近日，訊鳥軟件和長春農(nóng)商銀行簽約合作，借助訊鳥軟件的數(shù)智化銀行解決方案，長春農(nóng)商銀行將推進(jìn)全渠道一體化和智能化客戶經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)和營銷的全面轉(zhuǎn)型升級(jí)。本次合作，訊鳥軟件將通過標(biāo)準(zhǔn)化和定制化服務(wù)，助力長春農(nóng)商銀行打造現(xiàn)代數(shù)智化客服中心，這是訊鳥軟件深入金融行業(yè)領(lǐng)域的重要成果，將為農(nóng)商銀行的數(shù)智化發(fā)展提供全新的參考和借鑒，也將為訊鳥軟件進(jìn)一步擴(kuò)大金融市場(chǎng)帶來新的方向。

　　長春農(nóng)商銀行股份有限公司(簡稱“長春農(nóng)商銀行”)是一家立足長春、走專業(yè)化、精品化之路的中小企業(yè)伙伴銀行，截至2021年6月末，長春農(nóng)商銀行擁有72家分支機(jī)構(gòu)，資產(chǎn)規(guī)模為701.16億元。長春農(nóng)商銀行堅(jiān)持“開拓創(chuàng)新，誠信共贏”的經(jīng)營理念和“立足城鄉(xiāng)，支持三農(nóng)，服務(wù)中小企業(yè)”的市場(chǎng)定位，致力于為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，相繼開發(fā)了“易、捷、通、寶”系列信貸產(chǎn)品，先后設(shè)立微貸工場(chǎng)、消費(fèi)時(shí)貸中心、個(gè)貸業(yè)務(wù)中心和互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)中心，著力構(gòu)建“大零售”經(jīng)營格局。

　　作為地方金融服務(wù)的“主力軍”之一，長春農(nóng)商銀行在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。自成立以來，長春農(nóng)商銀行高度重視客戶服務(wù)體驗(yàn)，“以客戶為中心”推進(jìn)多元發(fā)展之路，效益規(guī)模和資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)提升，贏得了業(yè)內(nèi)外多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)。在金融科技的浪潮之下，長春農(nóng)商銀行與時(shí)俱進(jìn)，積極探索數(shù)字化和智能化創(chuàng)新發(fā)展之路，牽手訊鳥軟件將為長春農(nóng)商銀行的數(shù)智化改革帶來強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　通過訊鳥軟件數(shù)智化銀行解決方案，長春農(nóng)商銀行客服中心的客戶經(jīng)營模式將迎來重要跨越，將破除人工效率低、數(shù)據(jù)分散、人員管理難等難題，在客戶服務(wù)和營銷上實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道一體化、業(yè)務(wù)流程智能化和運(yùn)營管理精細(xì)化，客戶體驗(yàn)將全面升級(jí)。

　　訊鳥軟件為長春農(nóng)商銀行打造的呼叫中心系統(tǒng)，集電話、短信、網(wǎng)頁、APP、微信、小程序等多渠道服務(wù)于一體，打破了不同平臺(tái)之間的交互鴻溝，全渠道數(shù)據(jù)可以統(tǒng)一共享，保持服務(wù)的連續(xù)性和一致性，讓銀行員工更省心省力，讓客戶服務(wù)更加敏捷和高效。

　　通過智能技術(shù)的應(yīng)用，訊鳥軟件將幫助長春農(nóng)商銀行客服中心解放人工，全面提升服務(wù)效率和效果。一方面長春農(nóng)商銀行客服中心將使用智能工單代替人工操作，提升業(yè)務(wù)處理速度，提高客戶體驗(yàn)；另一方面，智能機(jī)器人可以輔助人工進(jìn)行咨詢接待、電銷客戶篩選、催收等工作，可以讓人工坐席解放出來，開展更高價(jià)值的工作。

　　在運(yùn)營管理方面，系統(tǒng)可以根據(jù)客服中心的需求生成多維度的運(yùn)營報(bào)表，還可以對(duì)所有溝通內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)錄音，管理者可以隨時(shí)調(diào)用和查看。通過對(duì)話務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的智能監(jiān)控，管理者可快速了解客服中心運(yùn)營狀況，實(shí)現(xiàn)高效管理和調(diào)控。

　　值得一提的是，此次合作長春農(nóng)商銀行不僅將使用訊鳥軟件的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的快速上線，也將根據(jù)業(yè)務(wù)需求使用一些定制化功能，從多方位實(shí)現(xiàn)數(shù)智化驅(qū)動(dòng)增長的目的，訊鳥軟件強(qiáng)大的產(chǎn)品和解決方案能力再一次得到驗(yàn)證。

　　作為中國領(lǐng)先的AI SaaS軟件服務(wù)商，訊鳥軟件數(shù)智化銀行解決方案融合了20年金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，覆蓋銀行電銷、獲客、客服、私域運(yùn)營、催收、質(zhì)檢等多場(chǎng)景服務(wù)，能夠?yàn)殂y行的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)多維賦能。據(jù)了解，除以上合作項(xiàng)目外，長春農(nóng)商銀行未來還計(jì)劃引入訊鳥軟件的智能質(zhì)檢、智能對(duì)練等相關(guān)產(chǎn)品，以推動(dòng)數(shù)智化技術(shù)在客服中心更多層面的滲透。