“我的工作看似簡單，坐在桌前，動動鼠標，接接電話，但既要有強大的語言翻譯能力，又要有一顆真誠奉獻的心，守得住孤獨，耐得住寂寞。我們是語言服務(wù)的最后一道防線。”

　　在北京冬奧會的志愿者群體里，焦淼所在的隊伍是十分特別的一部分，他們沒有活躍在各個場館內(nèi)，也沒有活躍在大街小巷里，但他們的聲音卻經(jīng)常出現(xiàn)在來自世界各地朋友的耳畔，消除彼此的隔膜，溫暖大家的心。他們就是多語言呼叫中心的語言服務(wù)志愿者。

　　“我的工作看似簡單，坐在桌前，動動鼠標，接接電話，但既要有強大的語言翻譯能力，又要有一顆真誠奉獻的心，守得住孤獨，耐得住寂寞。我們是語言服務(wù)的最后一道防線。”在多語言呼叫中心（Multilingual Call Centre），只聞其聲不見其人，三個人的對話里，兩個人面對面，而剩下的那個人便是多語言呼叫中心的語言服務(wù)志愿者。

　　走進多語言呼叫中心，寬敞的玻璃房里一張張長桌排列，每張桌上標記著不同的語言：法語、英語、德語、日語、俄語、意大利語……多語言呼叫中心隸屬于北京冬奧組委會對外聯(lián)絡(luò)部，前身為“北京奧運會多語言服務(wù)中心”，成立于2008年，為北京奧運會和殘奧會的成功舉辦提供了“全天候、無障礙”的語言服務(wù)。多語言呼叫中心遵循“語種全覆蓋、時長全響應(yīng)、服務(wù)全專業(yè)”的工作原則，為保障冬奧會的正常舉行，近百名來自北京外國語大學(xué)的語言服務(wù)志愿者在線提供24小時語言翻譯服務(wù)。

　　焦淼說：“‘您好，這里是冬奧多語言呼叫中心法語專線。’簡短的開場白，聆聽對方的要求，專業(yè)流利地翻譯，這就是我們的日常工作。”隨著越來越多的冬奧代表團抵達北京，多語言呼叫中心的工作開始忙碌起來。站臺上、出租車上、酒店里……很多地方都多了他們的聲音。焦淼表示：“作為一名多語言呼叫中心的志愿者，能夠為北京冬奧會貢獻自己的力量，我感到無比驕傲與自豪。”