對于這一問(wèn)題，國家衛健委也高度重視， 早在2021年年初，為進(jìn)一步加強和規范心理援助熱線(xiàn)建設，推動(dòng)全國熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量高質(zhì)量發(fā)展，國家衛生健康委辦公廳就印發(fā)了《心理援助熱線(xiàn)技術(shù)指南（試行）》。
心理援助熱線(xiàn)具有及時(shí)性、匿名性、自控性、經(jīng)濟性、方便性等優(yōu)勢，能夠不受時(shí)間和地域限制，隨時(shí)為公眾提供幫助。熱線(xiàn)作為一種行之有效且相對方便實(shí)用的方式，已成為向公眾提供心理健康教育、心理咨詢(xún)和心理危機干預的重要途徑，在處理心理應激和預防心理行為問(wèn)題上發(fā)揮著(zhù)積極作用。熱線(xiàn)服務(wù)對象為：有一般心理問(wèn)題的個(gè)體；處在心理危機狀態(tài)的個(gè)體；有自殺風(fēng)險的個(gè)體；尋求精神衛生相關(guān)知識的個(gè)體。
為什么要建設心理咨詢(xún)與危機干預熱線(xiàn)系統？
- 心理援助熱線(xiàn)能有效降低自殺危險，改善負面情緒。
- 心理援助熱線(xiàn)平臺必須具備服務(wù)質(zhì)量的監控和管理系統，監督咨詢(xún)人員的工作，同時(shí)保證每個(gè)來(lái)電者接受到正確的服務(wù)引導。
- 通過(guò)心理援助熱線(xiàn)的搭建，能夠使一些未發(fā)生的惡性事件得到安撫和緩解，或將患者約到醫院進(jìn)行心理治療。
- 心理援助熱線(xiàn)平臺必須有相對規范的咨詢(xún)操作規范，引導咨詢(xún)員按規范與來(lái)電者探討自殺等危機問(wèn)題。
- 建立規范化的、易操作的熱線(xiàn)咨詢(xún)系統，可達到服務(wù)效果最大化。
建設心理咨詢(xún)與危機干預熱線(xiàn)系統的必要性：
★中國人口自殺現狀分析(北京心理危機研究與干預中心)的數據：
1）全國平均年自殺率23/10萬(wàn)，每年自殺死亡人數28.7萬(wàn)
2）自殺死亡占全部死亡人數的3.6%，并且是第五位最重要的死亡原因.
3）在15-34歲人群中，自殺是第一位死因，占相應人群死亡總數的19%.
4）女性自殺率較男性高25%.
5）農村自殺率是城市的3倍.
★大學(xué)生心理健康現狀：
大學(xué)生總體心理健康水平
心理障礙傾向者約30-40%
中度心理問(wèn)題的比例為16.51%
較嚴重心理障礙的大學(xué)生大約占大學(xué)生總體的10%
因心理障礙中止學(xué)業(yè)，休學(xué)或退學(xué)者約占在校大學(xué)生的2%.
★心理問(wèn)題檢出率：
輕微心理困惑的有63.58%，
有中度心理問(wèn)題的有21.02%，
有較嚴重心理問(wèn)題的有2.81%.
