在人人對話(huà)錄音場(chǎng)景中，科大訊飛協(xié)同浦發(fā)銀行建設了基于實(shí)時(shí)語(yǔ)音處理的風(fēng)控平臺，通過(guò)業(yè)內領(lǐng)先的實(shí)時(shí)風(fēng)控能力模型，從不足千分之五的人工抽檢提升到百分之百全場(chǎng)景質(zhì)檢。通過(guò)與訊飛的聯(lián)合產(chǎn)品設計，實(shí)現了在業(yè)務(wù)交易流程之間引入風(fēng)控能力的行業(yè)創(chuàng )新，可對交易風(fēng)險進(jìn)行及時(shí)阻斷，對業(yè)務(wù)過(guò)程中的金額等關(guān)鍵要素進(jìn)行提醒、確認，實(shí)現交易流程的實(shí)時(shí)風(fēng)險控制。
科大訊飛實(shí)時(shí)智能風(fēng)控系統還可以靈活適配不同業(yè)務(wù)的質(zhì)檢流程，利用ASR、NLP技術(shù)對服務(wù)通話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢和打分。質(zhì)檢過(guò)程中，對咨詢(xún)、服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)按照模板評分，對業(yè)務(wù)介紹和交易全程質(zhì)檢，并自動(dòng)提取、對比風(fēng)險交易6類(lèi)核心要素，從而形成更實(shí)時(shí)、更準確的質(zhì)檢和風(fēng)險規避能力。
對于實(shí)時(shí)風(fēng)控質(zhì)檢這個(gè)場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價(jià)值是給遠程銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)這一不可撤、不可逆的的環(huán)節加上一層保護殼，具有重要的現實(shí)意義。當前，已開(kāi)始在基客經(jīng)營(yíng)、投訴、卡掛失等場(chǎng)景復制推廣，后續將在拓展到零售、遠程視頻客服等場(chǎng)景渠道。
近年來(lái)，浦發(fā)銀行數字化經(jīng)營(yíng)探索一直在路上，開(kāi)啟了從服務(wù)中心到以客戶(hù)體驗為中心的轉變，實(shí)現“客戶(hù)洞察、雙向互動(dòng)、精準觸達、千人千面”。未來(lái)，浦發(fā)銀行與科大訊飛將基于智能交互實(shí)驗室，持續在智慧金融領(lǐng)域開(kāi)展更為深入與廣泛的合作，構建智能交互“護城河”。并探索全渠道標簽體系、聲音銀行專(zhuān)屬定制客服等更多應用，打造創(chuàng )新標桿項目，將創(chuàng )新成果賦能業(yè)務(wù)，為行業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，助力社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。
