。因此，喜馬拉雅迫切需要通過(guò)更加精準高效的方式，提高運營(yíng)效率，降低平臺成本。而智能營(yíng)銷(xiāo)，則順勢走入了喜馬拉雅的視野。
2、傳統營(yíng)銷(xiāo)觸達難，人工壓力巨大
傳統的會(huì )員續費營(yíng)銷(xiāo)方式，通常是在會(huì )員權益到期前，在A(yíng)pp端進(jìn)行站內提醒，或者人工坐席外呼致電提醒，這種模式不僅觸達率低，轉化率低，成本還相對較高。一旦平臺舉行大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，需要批量觸達大量會(huì )員，就會(huì )對會(huì )員客服團隊產(chǎn)生極大的考驗。同時(shí)，在傳統人工外呼營(yíng)銷(xiāo)模式下，鑒于活動(dòng)形式及參與人群的復雜多樣，通常難以精準觸達每一位會(huì )員，尤其在大型活動(dòng)促銷(xiāo)期間，龐大的會(huì )員群體為活動(dòng)信息的有效傳達造成不小難度。
3、如何實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)全閉環(huán)
為給予會(huì )員用戶(hù)精準友好的服務(wù)體驗，更好實(shí)現會(huì )員的維系、留存，喜馬拉雅全面改進(jìn)現有服務(wù)方式，與中關(guān)村科金展開(kāi)深度合作，通過(guò)中關(guān)村科金旗下的明星人工智能產(chǎn)品——得助·智能外呼機器人，搭建升級了完整的智能營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現獲客-促活-留存的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)全閉環(huán)。
精準觸達·得助·智能外呼機器人制勝會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)
在喜馬拉雅的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，得助·智能外呼機器人主要運用于會(huì )員留存環(huán)節，向會(huì )員傳達最新活動(dòng)、優(yōu)惠福利等信息。
相較于傳統人工營(yíng)銷(xiāo)外呼，得助·外呼機器人基于頂尖的自然語(yǔ)言識別、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，具備智能外呼、多輪語(yǔ)音交互、用戶(hù)意圖精準識別等功能，并在內置的數億知識語(yǔ)料庫的輔助下，可將“活動(dòng)日期、優(yōu)惠福利詳情”等信息精準識別，即刻響應，并快速反饋，以期觸達至喜馬拉雅的會(huì )員群體。
得助·智能語(yǔ)音機器人的效果答卷：
1、一次外呼觸達50萬(wàn)+用戶(hù)
得助·智能外呼機器人在高并發(fā)、高穩定性的系統支撐下，僅在喜馬拉雅8·18營(yíng)銷(xiāo)期間，外呼觸達了總計超過(guò)50萬(wàn)的會(huì )員。同時(shí)，為降低用戶(hù)掛機導致活動(dòng)通知中斷的風(fēng)險，在通話(huà)接通后，系統即刻推送相應活動(dòng)短信至用戶(hù)手機，大幅提升活動(dòng)通知效率，確保觸達效果100%覆蓋。
2、接通率超越行業(yè)平均水平
基于穩定的線(xiàn)路資源及外呼策略的調整優(yōu)化，喜馬拉雅8·18營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)整體接通率為行業(yè)平均水平的125%，超越預期。并且，在通話(huà)過(guò)程中，語(yǔ)音機器人智能識別會(huì )員的活動(dòng)參與意向及反饋建議，自動(dòng)記錄結果，形成可視化報表，并通過(guò)動(dòng)態(tài)的報表呈現方式，確保營(yíng)銷(xiāo)團隊實(shí)時(shí)掌握外呼相關(guān)數據情況。
3、外呼效率遠超人工
在人工外呼時(shí)代，一次50萬(wàn)量級的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)外呼任務(wù)，100位坐席需連續工作26天才能完成。而在喜馬拉雅8·18促銷(xiāo)活動(dòng)的50萬(wàn)+會(huì )員外呼，語(yǔ)音機器人僅用2天便完成全部外呼任務(wù)。同時(shí)，智能語(yǔ)音機器人還具有預測式外呼、自動(dòng)重呼等功能，進(jìn)一步保證了會(huì )員的完滿(mǎn)觸達率。
專(zhuān)注研發(fā)·中關(guān)村科金聲紋識別達國際領(lǐng)先水平
之所以能獲得這樣驕人的成績(jì)，依賴(lài)于中關(guān)村科金長(cháng)期以來(lái)對人工智能領(lǐng)域的研發(fā)投入，尤其是聲紋識別的技術(shù)，已取得行業(yè)領(lǐng)先水平。
不久前，中關(guān)村科金技術(shù)有限公司與西北工業(yè)大學(xué)音頻、語(yǔ)音與語(yǔ)言處理研究組組成的參賽隊伍，榮獲了國際權威聲紋識別賽事VoxSRC2021的Trick1和Trick2兩個(gè)賽道雙榜第二名，表明中關(guān)村科金聲紋識別技術(shù)達到國際領(lǐng)先水平。
在如今信息爆炸的時(shí)代，“耳朵經(jīng)濟”市場(chǎng)也已成紅海，各類(lèi)平臺的發(fā)展面臨極大壓力，而改變營(yíng)銷(xiāo)方式，力求降本增效，因此應用數字化智能化的營(yíng)銷(xiāo)工具則成為知識平臺突圍競爭的必備。喜馬拉雅與中關(guān)村科金的合作就是喜馬拉雅在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節利用科技賦能，提升用戶(hù)體驗、滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)訴求及成本控制需求的一大智能化突破。