新冠疫情不僅對人類(lèi)造成身體上的傷害，還對學(xué)生的心理健康產(chǎn)生了巨大影響，疫情以及未來(lái)的不確定性都加劇了學(xué)生的焦慮。近年來(lái)，大學(xué)生自殺的事件屢見(jiàn)不鮮，雖然大學(xué)生自殺產(chǎn)生的原因是復雜的，且導致自殺的原因存在個(gè)性因素，但是無(wú)非來(lái)自于家庭、心理、社會(huì )因素影響，生活中往往一些看似普通的事件都可能成為壓死一個(gè)人最后的救命稻草。人格障礙、精神癥狀、負面生活事件都導致大學(xué)生產(chǎn)生輕生的想法。
建設心理咨詢(xún)與危機干預熱線(xiàn)系統的目標：
為有心理困擾的來(lái)電者提供有針對性的心理健康教育；為有情緒沖突的來(lái)電者提供情緒疏導；為處于危機狀態(tài)的來(lái)電者提供心理支持，幫助高危來(lái)電者穩定情緒以降低自殺風(fēng)險；為有需要的來(lái)電者提供精神衛生相關(guān)知識和精神衛生機構相關(guān)信息，引導其尋求專(zhuān)業(yè)治療，維護心理健康。
建設心理咨詢(xún)與危機干預熱線(xiàn)系統的服務(wù)要求：
1.配備熱線(xiàn)設備，加強部門(mén)聯(lián)動(dòng)。熱線(xiàn)機構要設置獨立且固定的熱線(xiàn)接聽(tīng)場(chǎng)所，環(huán)境獨立、安靜，空間寬敞，至少安排2個(gè)坐席，每個(gè)坐席空間不小于4m2，配備專(zhuān)用的熱線(xiàn)接聽(tīng)、記錄、轉接、錄音、存儲等設備。有條件的熱線(xiàn)，可與當地公安、民政、醫療機構等建立聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)機制。
2.加強日常管理，規范熱線(xiàn)服務(wù)。熱線(xiàn)機構要規范業(yè)務(wù)資料的采集、記錄和保存，制定熱線(xiàn)電話(huà)登記、處理記錄及評估表格，保存期限至少3年。定期總結熱線(xiàn)來(lái)電情況，并向熱線(xiàn)所屬機構的上級主管部門(mén)匯報。遇到涉及公共安全等方面的重要來(lái)電，及時(shí)向熱線(xiàn)所屬機構負責同志匯報，經(jīng)綜合風(fēng)險研判后向屬地公安機關(guān)等部門(mén)報告。熱線(xiàn)機構要定期對熱線(xiàn)咨詢(xún)員的工作進(jìn)行評價(jià)考核，公布來(lái)電者投訴和反饋渠道。
3.重視人文關(guān)懷，預防職業(yè)倦怠。熱線(xiàn)機構要創(chuàng )建良好的工作環(huán)境，合理安排熱線(xiàn)值班，保障熱線(xiàn)咨詢(xún)員勞逸結合。加強對熱線(xiàn)咨詢(xún)員的心理健康促進(jìn)工作，預防職業(yè)倦怠。
4.開(kāi)展培訓督導，提升服務(wù)質(zhì)量。熱線(xiàn)機構要定期對熱線(xiàn)咨詢(xún)員開(kāi)展培訓和督導，提升熱線(xiàn)咨詢(xún)員的服務(wù)能力，規范熱線(xiàn)咨詢(xún)員的服務(wù)流程，推動(dòng)熱線(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、標準化建設。
為什么選擇聯(lián)信志誠（MyComm）？
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，公司的產(chǎn)品及技術(shù)廣泛應用于政府、銀行、保險、新聞、地產(chǎn)、電信、電力、石化、醫療、教育和企業(yè)等各個(gè)行業(yè)，有著(zhù)近五百家單位的成功應用，無(wú)數用戶(hù)中肯的一致好評，是推動(dòng)中國呼叫中心發(fā)展的重要力量。公司本著(zhù)"最專(zhuān)業(yè)、最真誠"的共贏(yíng)理念，在充分發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢的同時(shí)，不斷提升自身產(chǎn)品性能，優(yōu)中求新，力爭為更多的客戶(hù)提供出更具特色的產(chǎn)品。
