　　隨著互聯網信息技術的飛速發(fā)展，傳統的溝通方式已經發(fā)生了翻天覆地的轉變。微信已經成為人們溝通的主要工具，這架新興的溝通橋梁承載著個人、企業(yè)、政府組織與社會團體等多方載體。微信作為新型的即時通信工具，具有主動性高、針對性強、信息傳達快等特點，從而能夠創(chuàng)新服務模式，豐富服務手段，提升服務效率。將微信用于政務服務，能充分發(fā)揮其“溝通”、“便民”、“施政”的價值，有助于拓展網絡問政的深度與廣度，使獲取社情民意的途徑更加多樣，是擴大政府影響力，塑造政府形象，站穩(wěn)輿論陣地的重要保障。

　　暢信達政務熱線系統通過微信工單管理機制把群眾投訴建議、民意訴求、咨詢幫助等服務從受理告知、領導批示、轉送到答復、送達、督辦、滿意度測評等形成一個完整、規(guī)范的閉環(huán)，確保老百姓反映的問題“事事有著落、件件有回音”。同時建立應急響應機制，對重大民生熱點問題和輿情事件，及時調動方方面面的力量全面跟蹤處置。

　　暢信達微信工單組件作為暢信達政務熱線系統的移動端衍生產品，充分利用現有熱線系統資源，融合先進的移動互聯網技術，極大提高業(yè)務受理效率，打造更加完善的服務體系。