風(fēng)起云涌的數字時(shí)代，基礎電信企業(yè)如何實(shí)時(shí)響應并高效滿(mǎn)足客戶(hù)需求？唯有內部高度協(xié)同，極速調度并整合資源，實(shí)現內部高效能治理，方能讓真正做到“以客戶(hù)為中心”。

　　“近年來(lái)，中國聯(lián)通堅持自主研發(fā)，走IT集約化之路，通過(guò)艱辛探索，終于打造出以‘四天’（天宮、天梯、天眼、天擎）系統為核心的智慧運營(yíng)中臺。”近日，中國聯(lián)通軟件研究院院長(cháng)耿向東接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，中國聯(lián)通正在“上天宮、進(jìn)天梯、看天眼、用天擎”，實(shí)現了“全業(yè)務(wù)一點(diǎn)對接，全國落地；全客戶(hù)一點(diǎn)營(yíng)服，全網(wǎng)觸達；全云化統一架構，全面上云”，IT集約化紅利充分釋放，助力全集團數字化轉型升級。

　　自主創(chuàng )新是中國聯(lián)通“四天”系統最靚麗的名片。耿向東向記者介紹說(shuō)，中國聯(lián)通從2013年起就開(kāi)始走IT差異化之路。“四天”系統就是在中國聯(lián)通集團指導和支持下，借鑒中國高鐵經(jīng)驗，基于cBSS集約化建設積累的實(shí)踐成果，通過(guò)與國際前沿互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結合進(jìn)行開(kāi)創(chuàng )性探索和建設，為中國聯(lián)通IT集約化建設發(fā)揮了重要作用。如今，“四天”系統對內支撐4.1億聯(lián)通客戶(hù)，對外服務(wù)多家政企客戶(hù)，并獲得了國際國內多個(gè)行業(yè)獎項。“四天”系統不愧是中國聯(lián)通踐行國家自主創(chuàng )新戰略的重要成果，更是“創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展”“創(chuàng )新與智慧同行”的直接體現。

　　基礎電信企業(yè)此前的IT支撐系統屬于煙囪式的，一個(gè)部門(mén)甚至一個(gè)處室都會(huì )構建一套獨立的、垂直的系統，調用一項數據或應用難上加難，流程斷裂、數據割裂問(wèn)題明顯，對整個(gè)集團而言，嚴重影響了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理調度效率。正是在這樣的大背景下，中國聯(lián)通決定走IT集約化之路。

　　記者了解到，“四天”系統從無(wú)到有、從小到大，在自主創(chuàng )新的路上經(jīng)歷了異常艱辛的歷程，情勢危急時(shí)險些半途夭折。中國聯(lián)通軟件研究院團隊經(jīng)受住了考驗，2013年9月至2014年3月，經(jīng)過(guò)半年的艱苦研發(fā)，采取典型IOE架構的系統初始版本上線(xiàn)。

　　“萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，與業(yè)務(wù)系統一對接就問(wèn)題頻頻，第一個(gè)月出現80多次大大小小的狀況。當時(shí)很多人都提出，該系統不適應全國集中生產(chǎn)、集中運營(yíng)的要求，強烈質(zhì)疑系統的可用性以及進(jìn)一步迭代升級的必要性。”耿向東回憶道，好在集團全力支持自主研發(fā)，研發(fā)團隊也頂住壓力，遇到問(wèn)題連夜解決問(wèn)題，再大的困難也迎難而上。“傳統的IOE架構無(wú)法做到水平擴展，只能垂直擴展，但垂直擴展有天花板，難以滿(mǎn)足全國統一的系統。因此，我們堅定不移地選擇了分布式架構。同時(shí)下定決心，一定要打造自己的云平臺，以及獨立的生產(chǎn)體系、能力開(kāi)放體系和研發(fā)過(guò)程管理體系。”如今，這些當年定下的目標已基本實(shí)現。

　　天宮系統2015年開(kāi)始籌備，2016年正式立項，2017年發(fā)布1.0版本，2020年已經(jīng)發(fā)布了4.0版本。一路走來(lái)，在中國聯(lián)通IT集約化建設過(guò)程中，天宮系統從cBSS客戶(hù)急劇增長(cháng)的問(wèn)題出發(fā)，以點(diǎn)帶面，基于務(wù)實(shí)創(chuàng )新的方式進(jìn)行規劃，建成了一套覆蓋全國數據中心的大規模云化系統，并以此為基礎形成聯(lián)通IT技術(shù)標準，打造高效的IT協(xié)同生態(tài)。

