菲律賓安排了數百萬(wàn)美元資金幫助培訓數百萬(wàn)名希望成為呼叫中心坐席的菲律賓人。
CTI論壇(ctiforum)6月28日消息（編譯/鄧旭）:呼叫中心行業(yè)占到菲律賓整個(gè)業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)的近70%，預計將以每年30%的速度增長(cháng)。菲律賓計劃在2016年以前培養至少100萬(wàn)名呼叫中心坐席，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。
菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì )業(yè)務(wù)負責人Jay Santisteban說(shuō)：“呼叫中心行業(yè)每年需要近20萬(wàn)名坐席。這是一個(gè)不小的挑戰。政府正在幫助呼叫中心行業(yè)培訓即將成功應聘的人員。這些人員經(jīng)過(guò)了正常招聘流程，但是由于某種原因還沒(méi)有成功應聘，因為他們缺乏特定的技能。”
去年，4萬(wàn)多名學(xué)生能夠在各種呼叫中心企業(yè)中找到工作。
ExcelAsia的企業(yè)關(guān)系經(jīng)理Naomi Oliver-Alleje說(shuō)：“我們非常幸運，在這個(gè)行業(yè)中，你不會(huì )因為背景而受到歧視，比如教育背景。不論你選擇了什么課程，都可以幫助你將它擴大到更大的范圍。我們只需培養他們的英語(yǔ)技能，消除他們的口音，給他們講授一些客戶(hù)服務(wù)方面的知識，給他們一個(gè)更好的機會(huì )進(jìn)入業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)。”
一家菲律賓公司SPI Global預計將在未來(lái)三年里將規模擴大一倍。SPI Global總裁兼首席執行官Maulik Parekh說(shuō)：“我們的內部增長(cháng)計劃實(shí)際上就是從我們目前的近2.5億美元的市值增長(cháng)到2016年的5億美元市值。所以，我們的一個(gè)宏偉大膽的目標讓我們所有人都斗志昂揚。我去過(guò)的許多國家都有著(zhù)繁榮的業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)，但是菲律賓人是我見(jiàn)到過(guò)的世界上最有愛(ài)心和最熱心幫助他人的人。”
Teleserv公司運營(yíng)總監Deejay Tolentino說(shuō)：“我們在過(guò)去的13年里一直在穩步擴大，但是現在我們真正看到了行業(yè)的繁榮。我認為，菲律賓的勞動(dòng)力是世界上最以客戶(hù)為中心的勞動(dòng)力之一，再加上電信行業(yè)的英語(yǔ)環(huán)境和基礎設施，菲律賓的呼叫中心行業(yè)肯定會(huì )大獲成功。”
菲律賓現在正在計劃進(jìn)一步擴大市場(chǎng)，將目光鎖定該地區不說(shuō)英語(yǔ)的客戶(hù)。
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