近日，由中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、eNet研究院、德本咨詢(xún)（智庫）聯(lián)合評選的《2022數字經(jīng)濟案例100》正式發(fā)布。捷通華聲推出的靈云12345政務(wù)熱線(xiàn)解決方案憑借在對接數字政府“一網(wǎng)通辦”，落實(shí)“接訴即辦” 響應機制工作過(guò)程中過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力入選。

　　2022年1月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”數字經(jīng)濟發(fā)展規劃》，明確將繼續堅持推進(jìn)數字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數字化，賦能傳統產(chǎn)業(yè)轉型升級，為構建數字中國提供有力支撐，并提出到2025年，數字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重達到10%的重要發(fā)展目標。

　　數據要素市場(chǎng)體系初步建立，利用數據資源推動(dòng)研發(fā)、生產(chǎn)、流通、服務(wù)、消費全價(jià)值鏈協(xié)同；產(chǎn)業(yè)數字化轉型邁上新臺階，農業(yè)數字化轉型快速推進(jìn)，制造業(yè)數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化更加深入；數字產(chǎn)業(yè)化水平顯著(zhù)提升，新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式持續涌現、廣泛普及，對實(shí)體經(jīng)濟提質(zhì)增效的帶動(dòng)作用顯著(zhù)增強；數字化公共服務(wù)更加普惠均等，數字基礎設施廣泛融入生產(chǎn)生活，對政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、民生保障、社會(huì )治理的支撐作用進(jìn)一步凸顯；數字經(jīng)濟治理體系更加完善，與數字經(jīng)濟發(fā)展相適應的法律法規制度體系更加完善，數字經(jīng)濟安全體系進(jìn)一步增強。

　　12345政務(wù)熱線(xiàn)是市委、市政府建立的非緊急類(lèi)政務(wù)服務(wù)受理和管理平臺。捷通華聲結合政務(wù)熱線(xiàn)實(shí)際運營(yíng)場(chǎng)景，通過(guò)構建數智平臺，以AI能力中臺、知識中臺、數據中臺為基礎，形成文本機器人、智能語(yǔ)音導航、智能外呼、實(shí)時(shí)坐席輔助、智能機器人、語(yǔ)音質(zhì)檢分析等智能模塊構成的靈云12345政務(wù)熱線(xiàn)解決方案，驅動(dòng)全場(chǎng)景智能化服務(wù)。

　　靈云12345政務(wù)熱線(xiàn)解決方案通過(guò)將政務(wù)各部門(mén)業(yè)務(wù)、知識庫、智能交互系統對接融合，構建統一智能知識庫，實(shí)現地市知識庫共建、共通、共享，支持多渠道答案，確保最新政策和熱點(diǎn)問(wèn)題答復口徑標準統一。智能知識庫可從原始問(wèn)答記錄、人工坐席問(wèn)答記錄、機器問(wèn)答記錄中挖掘新的問(wèn)法及知識點(diǎn)，持續完善知識庫，并進(jìn)行自學(xué)習訓練，提高問(wèn)答準確率，讓智能客服運營(yíng)更簡(jiǎn)單、更省心，讓社會(huì )公眾更滿(mǎn)意，做到“事事有落實(shí)，件件有答復”。

　　基于捷通數智平臺構建的靈云12345政務(wù)熱線(xiàn)解決方案，實(shí)現了服務(wù)渠道的多樣化，電話(huà)、微信、APP、網(wǎng)站等全渠道統一排隊，統一客服中心，統一話(huà)術(shù)，并形成閉環(huán)管理；實(shí)現了訴求登記、通知及回訪(fǎng)、質(zhì)檢及分析、知識同步及培訓的全環(huán)節服務(wù)智能化；實(shí)現了挖掘數據要素價(jià)值，為各級黨委政府決策提供更精準、科學(xué)的數據支撐。智能化12345熱線(xiàn)通過(guò)AI機器人為主，人工為輔，人機融合服務(wù)的模式，為提升城市運行效率以及群眾的獲得感和幸福感提供了有力支撐。