　　得益于“四天”系統的支撐，中國聯(lián)通建成了全球電信行業(yè)規模最大的核心業(yè)務(wù)系統，包括cBSS業(yè)務(wù)系統、客服系統和大數據處理系統，服務(wù)全國客戶(hù)。通過(guò)“四天”系統的自主研發(fā)建設，中國聯(lián)通打造了“共平臺、共能力、共技術(shù)棧、共研發(fā)體系”的統一數字化敏捷底座，數字化轉型全面加速。持續創(chuàng )新，

　　傳統的IOE架構不僅擴展性差，而且標準、接口缺乏統一性，堪稱(chēng)“七國八制”“萬(wàn)國博覽會(huì )”，在效率、安全等方面帶來(lái)了大量問(wèn)題。而要實(shí)現對平臺系統的自主掌控，解決“卡脖子”問(wèn)題，首先就要沉下心來(lái)，持續開(kāi)展自主創(chuàng )新。

　　“你或許難以想象，以前，內部平臺林立，全國聯(lián)通系統最多時(shí)共有各類(lèi)平臺443個(gè)。”耿向東向記者表示，如果在軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域用兩套語(yǔ)言溝通，無(wú)異于雞同鴨講，效率更是無(wú)從談起。IT集約化帶來(lái)了許多好處，“最基礎的一點(diǎn)，‘車(chē)同軌、書(shū)同文’，用一套語(yǔ)言體系溝通，減少重復勞動(dòng)和內部損耗，有利于面向業(yè)務(wù)前端的創(chuàng )新和效率提升，運營(yíng)成本和建設成本均下降，真正產(chǎn)生協(xié)同效應。”

　　為助力中國聯(lián)通全集團數字化轉型，軟件研究院全面提速數字智能“新運營(yíng)”工程建設，加快構建智慧運營(yíng)大腦、暢通一體化多級聯(lián)動(dòng)的智慧運營(yíng)體系，全面打造數字化新IT，建設平臺型、數字化、智能化、生態(tài)化企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)全面高質(zhì)量發(fā)展，并在cBSS集約化、客服集約化、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新賦能、大數據賦能及數字化底座等方面取得了數字化轉型成果。

　　“四天”系統中，天宮就像一個(gè)“中央廚房”，需要的工具、材料都可以隨取隨用，是最重要的能力調用平臺；天梯是重要的研發(fā)過(guò)程管理平臺，主要應用于“雙模”研發(fā)過(guò)程管理、大型團隊協(xié)同任務(wù)管理等；天眼是中國聯(lián)通IT研發(fā)中臺數字化底座的的生產(chǎn)運營(yíng)支撐平臺，支撐云上應用統一監控告警，對應用領(lǐng)域提供端到端、云化架構全層級的立體化監控工具支撐；天擎是內部治理能力平臺，實(shí)現了共能力、共平臺、共技術(shù)棧、共研發(fā)體系，解決了能力的統一納管和統一運營(yíng)問(wèn)題，形成了完善的能力運營(yíng)機制，推動(dòng)新業(yè)務(wù)上線(xiàn)速度大幅提升，IT建設成本顯著(zhù)下降。

　　大力推動(dòng)全面國產(chǎn)化，助力中國聯(lián)通智慧化運營(yíng)，是“四天”系統的兩大重要目標。未來(lái)，中國聯(lián)通軟件研究院將持續貫徹落實(shí)國家和集團黨組全面加速數字化轉型、科技創(chuàng )新、自主可控的戰略要求，發(fā)揮全面數字化轉型的驅動(dòng)者和數據技術(shù)要素價(jià)值的賦能者的作用，促進(jìn)企業(yè)的智能化生產(chǎn)、智慧化運營(yíng)；將“四天”系統融合開(kāi)源社區成果，基于開(kāi)源技術(shù)、以開(kāi)源項目構建開(kāi)源生態(tài)，尤其是國內開(kāi)源社區加強合作，在新興技術(shù)發(fā)展、信創(chuàng )、數字化轉型建設進(jìn)行協(xié)作，構建內外部的開(kāi)源生態(tài)，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新發(fā)展和共同進(jìn)步，做好央企國家隊、排頭兵的標桿示范。