3月初，銀保監會(huì )披露的行政處罰決定書(shū)顯示，某保險機構和其自建的8家電銷(xiāo)中心在電銷(xiāo)外呼業(yè)務(wù)中存在保險責任表述不清晰、夸大保險責任等誤導消費者的行為，共涉及業(yè)務(wù)166筆，保費57.62萬(wàn)元，最終被判處罰款94萬(wàn)元。上述情況，就是因為金融機構在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中沒(méi)有做好品控管理，使用違禁語(yǔ)或非規范操作而遭到客戶(hù)投訴、監管整治，對企業(yè)的整體形象造成嚴重影響。在一年一度的3.15之際，為了更好的保護消費者權益，同時(shí)最大限度降低客戶(hù)投訴風(fēng)險，很多企業(yè)開(kāi)展了“315專(zhuān)項智能質(zhì)檢”。

　　以金融機構為例，可通過(guò)得助智能質(zhì)檢系統搭建“315預警模型”，在前期對客戶(hù)的投訴風(fēng)險進(jìn)行預測分析，并借助智能語(yǔ)音系統，為所有錄音裝上“紅外線(xiàn)”，精準識別問(wèn)題錄音，利用“維權、曝光、銀保監會(huì )、投訴”等關(guān)鍵詞搭建“315投訴升級預警模型”，可實(shí)現對3.15期間客戶(hù)與坐席的交互錄音數據的多維度交叉分析，結合業(yè)務(wù)數據進(jìn)行全方位、多角度的人機質(zhì)檢評價(jià)和監督，幫助企業(yè)全面掌控業(yè)務(wù)風(fēng)險，大幅提升質(zhì)檢效率和人工服務(wù)質(zhì)量。

　　在中關(guān)村科金與某金融企業(yè)的合作中，得助智能質(zhì)檢全面賦能該企業(yè)的質(zhì)檢服務(wù)智能化升級。

　　客服場(chǎng)景、催收場(chǎng)景、電銷(xiāo)場(chǎng)景

　　智能質(zhì)檢、坐席助手、智能陪練

　　◇ T+1質(zhì)檢，核心部分實(shí)時(shí)質(zhì)檢

　　◇ 質(zhì)檢效率提升4.7倍以上

　　◇ 降低投訴風(fēng)險20%以上

　　◇ 質(zhì)檢覆蓋率提升至100%

　　◇ 300+智能質(zhì)檢項，召回率85%以上，準確率80%以上

　　01 金融場(chǎng)景海量數據積累，準確率有保證，針對特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景還可以快速進(jìn)行準確率的優(yōu)化，落地經(jīng)驗豐富

　　02 強大的建模能力，同時(shí)支持正則和AI雙模質(zhì)檢，支持AI模型自訓練，同時(shí)支持機器質(zhì)檢和人工質(zhì)檢

　　03 支持全場(chǎng)景質(zhì)檢，語(yǔ)音離線(xiàn)質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢、文本質(zhì)檢

　　04 支持單機，分布式和微服務(wù)等多種部署模式

　　05 流程引擎支持完全可配置化的復雜流程配置

　　06 基于深度學(xué)習預訓練模型的全量AI敏感詞和情緒檢測，準確率高達90%以上

　　07 基于大數據的客戶(hù)畫(huà)像和投訴預測模型

　　08 支持1：1和1：N聲紋比對和檢索，進(jìn)行坐席和客戶(hù)聲紋核身，獨創(chuàng )的無(wú)感聲紋庫方案（不依賴(lài)于提前錄入）

　　09 支持不同行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)的定制化需求

　　面對315，如果企業(yè)能夠在日常的運營(yíng)管理中嚴格管控服務(wù)質(zhì)量，從客戶(hù)服務(wù)的全流程不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)。那么，315 這一天和日常其他日子一樣，沒(méi)什么可怕的。目前，中關(guān)村科金的得助智能質(zhì)檢產(chǎn)品已成功應用于金融、零售、互聯(lián)網(wǎng)等各領(lǐng)域企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)流程中，助力企業(yè)搭建全新的質(zhì)檢體系，全面降低人工質(zhì)檢難度，提升質(zhì)檢效率，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及用戶(hù)滿(mǎn)意度的全面提升。
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