暢遠技術(shù)，人工智能應用領(lǐng)先服務(wù)商，11年來(lái)始終專(zhuān)注于系統研發(fā)及設計，為益豐大藥房、老百姓大藥房等諸多醫藥企業(yè)提供過(guò)專(zhuān)業(yè)的客服解決方案，成功地幫他們實(shí)現了服務(wù)升級和數字化轉型。此番，為助力更多醫藥企業(yè)實(shí)現數字轉型，解決企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)等方面存在的痛點(diǎn)問(wèn)題，謀得更優(yōu)發(fā)展，暢遠推出了一套“醫藥行業(yè)客服解決方案”，可謂是為醫藥企業(yè)帶來(lái)了高效的智慧客服運營(yíng)工具和數字化轉型利器。

　　對于醫藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，通常設有多家連鎖門(mén)店，會(huì )開(kāi)通微信公眾號、企業(yè)微信、小程序...，并會(huì )在京東到家、餓了么、美團外賣(mài)、平安好醫生等外賣(mài)平臺進(jìn)行線(xiàn)上問(wèn)診及藥品銷(xiāo)售等等；門(mén)店、產(chǎn)品、平臺、客戶(hù)眾多，存在難以實(shí)現統一管理、各平臺間來(lái)回切換耗費時(shí)間、工作效率不高、客戶(hù)體驗不佳等難點(diǎn)，亟需攻克。

　　暢遠醫藥行業(yè)客服平臺將呼叫中心、CRM系統、在線(xiàn)客服、機器人、工單系統、知識庫、商業(yè)智能系統等功能模塊聚合至統一服務(wù)平臺，并支持對接微信公眾號、小程序、餓了么等主流平臺，幫助醫藥企業(yè)實(shí)現各門(mén)店、平臺和客戶(hù)的統一管理，省去來(lái)回切換平臺的時(shí)間，輕松實(shí)現高效接待客戶(hù)；同時(shí)，各平臺服務(wù)數據融會(huì )貫通，可為醫藥企業(yè)精細化運營(yíng)提供堅實(shí)的數據基礎。

　　擁有多家連鎖藥房或門(mén)診門(mén)店的醫藥企業(yè)，往往擁有大量來(lái)自各渠道的客戶(hù)。這些客戶(hù)的信息資料對就診與購藥等都至關(guān)重要，同時(shí)，還會(huì )有部分客戶(hù)需定期進(jìn)行回訪(fǎng)等，如何對眾多客戶(hù)進(jìn)行高效管理和充分利用，是醫藥企業(yè)共同面臨的問(wèn)題。

　　暢遠醫藥行業(yè)客服平臺中的CRM系統，所有客戶(hù)線(xiàn)索的集合地，支持用戶(hù)批量增減、編輯客戶(hù)資料，并可進(jìn)行字段自定義和查看權限設置，同時(shí)還擁有客戶(hù)標簽、客戶(hù)畫(huà)像、跟進(jìn)記錄等功能，能完整記錄客戶(hù)生命周期的全過(guò)程（信息錄入、每次跟進(jìn)情況、售后服務(wù)等），幫助業(yè)務(wù)員把握每一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )，并快速制定客戶(hù)跟進(jìn)策略，科學(xué)跟進(jìn)客戶(hù)，從而促使企業(yè)客戶(hù)轉化率有效提升。

　　醫藥行業(yè)特殊，客服需掌握一定的基礎醫藥行業(yè)知識，由于醫藥領(lǐng)域的問(wèn)題具有較高的專(zhuān)業(yè)性，需盡量準確、標準的回答；尤其是在客戶(hù)咨詢(xún)較多時(shí)，醫藥行業(yè)的客服人員將面臨更多的挑戰和壓力。

　　此時(shí)，采用人機協(xié)作服務(wù)模式，將會(huì )是醫藥企業(yè)明智之選。智能機器人不僅可7*24h獨立接待客戶(hù)，解決大部分重復性咨詢(xún)問(wèn)題，減少人工客服工作量；還能在人工客服接待時(shí)，搭配知識庫，自動(dòng)檢索與當前服務(wù)客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識并生成回答話(huà)術(shù)，幫助人工客服準確、專(zhuān)業(yè)、快速地解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題；同時(shí)，還可根據相關(guān)數據、客戶(hù)畫(huà)像等對客戶(hù)進(jìn)行需求、購買(mǎi)意圖預判等，幫助人工客服提供定制化服務(wù)。

　　對于醫藥企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，難以實(shí)現對各門(mén)店、各客服團隊工作效率和服務(wù)質(zhì)量的統一管控；同時(shí)，很多服務(wù)問(wèn)題均是事發(fā)后許久管理者才知曉，如若及時(shí)知曉，有針對性地調整服務(wù)策略，能將問(wèn)題影響降到最小，將不會(huì )對客戶(hù)體驗、企業(yè)口碑等造成較大影響。

　　暢遠醫藥行業(yè)客服平臺——商業(yè)智能系統，基于數據倉庫、OLAP工具及數據挖掘等技術(shù)，能對平臺所有服務(wù)數據進(jìn)行統計、分析、加工、應用及趨勢預測等，并生成可視化數據統計圖表等。基于統計圖表，醫藥企業(yè)客服人員可全方位洞察客戶(hù)畫(huà)像和行為，以便提供更貼心的服務(wù)。而管理者則可實(shí)時(shí)監控客服團隊的工作效率及服務(wù)質(zhì)量（如整體工作量、會(huì )話(huà)質(zhì)量、空閑率、投訴率、服務(wù)滿(mǎn)意度、敏感詞報警等），還能及時(shí)察覺(jué)問(wèn)題，快速進(jìn)行干預，調整服務(wù)策略，高效督促解決問(wèn)題，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升；此外，還能通過(guò)觀(guān)察產(chǎn)品數據，快速優(yōu)化產(chǎn)品組合，調整業(yè)務(wù)方向，制定新的營(yíng)銷(xiāo)或發(fā)展戰略等。

　　暢遠針對醫藥行業(yè)共同的痛點(diǎn)、難點(diǎn)推出的這套客服解決方案，已在多家醫藥企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐并取得了良好反饋，值得各大醫藥企業(yè)選擇和使用。該套解決方案，功能豐富且全面，是人工智能技術(shù)與醫藥行業(yè)各種服務(wù)場(chǎng)景高度融合的產(chǎn)物，我們可根據每家醫藥企業(yè)的不同需求及業(yè)務(wù)進(jìn)行個(gè)性定制，打造專(zhuān)屬于企業(yè)自身的智能客服平臺，幫助企業(yè)解決在服務(wù)、運營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)方面存在的難題，實(shí)現服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，運營(yíng)精細化，營(yíng)銷(xiāo)智能化，加速企業(yè)數字化進(jìn)程，塑造更強的市場(chǎng)競爭力。

　　除了為醫藥行業(yè)提供客服解決方案外，暢遠還可為金融、制造、零售、大健康、政府及公共事業(yè)等行業(yè)提供客服解決方案和其他數字化服務(wù)，如人力資源及業(yè)務(wù)外包、數字化咨詢(xún)、通信設備集成等。現在亦或是未來(lái)，暢遠技術(shù)始終把客戶(hù)放在第一位，保持一定頻率的產(chǎn)品更新迭代，致力于為客戶(hù)提供功能更強、智能化水平更高、體驗更好的產(chǎn)品及服務(wù)，全面助力各行各業(yè)的組織實(shí)現數字化轉型。