MyComm心理咨詢(xún)與危機干預熱線(xiàn)系統解決方案以領(lǐng)先的語(yǔ)音交互技術(shù)結合計算機信息化管理方式，為用戶(hù)建立科學(xué)、實(shí)用、專(zhuān)業(yè)的熱線(xiàn)管理模式，搭建心理咨詢(xún)、心理預約、危機干預、心理放松、語(yǔ)音留言、電話(huà)轉接、心理知識等功能于一體的軟硬件支持平臺，有效提升心理危機干預工作的水平，提高工作效率和危機干預效果。
完善的功能體系：電話(huà)心理咨詢(xún)→在線(xiàn)心理咨詢(xún)→通知公告→咨客(患者)管理(含家屬)→預約信息管理→預約單登記→個(gè)（檔）案管理→能力庫管理→督導庫管理→查詢(xún)統計。
熱線(xiàn)系統的業(yè)務(wù)流程
適用群體：高校、心理咨詢(xún)機構、集團企業(yè)、社會(huì )組織。其中又以高校為主要用戶(hù)群，因為高校學(xué)生的年齡和心理發(fā)展段特征，學(xué)習的壓力和由學(xué)生到社會(huì )人的轉換要求而產(chǎn)生心理層面壓力，并為此產(chǎn)生的一系列心理問(wèn)題。 需要有效系統為此管理提供有力的支撐工具，減少危機事件發(fā)生，減少由此造成的社會(huì )影響，保障學(xué)生身心健康。
心理咨詢(xún)與危機干預熱線(xiàn)系統就是這個(gè)工具，以領(lǐng)先的語(yǔ)音交互技術(shù)結合計算機信息化管理方式，實(shí)現心理輔導和危機干預，達到管理的先進(jìn)性、科學(xué)性、可追述、可分析。
行業(yè)內的中科院心理研究所和北京大學(xué)就是利用行業(yè)經(jīng)驗帥先使用這個(gè)先進(jìn)工具，用事實(shí)驗證了該工具的有效性 、高效性，并為其專(zhuān)業(yè)教學(xué)和科研活動(dòng)提供有力的案例分析依據。
交付的成功案例：中國科學(xué)院心理研究所和北京大學(xué)學(xué)生心理健康教育與咨詢(xún)中心
中國科學(xué)院心理研究所：從2017年開(kāi)始，中科院心理所就選擇與MyComm合作，MyComm也在行業(yè)內不斷投入研發(fā)，產(chǎn)品迭代更新，助力中科院建立科學(xué)、實(shí)用、專(zhuān)業(yè)的熱線(xiàn)管理模式，為心理咨詢(xún)檔案的管理、心理熱線(xiàn)督導等提供支持。
通過(guò)部署MyComm心理咨詢(xún)與危機干預熱線(xiàn)系統：中科院心理所實(shí)現了線(xiàn)上心理危機干預→線(xiàn)下心理咨詢(xún)預約→工作監督與錄音質(zhì)檢→建立多維檔案庫→報表統計與熱點(diǎn)問(wèn)題分析的系統的工作流程。為其專(zhuān)業(yè)教學(xué)和科研活動(dòng)提供有力的案例分析依據。
北京大學(xué)學(xué)生心理健康教育與咨詢(xún)中心：針對學(xué)校學(xué)生心理問(wèn)題相對突出的現象，為使應急工作高效、有序進(jìn)行，最大限度地減少事故的發(fā)生和帶來(lái)的損失，2019年MyComm結合實(shí)際情況，助力北大完成制定學(xué)生心理問(wèn)題預警與危機干預機制，開(kāi)辦專(zhuān)門(mén)心理熱線(xiàn)服務(wù)中心。該熱線(xiàn)面向北大在校學(xué)生，全天24小時(shí)運營(yíng)，幫助學(xué)生解決難以應對的壓力或困境（自殺想法、情緒崩潰、情感困難、學(xué)業(yè)困難等）問(wèn)題。
通過(guò)部署MyComm心理咨詢(xún)與危機干預熱線(xiàn)系統：發(fā)現和干預危機個(gè)體→日常定期危機排查→建立問(wèn)題學(xué)生心理健康檔案→建立聯(lián)絡(luò )渠道及時(shí)轉介危機個(gè)體→保衛科和校警的聯(lián)動(dòng)→危機事件發(fā)生后，善后工作的有效開(kāi)展。
關(guān)于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢(xún)熱線(xiàn) 13911027060
