- 總營(yíng)收超過(guò)19億美元
- 云和多云業(yè)務(wù)收入為8.25億美元，同比增長(cháng)超過(guò)60%
- 90%以上的新客戶(hù)在財年進(jìn)行了續訂
北京，2022年4月1日--客戶(hù)體驗編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導者Genesys日前發(fā)布了2022財年（2021年2月1日-2022年1月31日）的業(yè)績(jì)初步結果。
Genesys首席執行官兼董事長(cháng)Tony Bates表示：“對Genesys來(lái)說(shuō)，過(guò)去的一年是創(chuàng )紀錄的一年。客戶(hù)利用我們的體驗編排平臺和欣欣向榮的生態(tài)系統大規模交付個(gè)性化體驗。研究數據顯示，雖然產(chǎn)品和服務(wù)也很重要，但超過(guò)80%的消費者將個(gè)性化體驗作為其品牌忠誠度的關(guān)鍵。因此，許多有前瞻性的企業(yè)和機構選擇Genesys來(lái)幫其建立長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系和員工關(guān)系。”
當前體驗經(jīng)濟時(shí)代，許多企業(yè)及機構紛紛選擇Genesys來(lái)幫其管理客戶(hù)忠誠度。可能僅僅一次糟糕的體驗就會(huì )使客戶(hù)轉向其他品牌。感覺(jué)不受重視或無(wú)法實(shí)現理想的職業(yè)發(fā)展，都可能會(huì )使員工離開(kāi)所在的企業(yè)，這導致了“大辭職”浪潮的到來(lái)。企業(yè)缺乏同理心是客戶(hù)和員工忠誠度下降的常見(jiàn)原因。太多企業(yè)未能提供以人為本的體驗。作為體驗即服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者，Genesys幫助了眾多企業(yè)及機構跳出以業(yè)務(wù)為中心的運營(yíng)模式，使整個(gè)組織基于同理心，為客戶(hù)、員工及合作伙伴交付積極的體驗，以增進(jìn)信任和忠誠度，獲得差異化競爭優(yōu)勢。
2022財年的財務(wù)和業(yè)務(wù)亮點(diǎn)
- 因為公司完成了云公司的轉型，Genesys總營(yíng)收19億美元，同比增長(cháng)超過(guò)上一年9%的兩倍。
- 客戶(hù)對Genesys Cloud CX平臺和Multicloud CX產(chǎn)品的廣泛采用，上一個(gè)財年，Genesys云和多云業(yè)務(wù)收入為8.25億美元，同比增長(cháng)60%以上。
- Genesys超過(guò)40%的收入來(lái)自北美以外地區。
- 第四財季的云業(yè)務(wù)凈收入留存率超過(guò)120%，連續8個(gè)季度保持這一水平。
- 簽訂了15筆以上超過(guò)5百萬(wàn)美元新ARR（年度經(jīng)常性收入）的客戶(hù)合同，包括6筆超過(guò)1千萬(wàn)美元新ARR的交易。
- 與北美一家領(lǐng)先的金融服務(wù)機構簽訂了一份總合同價(jià)值（TCV）達9位數的協(xié)議，為其全球聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)做轉型。這是Genesys史上最大的客戶(hù)合同。
- 持續取代Avaya和Cisco等傳統供應商。整個(gè)2022財年，平均每天有三家以上他們的客戶(hù)轉向Genesys。
- Genesys擴展了與合作伙伴的關(guān)系。2022財年，超過(guò)50%的新訂單是受合作伙伴的影響，AppFoundry®應用商店的合作伙伴數量同比增長(cháng)35%。70%的Genesys客戶(hù)使用公司提供的開(kāi)放的API定制客戶(hù)體驗，以滿(mǎn)足其獨特需求。
在2022財年，Genesys還通過(guò)收購Bold360，Exceed.ai和Pointillist，極大地增強了在數字化、人工智能和體驗編排方面的能力。通過(guò)以上收購，Genesys提升了在營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售方面的歷程分析和對話(huà)式人工智能的能力，統一了各個(gè)觸點(diǎn)的客戶(hù)體驗，鞏固了市場(chǎng)領(lǐng)導地位。其他里程碑事件還包括：
- 2021年12月，Genesys籌集了5.8億美元的股權融資，增強公司在全球體驗即服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導地位。
- Genesys Cloud CX平臺的增強功能，包括人工智能呼叫路由、意圖感知機器人和異步網(wǎng)絡(luò )消息。這些增強功能幫助許多企業(yè)取得了成功，包括澳大利亞的業(yè)務(wù)流程外包咨詢(xún)公司Probe Group，使用Genesys預測式路由方案后，將平均電話(huà)等待時(shí)間縮短了14%。
- 推出了Genesys DX，一款全數字化的客戶(hù)交互解決方案，讓客戶(hù)體驗超越普通的聊天交互。
- 與Qualtrics合作，幫助企業(yè)提供世界一流的客戶(hù)服務(wù)體驗。Genesys的客戶(hù)交互數據和Qualtrics的客戶(hù)體驗數據得到整合之后，企業(yè)在一個(gè)視圖中就能了解影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的每個(gè)因素。
- 通過(guò)在MicrosoftAzure上的可用性擴展Genesys Multicloud CX的功能，并與Google Cloud擴大合作伙伴關(guān)系，在分散的數字世界中連接客戶(hù)支持和體驗。合作關(guān)系將Genesys Multicloud CX平臺引入谷歌云，使企業(yè)能夠在其選擇的基礎設施上部署和提供卓越的客戶(hù)體驗。
- 與Thrive Global合作，幫助企業(yè)應對員工職業(yè)倦怠危機。Thrive Reset for Genesys是業(yè)內首個(gè)由雇主發(fā)起的壓力干預解決方案，將于2023財年第一季度在Genesys AppFoundry上線(xiàn)。
- 在澳大利亞、巴西、加拿大、印度、愛(ài)爾蘭、日本、新西蘭、菲律賓、英國和美國獲得Great Place to Work®卓越職場(chǎng)認證。
