"Q-Box鉑派”為綠地國際酒店管理集團旗下的中高端酒店品牌，杭州灣綠地鉑派酒店坐落于寧波市杭州灣新區，于2021年正式開(kāi)業(yè)。酒店擁有233間設計優(yōu)雅的客房，配套全日制餐廳，商務(wù)中心，多功能廳，私人影院、棋牌室、健身房、 足浴及水上平臺等項目。
業(yè)務(wù)挑戰
鉑派作為杭州灣新區的中高端酒店，可同時(shí)接待近千人。酒店需要為住客提供快速辦理入住／退房手續、 24小時(shí)前臺、禮賓、會(huì )議、送餐等多樣服務(wù)。其電話(huà)系統需要具備高并發(fā)高可靠、維護便捷、同時(shí)與其他酒店系統兼容保證運營(yíng)效率。
解決方案
核心機房
- 部署OM1000-UC作為核心平臺,滿(mǎn)足酒店客房以及各個(gè)區域分機通話(huà)需求
- 部署數字中繼網(wǎng)關(guān)MX100G-S,接入運營(yíng)商線(xiàn)路
- 通過(guò)酒店管理中間件PMSI，實(shí)現OM1000-UC與綠云PMS的完美對接
其它區域
- 前臺以及辦公區域部署IP電話(huà)，直接注冊至OM1000-UC上
- 各樓層的客房、康樂(lè )、餐飲、商務(wù)中心區域部署模擬話(huà)機，通過(guò)各區域部署的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)統一注冊到OM1000-UC上，實(shí)現電話(huà)網(wǎng)絡(luò )統一通信
客戶(hù)收益
自定義PMSI，靈活對接多種酒管軟件
迅時(shí)酒店管理中間件PMSI，支持話(huà)單輸出、入住/退房/換房、叫醒等多個(gè)字段的自定義，實(shí)現IP-PBX與中軟、西軟、綠云等主流酒管軟件（PMS）靈活對接。
全IP化部署，安裝維護便捷
酒店房間分布在各個(gè)樓層，功能區域相對分散，傳統電話(huà)系統部署需要花費大量時(shí)間。迅時(shí)IP語(yǔ)音系統可實(shí)現批量安裝部署、后期維護便捷，在酒店語(yǔ)音系統新建或改造時(shí)均適用。
全天候IVR導航服務(wù)，自動(dòng)轉接客戶(hù)來(lái)電
①迅時(shí) IP-PBX 支持7X24小時(shí)自動(dòng)話(huà)務(wù)員，自定義多級語(yǔ)音導航，靈活設置按鍵目的地。
②自動(dòng)轉接客戶(hù)來(lái)電，提高服務(wù)效率
迅時(shí) IP-PBX 可根據客人需求自動(dòng)為客戶(hù)提供酒店入住／退房、 預定會(huì )議活動(dòng)、預約健身房，SPA等業(yè)務(wù)，相比傳統電話(huà)系統可有效節約客戶(hù)等待時(shí)間，提高客服滿(mǎn)意度。
高可靠高并發(fā)
迅時(shí)OM1000-UC支持99.999％電信級可靠性，電信級專(zhuān)業(yè)硬件平臺，采用雙電源、 雙網(wǎng)口冗余、雙機熱備（主備切換時(shí)間<5秒）、動(dòng)態(tài)負載均衡等先進(jìn)技術(shù)保障語(yǔ)音“0"中斷。穩定可靠的IP語(yǔ)音系統可助力酒店打造專(zhuān)業(yè)高端可靠的形象，幫助酒店有效提升形象。
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