我國保險業(yè)已連續(xù)4年名列全球第二大保險市場，市場規(guī)模顯著擴容的同時，也面臨著疫情沖擊和行業(yè)調整帶來的更加復雜多變的外部環(huán)境和挑戰(zhàn)。
隨著社會大眾對保險行業(yè)認知的加強，消費端對保險消費的要求不斷升級，除了價格等硬條件，企業(yè)人工坐席接通率、客戶服務滿意度、理賠時效性等一系列因素，都在為企業(yè)競爭力不斷加碼。加快企業(yè)數字化進程隨之提上日程。
《中國經營報》指出：在第一大銷售渠道——保險代理人渠道上，不少壽險公司從傳統的“人海戰(zhàn)術”大進大出模式轉向“高素質、高產能、高收入”保險代理人營銷。那么，高效的個人辦公協作通信系統將直接推動保險業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展。
漢隆科技為太平洋保險提供了現代化IP通信解決方案，打破IP通信系統與客戶管理系統的數字化壁壘，推動保險業(yè)務的數字化轉型，快速響應客戶需求，助力打造專業(yè)化保險代理人隊伍，實現業(yè)務增長的逆風翻盤。
太平洋保險
中國太平洋保險（集團）股份有限公司（以下稱“太平洋保險”）是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海，是國內領先的綜合性保險集團，并是首家A+H+G（上海、香港、倫敦）三地上市的保險公司。
公司連續(xù)十一年入選《財富》世界500強，排名進至第158位；在Brand Finance全球最具價值保險品牌100強中排名第5位。
公司運營能力和服務能級持續(xù)提升，為1.68億客戶提供“責任、智慧、溫度”的服務。
項目需求
| 太平洋保險客戶服務中心，圖源網絡
- 太平洋保險分支機構遍布全國，線下網點眾多，龐大的通話業(yè)務積累了不菲的通話費用，占用了大量資源。加之傳統PSTN電話擴容困難，不利于網點的快速擴張。太平洋保險希望切換至現代化IP通信系統，控制通話成本，簡化批量部署步驟。
- 由于保險行業(yè)的服務屬性，工作人員每天會接到大量內、外部來電，傳統辦公方式為在接聽電話前通過查看號碼的方式區(qū)分內外線，這無疑給辦公增加了額外的負擔，太平洋保險希望新話機具備以鈴聲區(qū)分內外線來電的功能。
- 保險業(yè)務通訊錄數據龐大，信息更新、維護耗時耗力，太平洋保險希望新IP通信系統支持現代化的通訊錄管理方式，話機可靈活調用通訊錄。同時，話機需開放API接口，兼容企業(yè)CRM系統，以便快速排查客戶信息，響應客戶需求。
- 為滿足保險行業(yè)7*24小時不間斷的服務特性，太平洋保險希望話機支持hot-desking等現代化辦公功能，以實現資源利用率的最大化。
- 保險業(yè)務交易時常常接觸到消費者敏感身份信息，因此對信息安全尤為重視。為切實保護企業(yè)及用戶的信息安全，太平洋保險對話機的加密性能及穩(wěn)定運行提出了高要求。
解決方案
漢隆 UC912P * 500+ & 阿爾卡特朗訊系統
| 組網拓撲圖
| 漢隆入門級話機UC912P
方案優(yōu)勢
√ 節(jié)約部署及通話成本，暢享高清語音
本方案采用漢隆入門級IP話機 UC912P，支持即插即用，與阿爾卡特朗訊及其它市面主流VoIP系統都已深度兼容，具備良好的互操作性，可輕松實現快速、批量部署。
話機支持Opus等多種高清語音編解碼，不受網絡環(huán)境限制，寬窄帶下皆能呈現卓越音質。
此外，IP話機的呼叫由SIP協議建立，通過SIP服務器，語音流量被壓縮成流媒體并通過網絡連接發(fā)送，有效節(jié)省了企業(yè)通信費用。
√ 鈴聲區(qū)分內外線，解放企業(yè)生產力
漢隆話機支持自定義內、外線來電鈴聲，用戶可依據不同的鈴聲快速區(qū)分同事及客戶電話，并及時接取，增強了溝通交流的有效性。
同時，漢隆話機具備豐富的增值服務，如一鍵速撥、呼叫保持、呼叫轉移、通話駐留，以及5方會議等，既豐富了日常協作體驗，又為辦公高效賦能，解放企業(yè)生產力。
√ 現代化通訊錄管理，快速響應客戶需求
漢隆話機支持本地、LDAP、AD、Broadsoft Phone Book等多種通訊錄及智能搜索聯系人功能，極大地提高了話機的易用性。
通訊錄還可按部門、小組等多種方式分組，以便于快速發(fā)起音頻會議，提高決策效率。
企業(yè)可通過網頁化界面統一管理所有設備，將最新的通訊錄信息同時更新至所有話機，有效解決通訊錄管理復雜的難題。
√ 開放API接口，高效利用企業(yè)資源
漢隆話機提供API接口，支持LDAP（第三方協議）管理融合，支持CRM系統融合，根據來電可即可看到CRM里的該客戶資料信息，以便快速排查客戶信息，響應客戶需求。
近年來，為提高客戶黏性，各大保險企業(yè)紛紛開展客戶回訪服務，以期提高客戶滿意度。與CRM系統融合后，在電話回訪時可避免重復回訪，提高客戶服務效率。
漢隆話機支持hot-desking，啟用該功能后，即可實現多人分時段共用一臺話機，對于需提供7*24小時全天候服務的保險企業(yè)而言，可大大提高設備利用率。
本方案大大提高了企業(yè)數字化滲透率，有力地促進了企業(yè)信息、人力、設備資源的高效利用。
√ 通話層層加密，守護企業(yè)信息安全
在數字化時代，因數據管理疏漏導致企業(yè)信息泄露的事件屢見不鮮。對于手握大量用戶個人身份信息、資金支付信息以及健康數據的保險機構而言，保護用戶信息尤為關鍵。
漢隆話機采用行業(yè)領先的加密算法，話機操作系統擁有“多級看門狗防護”技術，多層加密語音傳輸，全方位保障設備運行，守護企業(yè)通信系統安全穩(wěn)定運行，確保企業(yè)、用戶信息安全。