亞太地區亮點(diǎn)
Genesys在政府、金融、電信、醫療保健、零售和電子商務(wù)等垂直行業(yè)的新客戶(hù)中獲得了巨大的吸引力。新加入的客戶(hù)包括：
- 日本航空集團旗下的旅行社JALPAK轉向Genesys Cloud CX，以便更好地實(shí)時(shí)可視化客戶(hù)旅程，提高服務(wù)質(zhì)量。
- Tokopedia是一家在印度尼西亞擁有領(lǐng)先市場(chǎng)的技術(shù)公司，使用Genesys Cloud CX平臺加強了與客戶(hù)和賣(mài)家的信任，確保服務(wù)質(zhì)量達到最佳狀態(tài)，從而使客戶(hù)滿(mǎn)意度得分提高10%，SLA率提高50%。
- 作為中國領(lǐng)先的智能手機和物聯(lián)網(wǎng)品牌，小米的全球服務(wù)中心轉向Genesys Cloud CX，提供同理心的客戶(hù)體驗，滿(mǎn)足全球客戶(hù)的個(gè)性化需求。
- Proactiv公司是日本護膚品市場(chǎng)的領(lǐng)導者，通過(guò)Genesys Cloud CX簡(jiǎn)化了內部流程，提供個(gè)性化的客戶(hù)護理。
- Security Bank Corporation是菲律賓領(lǐng)先的全能銀行之一，其主要業(yè)務(wù)涵蓋零售、企業(yè)和商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，它遷移到Genesys Cloud CX，提供真正互聯(lián)的一流客戶(hù)體驗。
- 菲律賓第一家創(chuàng )新銀行Tonik采用了Genesys Cloud CX，提供更好的用戶(hù)體驗和可擴展性，在改善客戶(hù)體驗的同時(shí)提高了生產(chǎn)力。
- 其他Genesys的重要銷(xiāo)售合同，包括菲律賓領(lǐng)先的私人全能銀行之一，日本最大的電力公司之一，以及一家擁有1000多名座席的領(lǐng)先的汽車(chē)保險公司。
在亞太地區業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭強勁的背景下，新任命的亞太地區領(lǐng)導團隊增強了Genesys在亞太地區的市場(chǎng)領(lǐng)導地位。Assaf Tarnopolsky任Genesys亞太地區高級副總裁兼總經(jīng)理，Stephen Hamill任東盟及南亞地區副總裁。
在多個(gè)市場(chǎng)獲得卓越職場(chǎng)認證：澳大利亞、日本（排名第17位）、新西蘭、菲律賓、印度（連續五年）。Genesys 在印度的信息技術(shù)以及信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程管理（IT&IT-BPM）行業(yè)躋身前75名卓越職場(chǎng)，并在2021年入選前100名“女性最佳工作場(chǎng)所”。
在多個(gè)市場(chǎng)獲得卓越職場(chǎng)認證：澳大利亞、日本（排名第17位）、新西蘭、菲律賓、印度（連續五年）。Genesys 在印度的信息技術(shù)以及信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程管理（IT&IT-BPM）行業(yè)躋身前75名卓越職場(chǎng)，并在2021年入選前100名“女性最佳工作場(chǎng)所”。
這上個(gè)財年里，行業(yè)分析機構對Genesys領(lǐng)導地位的認可意義重大，包括：被Forrester評為勞動(dòng)力優(yōu)化平臺的領(lǐng)導者，被Frost and Sullivan評為北美企業(yè)云聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)領(lǐng)導者，被Opus Research評為會(huì )話(huà)智能領(lǐng)域的領(lǐng)導者，還在Gartner?的《2021年聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)魔力象限報告》中被評為領(lǐng)導者。
IDC客戶(hù)體驗研究副總裁Alan Webber表示：“盡管包括首席執行官在內的很多人都在討論客戶(hù)體驗的重要性，但很少有人意識到，它不是一個(gè)靜態(tài)的結果，而是一個(gè)隨著(zhù)時(shí)間的推移不斷變化的動(dòng)態(tài)關(guān)系。因此，過(guò)去的卓越體驗可能無(wú)法滿(mǎn)足今天的客戶(hù)標準。Genesys致力于幫助企業(yè)滿(mǎn)足不斷提高的客戶(hù)期望，并基于每次交互的背景精心編排客戶(hù)體驗。通過(guò)采用動(dòng)態(tài)的個(gè)性化體驗平臺，這些企業(yè)能夠為客戶(hù)交付最佳體驗。”
財務(wù)披露免責聲明
本新聞稿中包含的截至2022年1月31日的財年未經(jīng)審計的財務(wù)結果是初步的，代表了管理層可獲得的最新信息，并非所述期間財務(wù)結果的綜合報表。由于公司完成了年終財務(wù)結算程序，包括最終調整、公司獨立注冊會(huì )計師事務(wù)所完成審計，實(shí)際結果可能與本公告中包含的初步未審計結果不同，以及在本新聞稿發(fā)布之日至2022年1月31日財政年度財務(wù)結果最終確定之日之間可能出現的其他事態(tài)發(fā)展。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。通過(guò)Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預測性和超個(gè)性化的體驗，從而在任何渠道的每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)時(shí)刻加深與客戶(hù)的聯(lián)系，同時(shí)提高員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度。通過(guò)將后臺技術(shù)轉化為現代收入速度引擎，Genesys實(shí)現了大規模的真正親密關(guān)系，以培養客戶(hù)的信任和忠誠度。了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)http://www.genesys.com/cn
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